La CONDUSEF atendió 17,708 reclamaciones en el estado de Jalisco durante el periodo enero-diciembre de 2022

·El municipio de Guadalajara fue el que mayor número de reclamaciones registró: 27.4% del total.
·La causa más reclamada fue la relacionada con los -Consumos no reconocidos-.
· De las reclamaciones concluidas se recuperó un monto de 81.7 millones de pesos en favor de los usuarios.

Durante 2022 el estado de Jalisco registró 17,708 reclamaciones, que significó un decremento de 0.8% respecto a 2021, cuando se reportaron 17,854 asuntos. Respecto a las reclamaciones recibidas a nivel nacional, esta entidad federativa concentró el 7.7%.

 

Durante 2022 en esta entidad se recuperó un monto de 81.7 millones de pesos, lo que significó un incremento de 15.6% con respecto a lo recuperado en 2021. Las reclamaciones recibidas por la CONDUSEF en 2022 en esta entidad, se interpusieron por personas usuarias que habitan en 111 municipios, siendo el de Guadalajara el que concentró el 27.4% del total, seguido por el municipio de Zapopan con el 21.4%.

 

Fue el municipio de San Pedro Tlaquepaque el que registró la mayor resolución a favor del usuario, con el 38.4%. Los productos más reclamados en el periodo fueron: la tarjeta de crédito, la tarjeta de débito y el crédito personal, que en conjunto representaron el 51% del total de las reclamaciones en esta entidad.

 

En este periodo, de los cinco principales productos, crédito personal, seguro de daños - automóviles y gestión de cobranza de créditos mostraron un incremento en sus reclamaciones de 9.9%, 7.1% y 1.7%, respecto al mismo periodo de 2021. Al analizar los asuntos por sector, destaca la Banca Múltiple con el 67% del total de los asuntos recibidos (11,924 reclamaciones), seguida por las Aseguradoras con el 13% (2,267 asuntos). En este periodo, de los cinco sectores más representativos, las Afores y las Aseguradoras mostraron un crecimiento de 13.6%, y 6.9%, respecto a 2021.

 

Por su parte, las instituciones que de manera individual registraron el mayor número de reclamaciones en el estado de Jalisco fueron, Banco Nacional de México, BBVA México, Banco Mercantil del Norte, Banco Azteca y Banco Santander, que en conjunto concentraron el 51% del total.

 

De las 5 instituciones con mayor número de reclamaciones en la entidad, destacó Citibanamex con un incremento de 43.5% en relación a 2021.

Por su parte, de las que mostraron un decremento en las reclamaciones destacó Banco Mercantil del Norte, con 36.7% de disminución con relación a 2021.

Datos destacados

-Del total de las reclamaciones el 45% fue presentado por mujeres y el 55% por hombres.

- El segmento de las personas adultas mayores representó el 30% de las reclamaciones totales al cierre de 2022, y los productos con más reclamaciones en este grupo etario fueron la tarjeta de débito, la tarjeta de crédito y el crédito personal.

-La resolución favorable al usuario se ubicó en 35.5%.

-Del total de reclamaciones recibidas en este estado, el 36% estuvo relacionado con un Posible fraude, principalmente por consumos no reconocidos y transferencias electrónicas no reconocidas.

La CONDUSEF ha dispuesto en su página de internet distintos canales de atención a distancia como el Portal de Queja Electrónica, disponible en: https://phpapps.condusef.gob.mx/margo.0.1/index.php; el Registro de Despachos de Cobranza (REDECO) para quejas por malas prácticas de cobro: https://eduweb.condusef.gob.mx/redeco/redeco.aspx; para orientación el Chat en línea, el Centro de Contacto y Atención por Medios Remotos: 55 53 400 999, así como el correo electrónico: asesoria@condusef.gob.mx, entre otros, para atender sus dudas, consultas o reclamaciones.

También se puso en servicio el procedimiento de Audiencia de Conciliación a través de Conferencia Telefónica (COT), con lo que se evita el traslado a las oficinas de la Comisión para tener una audiencia presencial.

Es importante recordar que todos los trámites presentados ante la CONDUSEF son completamente gratuitos y no es necesario contar con un gestor o representante para realizarlos. Se recomienda tener cuidado con personas que se ostentan como gestores, representantes o empleados de esta Comisión Nacional y solicitan dinero para la realización de algún trámite.

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La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), es el organismo público descentralizado de la Administración Pública Federal encargado de la protección y defensa de los derechos e intereses del público usuario de los servicios financieros, que prestan las instituciones públicas, privadas y del sector social debidamente autorizadas, así como de regular la organización, procedimientos y funcionamiento de la entidad pública encargada de dichas funciones. Lo anterior, de conformidad con la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros publicada en el Diario Oficial de la Federación el 18 de enero de 1999.

Contacto de prensa: Mónica L. Mendoza Archer, Directora de Promoción y Divulgación de la Educación Financiera. mmendoza@condusef.gob.mx. Tel. 55 5448 7143.