Atendiendo las diversas recomendaciones para contener la propagación del COVID-19 que ha hecho la Secretaría de Salud, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) recomienda a las personas que tuvieran alguna duda sobre el estado de sus reclamaciones que consulten la página de la CONDUSEF www.condusef.gob.mx
De forma muy sencilla, el usuario podrá consultar el estado que guarda su asunto, sólo es necesario darle clic a la Sección "Conoce el avance de tu asunto en CONDUSEF", y proporcionar los siguientes datos:
- Estado donde el usuario registró su queja (Unidad de Atención a Usuarios de la CONDUSEF).
- Alcaldía o Municipio que proporcionó el usuario al presentar su queja ante CONDUSEF.
- Apellido paterno. En caso de que el usuario sea una persona moral: nombre de la empresa.
- Folio del asunto (número proporcionado por la Unidad de Atención a Usuarios de la CONDUSEF al presentar su asunto).
Con estos simples datos, se informará al usuario en qué parte del trámite está su asunto, por ejemplo, podrá saber si su queja fue aceptada, la fecha de su audiencia, si su asunto está en análisis por la Institución Financiera, si ya recibimos respuesta por parte de ella, si su asunto ya fue recibido por el área que elabora los Dictámenes, o bien, el avance de su asunto ante tribunales, en caso de que haya recibido una Defensoría Legal Gratuita, esto es, conocer en el momento cómo va su asunto y en qué proceso se encuentra el mismo.
La CONDUSEF invita a todas las personas usuarias a hacer uso de sus canales remotos de atención que ha puesto en marcha para que los mismos no tengan la necesidad de trasladarse a nuestras Unidades de Atención a Usuarios. Cualquier cambio en el estatus de los asuntos, será debidamente informado a través de estos mismos medios, a fin de dar certidumbre a los usuarios.
Para cualquier duda o consulta adicional, comunícate a la CONDUSEF al Centro de Atención Telefónica 55 53 400 999 o bien visita nuestra página de Internet www.condusef.gob.mx También nos puedes seguir en Twitter: @CondusefMX, Facebook: /Condusefoficial, Instagram: @condusefoficial y Youtube: CondusefOficial.
