Reclamaciones en materia de consumos no reconocidos vía internet presentadas ante CONDUSEF
Reclamaciones Enero - diciembre 2017
Total Resolución Favorable (%) Tiempo de Respuesta (días)
1,343 55.8 23
Fuente CONDUSEF
Reclamaciones en materia de comercio por internet presentadas ante la propia institución Bancaria
Reclamaciones Enero - diciembre 2017
Total Resolución Favorable (%) Tiempo de Respuesta (días)
3,264,105 93.0 9
Fuente R27 CNBV

Al tercer trimestre de 2017, los fraudes cibernéticos crecieron 95% respecto del mismo periodo de 2016 y representan cada año una mayor proporción (del 12% al 53%).

 

2013

2014

2015

2016

2017

VAR. (2017 Vs 2016)

TOTALES

2,949,049

2,890,693

3,922,913

5,297,509

6,546,136

CIBERNÉTICOS

359,274

490,631

790,936

1,765,654

3,437,577

95%

12%

17%

20%

33%

53%

 

TRADICIONALES

2,579,769

2,396,672

3,131,666

3,525,167

3,081,443

-13%

87%

83%

80%

67%

47%

 

 Por definir

10,006

3,390

311

6,688

27,16

-


El monto de los fraudes cibernéticos ascendió a $6,201 mdp; se bonificó el 122% del monto reclamado y 91 de cada 100 fraudes cibernéticos se resolvieron a favor del usuario.

 

Reclamaciones Iniciadas

$Monto Reclamado
(mdp)

$Monto Reclamado Concluido
(mdp)

$Monto Abonado
(mdp)

% de abono

% de resolución Favorable

TOTAL DE FRAUDES

6,546,136

15,412

14,432

8,188

569

82

Comercio por Internet

3,259,204

3,775.3

3,545.6

2,995.21

84.5

93.0

Operaciones por Internet PFísicas

115,858

1,232.3

1,141.4

231.1

20.2

69.2

Banca Móvil

57,430

895.8

850.3

39.8

4.7

3.4

Operaciones por Internet PMorales

3,796

288.8

276.5

28.2

10.2

42.0

Pagos por Celular

1,289

8.5

8.3

0.2

2.6

0.7

 SUBTOTAL CIBERNÉTICO

3,437,577 6,201/td> 5,822 3,295 122 91

Terminal Punto de Venta

2,061,283 4,291.2 3,978.2 2,489.1 62.6 73.0

Comercio por Teléfono

726,710 1,027.3 941.7 779 82.8 91.7

Cajeros Automáticos

228,685 1,233.25 1,630.5 973.9 59.7 21.0
Sucursales 62,147 1,990.9 1,838.7 573.0 31.2 34.1

Movimiento por el Banco

1,136 112.9 107.5 17.0 15.8 57.9

Otros Bancos

1,085 61.0 57.0 29.1 51.1 53.0

Corresponsales

229 2.6 2.6 0.7 26.7 57.0

Banca por Teléfono

168 10.7 10.5 6.5 61.5 63.0

 SUBTOTAL TRADICIONAL

3,081,443 9,151 8,567 4,869 391 73

Por Definir

27,116 61.1 43.8 24.3 55.6 86.1

 

Al tercer trimestre de 2017, los RI cibernéticos aumentaron 128% respecto del mismo periodo del 2016 y representaron el 5.9% de los Robos de Identidad.

 

2013

2014

2015

2016

2017

VAR.
(2017 Vs 2016)

TOTALES

64,585

82,263

100,488

78,788

78,989

CIBERNÉTICOS

932

2,609

2,413

1,619

3,689

128%

1.4%

3.20%

2.4%

2.1%

4.7%

 

TRADICIONALES

61,365

76,884

97,847

76,673

74,190

-3%

95.0%

93.5%

97.4%

97.3%

93.9%

 

Por definir 

2,288

2,770

228

496

1,110

-

De las Reclamaciones de Posible Robo de Identidad en 2017:

 

Reclamaciones Iniciadas

$Monto Reclamado
(mdp)

$Monto Reclamado Concluido
(mdp)

$Monto Abonado
(mdp)

% de abono

% de resolución Favorable

TOTAL DE RI

78,989

2,127

2,039

1,462

759

68

Operaciones por Internet PFísicas

1,986

9.1

9.1

4.5

49.3

69.0

Comercio por Internet

1,633

48.9

46.6

32.2

69.2

31.4

Banca Móvil

68

11.18

10.9

5.7

52.5

46.3

Operaciones por Internet PMorales

2

0.004

0.004

0.001

27.6

50.0

 SUBTOTAL CIBERNÉTICO

3,689

69

67

42

199

52

Sucursales

36,852

975.0

898.3

404.2

46.2

43.5

Terminal Punto de Venta

24,199

128.8

127.6

124.3

97.4

97.3

Cajeros Automáticos

10,811

897.9

897.0

863.8

96.5

94.9

Comercio por Teléfono

1,171

3.0

3.0

2.8

89.9

88.7

Movimiento generado por el Banco

803

36.1

31.0

14.0

41.4

73.9

Corresponsales

228

2.5

2.5

.7

24.7

54.0

Banca por Teléfono 126 9.5 9.3 6.4 65.7 61.2

 SUBTOTAL TRADICIONAL

74,190

2,053

1,969

1,416

473

69

Por Definir

1,110

5.0

4.0

3.5

87.4

84.1

 

Fuente: Banco de México

Durante el 2016 se realizaron más de 2,469 millones de pagos con tarjetas en comercios tradicionales y en comercios electrónicos. Los pagos en comercios electrónicos representaron el 3.37% del total de pagos.


