¿Tienes problemas con tu historial crediticio?

Durante el primer semestre de 2010 la Condusef, a través de las Sociedades de Información Crediticia, resolvió a favor del Usuario 72 asuntos de cada 100 reclamaciones.

Atender y resolver de manera eficiente y oportuna las reclamaciones que los usuarios de servicios financieros presenten ante la Condusef, son uno de los objetivos prioritarios que se tienen, y para ello ha implementado acciones conjuntas con las Instituciones Financieras para la atención del público usuario, mediante mecanismos eficaces y equitativos para la solución de diferencias.

De enero a junio de 2010, más de 6 mil 277 usuarios reportaron a la Condusef:

•Su desacuerdo con los registros contenidos en el Reporte de Crédito Especial (94%).
• Inconformidad por Homonimia (6%).

De las6 mil 277 controversias atendidas, le corresponden a Buró de Crédito 5 mil 140 (82%), de las cuales resolvió en promedio el 71% a favor del usuario y a Círculo de Crédito 1 mil 137 (18%), con una resolución a favor del 77%.

Los resultados obtenidos se deben en gran medida al Proceso de Gestión Electrónica, el cual garantiza altos niveles de atención y calidad a los usuarios de servicios financieros, en los menores tiempos posibles.

Por lo anterior, se recomienda consultar el historial crediticio personal para asegurarse que esté correcto y, en caso de requerirlo, realizar la aclaración correspondiente ante la UNE (Unidad Especializada) de la Sociedad de Información Crediticia o ante la UNE de la Institución Financiera o Empresa Comercial de que se trate, sobre todo si se tiene contemplado en un corto plazo solicitar algún tipo de crédito.

Es conveniente recordar que el usuario tiene el derecho de solicitar el envío de su Reporte de Crédito Especial una vez al año sin costo alguno.

La Condusef pone a disposición de los usuarios el teléfono 01800 999 80 80 y la página Web de la Comisión (www.condusef.gob.mx), en los que podrán consultar y recibir orientación específica sobre la utilización de su historial crediticio, cómo se obtiene y cómo se debe entender su contenido.