CONDUSEF atendió 1,852 controversias en el estado de Durango durante enero - junio de 2021
- La causa más reclamada fue Inconformidad con el saldo del crédito o del monto de las amortizaciones.
- El municipio de Durango fue el que mayor número de controversias registró.
La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) informa sobre las controversias presentadas en el estado de Durango al cierre de 2020 y durante enero – junio de 2021.
Durante 2020 la CONDUSEF registró 2,885 controversias en el estado de Durango; los productos más reclamados fueron Tarjeta de crédito, Reporte de crédito especial y Crédito de nómina, que en conjunto representaron el 42% del total de las controversias presentadas, ubicándose como causas principales: Solicitud de cancelación de producto o servicio no atendida y/o no aplicada (229 asuntos) y Actualización de historial crediticio no realizada (189 asuntos).
Durante el primer semestre del año, la CONDUSEF recibió 1,852 controversias en la entidad, un sólo municipio, el de Durango, concentró el 61.3% del total de éstas. Lo recibido hasta junio de este año representa el 64% de todo lo que se atendió en el curso de 2020.
En el estado de Durango, las personas adultas mayores presentaron 708 controversias en 2021, es decir, participaron con el 38.2% del total de los reclamos presentados en esta entidad.
Por Sector, destaca la Banca Múltiple, la cual concentró el 51% del total de los asuntos, con 939 controversias, seguido de las SOFOM ENR con el 16% (302 asuntos).
Las instituciones que registraron el mayor número de controversias fueron Santander, BBVA Bancomer, Banorte, Banamex y Círculo de Crédito, las cuales en conjunto representaron el 39% del total.
En cuanto a la variación de los asuntos, la mayoría de las instituciones mostraron un crecimiento en los asuntos registrados respecto al mismo periodo de 2020, destacando Préstamos Felices en 15 Minutos al pasar de 11 a 68 asuntos en 2021.
Los productos más reclamados en el estado de Durango fueron: Tarjeta de crédito, Crédito de nómina, Reporte de crédito especial y Crédito personal, que en conjunto representaron el 46% del total.
Finalmente, las principales causas por las cuales se presentaron las controversias en el estado de Durango fueron: Inconformidad con el saldo del crédito o del monto de las amortizaciones con 180 asuntos, Transferencia electrónica no reconocida con 138 y Negativa a cumplir con la conclusión anticipada establecida en el contrato con 132,que en conjunto representaron el 24% del total.
Se informa que la CONDUSEF ha dispuesto en su página de Internet distintos canales de atención a distancia como el Portal de Queja Electrónica, Chat en línea, así como el Centro de Contacto y Atención por Medios Remotos (55 53 400 999), correo asesoria@condusef.gob.mx, entre otros, para atender sus dudas o consultas.
También se puso en servicio el procedimiento mediante el cual las y los usuarios pueden solicitar que su Audiencia de Conciliación se realice a través de Conferencia Telefónica (COT) y el servicio de Citas por Teléfono vía página web y a través del propio Centro de Atención Telefónica, para atender problemas específicos como reclamaciones por un posible Robo de Identidad, asuntos en contra de dos o más instituciones financieras, recoger el Dictamen para utilizarlo en su defensa, entregar documentación o información complementaria que haya sido previamente solicitada y para atender a personas adultas mayores o con capacidades diferentes que no tengan facilidades para realizar un trámite de manera remota.
Para el caso de la atención a personas adultas mayores o personas con discapacidad que no puedan realizar un trámite de manera remota, se recomienda tramiten su cita vía telefónica, con el fin de evitar algún tipo de riesgo sanitario con motivo de la pandemia de SARS CoV-2.
Visita nuestra página de Internet www.condusef.gob.mx. También nos puedes seguir en Twitter: @CondusefMX, Facebook: @condusefoficial, Instagram: @condusefoficial y Youtube: CondusefOficial.
