CONDUSEF atiende 4,357 controversias presentadas en Chiapas durante el periodo enero-agosto de 2019

• Se incrementaron 5% en comparación con el mismo periodo de 2018. 

• El municipio de Tuxtla Gutiérrez es el que mayor número de controversias registró. 

• La causa más reclamada son los consumos no reconocidos.

La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) informa sobre las controversias iniciadas en el estado de Chiapas en el periodo enero-agosto de 2019 en comparación con el mismo periodo de 2018.

Durante los primeros ocho meses de 2019, la CONDUSEF llevó a cabo 4,357 controversias en defensa de las personas usuarias de productos y servicios financieros de la entidad, lo que significó un crecimiento de 5.1% respecto al mismo periodo de 2018. De estas controversias, el 72.3% se atendieron vía Gestión Electrónica, proceso amigable que tiene establecida esta Comisión Nacional con las entidades financieras.

Del total de las controversias iniciadas en Chiapas durante 2019, el 27% fueron presentadas por las personas adultas mayores, lo que significó una tendencia a la alza en la participación de este estrato de la población, ya que en el mismo periodo de 2018 éstas representaron el 25%.

En un sólo municipio de este Estado, Tuxtla Gutiérrez (de un total de 93 que presentaron al menos una controversia) se concentraron el 56% de las controversias.

En el municipio de Tuxtla Gutiérrez, las personas adultas mayores presentaron 661 controversias en 2019, lo que significó el 57% del total de controversias presentadas por este estrato de la población, mientras que en el mismo periodo de 2018 representaron el 54%.

Del análisis realizado por sector, la Banca Múltiple concentró el 47% del total de los  asuntos,  con 2,058 controversias, seguido de los Burós de Crédito con el 22% (954 asuntos).

Respecto al incremento de los asuntos, la Banca Múltiple registró un crecimiento de 38.3% respecto a 2018 (570 asuntos más), mientras que en los Burós de Crédito se disminuyeron los asuntos presentados en 23.9% (300 asuntos menos).

Las instituciones que registraron el mayor número de controversias fueron Trans Unión de México (Buró de Crédito), Bancomer, Círculo de crédito (Buró de Crédito) y Banamex;  destacando que los Burós de Crédito, Trans Unión de México y Círculo de Crédito, presentaron una disminución de 22.6% y 27.5%, respectivamente, en relación al mismo periodo de 2018.

Por su parte, HSBC México tuvo un incremento de 157.3%, Scotiabank Inverlat de 129.5% y Banorte de 39.8%, respecto al mismo periodo de 2018. El incremento se focalizó en Tarjeta de Crédito y Débito, así como en Cargos no reconocidos en la cuenta de depósito y Transferencias electrónicas.

En cuanto a las reclamaciones de las personas adultas mayores, destaca el crecimiento de 176.9% que mostró HSBC México, al pasar de 13 asuntos en 2018 a 36 en 2019; por su parte, Banorte tuvo un incremento del 87.3%, pasando de 63 asuntos en 2018 a 118 en 2019.

Los productos más reclamados en el Estado de Chiapas, fueron el Reporte de Crédito Especial, la Tarjeta de Crédito y la Tarjeta de Débito, que en conjunto representaron el 46% del total de las reclamaciones.

En relación a las personas adultas mayores, los productos por los cuales más reclamaron fueron la Tarjeta de Crédito, la Tarjeta de Débito y el Crédito Personal, los cuales representaron el 41% del total de sus reclamaciones.

Finalmente, los motivos principales por los cuales se presentaron las controversias en el estado de Chiapas fueron: Consumos no reconocidos con 453 asuntos, Crédito no reconocido en el historial crediticio con 435 asuntos y Cargos no reconocidos en la cuenta con 255 asuntos, que en conjunto representaron el 26% del total.

Por su parte, destaca el incremento que mostraron los asuntos por las Transferencias electrónicas no reconocidas, las cuales crecieron 324%, al pasar de 25 asuntos a 106.

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