CONDUSEF atiende 1,733 controversias presentadas en el Estado de México durante enero de 2020

• El municipio de Toluca es el que mayor número de controversias registró.
• La causa más reclamada fue Consumos no reconocidos en tarjeta de crédito.

La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) informa sobre las controversias iniciadas en el Estado de México durante enero de 2020 en comparación con el mismo periodo de 2019. 

Durante el primer mes de 2020, la CONDUSEF llevó a cabo 1,733 controversias en defensa de las personas usuarias de productos y servicios financieros de la entidad, lo que significó una disminución de 6.2% respecto al mismo mes de 2019. De estas controversias, el 71.3% se atendieron vía Gestión Electrónica, proceso mediante el cual los asuntos son canalizados a las instituciones financieras vía electrónica (con las cuales se tiene firmado un Convenio de Colaboración), para tratar de resolver el asunto de forma amigable sin tener que acudir a un proceso legal. 

Del total de las controversias iniciadas en el Estado de México, el 31.2% fueron presentadas por las personas adultas mayores, prácticamente la misma participación que se mostró en el mismo periodo de 2019 (31.5%). 

A nivel municipal, Toluca (de un total de 90 que presentaron al menos una controversia), concentró el 10.2% de las controversias, siguiendo Ecatepec con el 9.7% y Nezahualcóyotl con 9.4%.

En Toluca, las personas adultas mayores presentaron 54 controversias en enero de 2020, lo que significó el 10% del total de controversias presentadas por este estrato de la población, mientras que en el mismo periodo de 2019 representaron el 10.5%.

Del análisis realizado por sector, la Banca Múltiple concentró el 70.8% del total de los  asuntos,  con 1,227 controversias, seguido de las Aseguradoras con el 15.4% (267 asuntos).

En cuanto al incremento de los asuntos, solamente la Banca Múltiple registró un crecimiento de 2.9% respecto a 2019, mientras que el resto de los sectores mostraron una disminución; resalta el decremento de los asuntos en las Aseguradoras, con una disminución de 25% respecto a 2019 (89 asuntos menos). 

Las instituciones que registraron el mayor número de controversias fueron Banorte, BBVA, Banamex y Santander, las cuales en conjunto representaron el 53.4% del total. 

Resalta el incremento de 51.5% que registró Santander respecto al mismo periodo de 2019, al pasar de 101 asuntos a 153.

En cuanto a las reclamaciones de las personas adultas mayores, destaca el crecimiento de 28.3% que mostró el Banco HSBC, al pasar de 46 asuntos en enero de 2019 a 59 en el mismo mes de 2020; así mismo, Banco Santander, incrementó 25.6%, al pasar de 39 asuntos en 2019 a 49 en 2020. 

Los productos más reclamados en el Estado de México fueron: Tarjeta de Débito, Tarjeta de Crédito, Daños Automóviles y Banca Móvil, que en conjunto acumularon el 53.8% de las reclamaciones totales. Destaca el incremento de 206.9% del producto  Banca Móvil, respecto al mismo periodo de 2019.

 

En cuanto a las personas adultas mayores, destaca el incremento de 600% en las reclamaciones de Banca Móvil, al pasar de 4 a 28 asuntos.

 

Finalmente, las principales causas por las cuales se presentaron las controversias en el Estado de México fueron: Consumos no reconocidos con 326 asuntos, Negativa en el pago de la indemnización con 122, Transferencia electrónica no reconocidacon 122 y Disposición de efectivo en cajero automático no reconocida por el Usuario, cliente y/o socio con 88 asuntos, que en conjunto representaron el 38% del total. 

Destaca el incremento que mostraron los asuntos por Transferencia electrónica no reconocida, los cuales crecieron 117.9%, al pasar de 56 asuntos a 122. 

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