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PRESENTACIÓN

 

I. ASISTENCIAS TÉCNICAS Y JURÍDICAS

• Recibidas por Sector y Delegación
• Recibidas Sector Instituciones de Crédito
• Recibidas Instituciones de Banca Múltiple (Principales Productos y Servicios)
• Recibidas Sector Bursátil
• Recibidas Sector Organizaciones y Actividades Auxiliares del Crédito
• Recibidas Sector Seguros (Principales Ramos)
• Recibidas Sector Fianzas
• Recibidas Sector SAR
• Recibidas Afore (Principales Servicios)
• Atendidas por Delegación Banca Múltiple
• Atendidas por Delegación Tarjeta de Crédito
• Atendidas por Delegación Cuenta de Cheques
• Atendidas por Delegación Crédito Personal
• Atendidas por Delegación Tarjeta de Débito
• Atendidas por Delegación Seguros
• Atendidas por Delegación Seguros de Vida
• Atendidas por Delegación Gastos Médicos Mayores
• Atendidas por Delegación Gastos Automoviles
• Atendidas por Delegación Afore
• Atendidas por Delegación Traspasos Afore-Afore
• Atendidas por Delegación Retiros SAR 92-97
• Atendidas por Delegación Emisión Estado de Cuenta
• Recibidas Distribución de causas (Principales Productos y/o Servicios Bancarios)
• Recibidas Distribución de causas (Principales Ramos de Seguros)
• Recibidas Distribución de causas (Principales Servicios de las Afore)
• Por medios de recepción
• Atendidas Instituciones Bancarias más Representativas
• Atendidas Instituciones de Seguros más Representativas
• Atendidas Instituciones Afore más Representativas

II. RECLAMACIONES

• Recibidas por Sector y Delegación
• Recibidas Sector Instituciones de Crédito
• Recibidas Instituciones de Banca Múltiple (Principales Productos y Servicios)
• Recibidas Sector Bursátil
• Recibidas Sector Organizaciones y Actividades Auxiliares del Crédito
• Recibidas Sector Seguros (Principales Ramos)
• Recibidas Sector Fianzas
• Recibidas Sector SAR
• Recibidas Afore (Principales Servicios)

Resultados del proceso de conciliación

• Atendidas por Delegación
• Conciliadas por Sector y Delegación
• No Conciliadas por Sector y Delegación
• Concluidas por otros Motivos por Sector y Delegación
• Conciliación en Instituciones de Banca Múltiple
• Conciliación en Instituciones de Seguros
• Conciliación en Afore
• Recibidas Distribución de causas (Principales Productos y/o Servicios Bancarios)
• Recibidas Distribución de causas (Principales Ramos de Seguros)
• Recibidas Distribución de causas (Principales Servicios de las Afore)
• Atendidas (Principales Productos y/o Servicios Bancarios)
• Atendidas (Principales Ramos de Seguros)
• Atendidas (Principales Servicios de las Afore)

III. ARBITRAJE

• Recibidos por Sector y Delegación
• Laudos emitidos por Sector
• Sentido de los Laudos por Sector

IV. SOLICITUDES DE DICTAMEN TÉCNICO

• Recibidas por Sector
• Dictámenes Técnicos y Acuerdos Administrativos

V. DEFENSORÍA LEGAL GRATUITA

• Solicitudes recibidas por Sector y Delegación
• Resultado de las solicitudes por Delegación
• Resultados de las solicitudes para Instituciones de Banca Múltiple (Principales Productos y/o Servicios)
• Resultados de las solicitudes para Instituciones de Seguros (Principales Ramos)
• Defensorías iniciadas por Sector y Delegación

VI. ÍNDICES DE RECLAMACIONES

• Instituciones de Banca Múltiple
• Instituciones de Seguros
• Afore

VII. APÉNDICES

• Relación de Instituciones Financieras Autorizadas