Corresponsales bancarios

Qué y cómo deben funcionar los Corresponsales Bancarios.

Con la finalidad de ampliar las opciones para que el público tenga acceso a los productos bancarios más demandados, tales como recibir depósitos de recursos, así como para disminuir el costo de los mismos por parte de las instituciones de crédito, el 4 de diciembre de 2008, se modificó la regulación aplicable a las instituciones de crédito para permitir a terceras personas ajenas a la institución la prestación de estos servicios, a este esquema se le conoce como CORRESPONSALES BANCARIOS.

La Comisión Nacional Bancaria y de Valores emitió el 13 de noviembre de 2009 la primera autorización a un banco para la operación a través de corresponsales bancarios. Desde entonces otras 10 instituciones bancarias han sido autorizadas para ofrecer diversos servicios a través de esta figura, con el objetivo de incrementar el acceso al sistema financiero entre la población mexicana.

Qué son los corresponsales bancarios.

Los corresponsales son comercios e instituciones que establecen relaciones de negocio con un banco con el fin de ofrecer, a nombre y por cuenta de éste, servicios financieros a sus clientes. Es decir, el corresponsal bancario no es una sucursal y su personal no está empleado por el banco, se trata de un canal de distribución que la institución financiera utiliza para hacer transacciones.

Operaciones que se pueden realizar a través de un corresponsal.

A partir de este año se podrán realizar en supermercados, tiendas de conveniencia, misceláneas, oficinas de telégrafos, farmacias, restaurantes, gasolineras y muchos otros establecimientos, las siguientes operaciones:

• Retirar efectivo (si eres titular de la cuenta que deseas retirar). Puedes realizar retiros de hasta 1,500 UDIS diarias por cuenta (aproximadamente 6,600 pesos).

• Hacer depósitos en efectivo o con cheque emitido por el banco en cuentas propias o de terceros. Puedes hacer depósitos de hasta 4,000 UDIS (17,700).

•Pagar créditos a favor de la institución o de otra en efectivo, con cargo a tarjetas de crédito o de débito, o con cheque.

• Pagar servicios (agua, luz, teléfono, predial) en efectivo o con cargo a tu tarjeta de crédito o de débito, o bien con cheques emitidos por el propio banco. En el pago de servicios no hay monto límite, y pueden hacerse con cargo a tarjetas de crédito, de débito o prepagadas bancarias, o bien cheques librados a cargo del banco al que representa el corresponsal.

• Cobrar cheques del propio banco.

Es importante señalar que los bancos a través de los corresponsales, deberán proporcionar la información suficiente para que sus clientes conozcan el procedimiento para presentar aclaraciones o quejas, derivadas de operaciones realizadas por medio de los citados comisionistas. Al efecto, pondrán a disposición de sus clientes en el establecimiento, entre otra información, la relativa al número telefónico y correo electrónico de la Unidad Especializada de atención a usuarios con la que el banco debe contar, así como del centro de atención de la Institución.

Adicionalmente, indicar los números correspondientes al “Centro de Atención Telefónica” de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros.

Corresponsales bancarios autorizados hasta noviembre de 2010.

En el siguiente cuadro te mostramos qué operaciones puedes realizar en cada establecimiento:

Recomendaciones para los usuarios de servicios de corresponsales bancarios.

Las recomendaciones al realizar operaciones bancarias con algún Corresponsal, son las siguientes:

• Nunca debe decirse o entregar por escrito el NIP al cajero o encargado del comercio. El NIP se debe introducir de manera personal en el dispositivo y no debe conocerlo nadie más.

• Si se hace un retiro de efectivo o una consulta de saldo o movimientos, se debe teclear el NIP en la terminal o equipo electrónico. No debes dejar que el NIP aparezca en la pantalla del equipo electrónico del comercio y que no sea visto por nadie.

• No se debe perder de vista la tarjeta durante la operación que se realice.

• Se debe exigir el comprobante de la operación que deberá incluir lo siguiente:

- El tipo de operación que se hizo (retiro, depósito, pago de servicio, etc.).

- Información del número de cuenta sobre la cual se hizo la operación.

- El monto de la operación.

- El nombre del banco.

- El nombre del comercio donde se realizó la operación (Corresponsal).

- Teléfonos de contacto del banco para que se puedan reportar las quejas o aclarar las dudas.

• Si se consulta el saldo de la cuenta o tarjeta en un comercio, fijarse que el operador no emita un duplicado del comprobante.

• El comercio no puede obligar a que se compre algún producto para hacer la operación bancaria.

• Sólo el banco puede cobrar comisiones por la operación que se realice, no los Corresponsales. Dicho cobro debe reflejarse en el mismo comprobante de la operación que se realice o en el estado de cuenta correspondiente.

Cómo deben actuar los Corresponsales Bancarios frente al usuario de algún servicio financiero.

• Realizar las operaciones bancarias a nombre del banco de que se trate.

• Ofrecer la ejecución de operaciones bancarias a los clientes con independencia de que adquieran o consuman un bien, producto o servicio (no se permiten ventas atadas).

• Entregar la papelería y comprobantes de operación bancaria al cliente en nombre del banco, sin promocionarse el corresponsal en ellos.

• Realizar directamente las operaciones bancarias del cliente, sin delegar estas actividades a un tercero.

• Prestar los servicios de Corresponsal Bancaria sin el cobro de comisión alguna por cuenta propia. Todas las comisiones que se cobren deben estar autorizadas por el banco y mostrarse en el comprobante de operación correspondiente.

• Y llevar a cabo las operaciones bancarias en los términos de lo establecido en el contrato de comisión mercantil establecido con el banco.

Por último, es preciso señalar que:

1. La información se muestra para fines informativos, en caso de requerir mayor información sobre las operaciones y corresponsales autorizados, recomendamos consultar la página de cada institución.

2. Para cualquier duda o consulta adicional favor comunicarse a CONDUSEF al teléfono 01 800 999 80-80 o bien, visitar nuestra página de internet www.condusef.gob.mx .

3. La información estará sujeta a actualización periódica.

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