Del total de compras autorizadas en comercios electrónicos, el 48% corresponde a tarjetas de crédito y el 52% a tarjetas de débito.

ESTADÍSTICAS DE COMERCIO ELECTRÓNICO 2017

Trimestre

Solicitudes de compra enviadas para autorización

 

Compras autorizadas

 

% de solicitudes de compra autorizadas

 

Contracargos en compras autorizadas

 

% contracargos respecto a compras autorizadas

Monto*

Número

 

Monto*

Número

 

 

Monto*

Número

 

1erTrim2017

45,271

51,845,859

 

27,118

32,562,583

 

63%

 

121.3

59,458

 

0.18%

2doTrim2017

50,067

59,444,304

 

30,922

39,035,988

 

66%

 

74.5

41,729

 

0.11%

3erTrim2017

54,002

72,000,101

 

31,592

46,507,541

 

65%

 

536.3

385,398

 

0.83%

4toTrim2017

70,614

87,770,802

 

40,569

55,630,610

 

63%

 

352.9

323,348

 

0.58%

2017

219,954

271,061,066

 

130,201

173,736,722

 

64%

 

1,084.9

809,933

 

0.47%

*Cifras en millones de pesos

ESTADÍSTICAS DE COMERCIO ELECTRÓNICO 2016

Trimestre

Solicitudes de compra enviadas para autorización

 

Compras autorizadas

 

% de solicitudes de compra autorizadas

 

Contracargos en compras autorizadas

 

% contracargos respecto a compras autorizadas

Monto*

Número

 

Monto*

Número

   

Monto*

Número

 

1erTrim2016

24,582

23,328,785

 

17,142

15,902,758

 

68%

 

65.78

31,273

 

0.20%

2doTrim2016

24,294

25,983,527

 

16,394

17,344,294

 

67%

 

63.99

32,770

 

0.19%

3erTrim2016

31,538

35,277,299

 

19,829

22,383,667

 

63%

 

74.01

37,356

 

0.17%

4toTrim2016

41,104

44,415,494

 

24,842

27,532,542

 

62%

 

62.86

35,202

 

0.13%

2016

121,518

129,005,105

 

78,207

83,163,271

 

64%

 

266.64

136,601

 

0.16%

*Cifras en millones de pesos

ESTADÍSTICAS DE COMERCIO ELECTRÓNICO 2015

Trimestre

Solicitudes de compra enviadas para autorización

 

Compras autorizadas

 

% de solicitudes de compra autorizadas

 

Contracargos en compras autorizadas

 

% contracargos respecto a compras autorizadas

Monto*

Número

 

Monto*

Número

   

Monto*

Número

 

1erTrim2015

20,149

15,427,945

 

14,065

10,231,877

 

66%

 

54.89

27,550

 

0.27%

2doTrim2015

23,881

14,768,998

 

11,990

9,212,218

 

62%

 

20.35

7,188

 

0.08%

3erTrim2015

19,982

15,182,883

 

12,550

9,056,140

 

60%

 

33.08

10,984

 

0.12%

4toTrim2015

20,208

14,993,142

 

13,422

9,486,020

 

63%

 

21.41

6,800

 

0.07%

2015

84,219

60,372,968

 

52,026

37,986,255

 

63%

 

129.72

52,522

 

0.14%

*Cifras en millones de pesos


¿Qué es un contracargo?

Un contracargo es un mecanismo creado para solucionar aquellos cargos que se realizan a una tarjeta de crédito o débito que no son reconocidos. Es una manera de poder proteger al tarjetahabiente de cargos hechos sin su consentimiento. Se genera cuando un tarjetahabiente se pone en contacto directo con su banco para notificar que no reconoce un cargo hecho a su tarjeta de crédito o débito por tu negocio. En ese momento, el banco emisor del tarjetahabiente envía la solicitud de contracargo al banco del negocio.



Conoce el comportamiento de las Entidades en cuanto a las solicitudes de compra por internet que son aceptadas y rechazadas en Tarjeta de Crédito:

Por monto y número de operaciones

2017

2016

2015


Conoce el comportamiento de las Entidades en cuanto a las solicitudes de compra por internet que son aceptadas y rechazadas en Tarjeta de Débito:

Por monto y número de operaciones

2017

2016

2015


Fuente: AMIPCI