La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), da a conocer los resultados de la supervisión de Crédito al Consumo otorgado por los bancos o sus SOFOM, ER, que incluye los productos: Crédito Personal, Crédito de Nómina y Crédito de Auto.

Los productos evaluados representan el 56% del total de la cartera de crédito al consumo, ya que el principal es la tarjeta de crédito con un 40%, según cifras de la Comisión Nacional Bancaria y de Valores a abril de 2016, tal y como se aprecia en la siguiente gráfica.

Asimismo, en relación a las reclamaciones presentadas ante la CONDUSEF, estos tres productos se ubican dentro de los 10 primeros, acumulando entre ellos el 14% del total de las reclamaciones presentadas de la Banca, en el periodo enero-junio de 2016.

Crédito Personal

Al mes de abril de 2016, existían 11.3 millones de contratos de crédito personal y una cartera por un monto de 188 mil millones de pesos.

Cabe destacar que 25 instituciones bancarias ofrecen este producto y 7 bancos concentran el 80% del número de créditos. El promedio general que obtuvo el Crédito Personal, resultado de la supervisión realizada es de 4.1

Es importante destacar que las 7 instituciones evaluadas, representan el 80% de participación en el mercado, es decir, 8 de cada 10 usuarios tienen contratado un Crédito personal con alguna de estas Instituciones.

La única Institución que obtuvo una calificación aprobatoria fue BANAMEX al encontrar 3 irregularidades normativas en los documentos evaluados, sin embargo, CONSUBANCO obtuvo la calificación más baja en la evaluación con 33 irregularidades normativas detectadas, de las cuales 24 corresponden al contrato, el documento que rige la operación.

Crédito de Nómina

Al mes de abril de 2016, existían 5.4 millones de contratos de crédito de nómina, y una cartera de 207 mil millones de pesos

Cabe señalar que 14 instituciones bancarias ofrecen este producto, sin embargo, 6 bancos concentran el 88% del número de créditos, además de presentar los saldos más altos en la cartera. El promedio general que obtuvo el producto Crédito de Nómina, resultado de la supervisión realizada es de 5.7

Las 6 instituciones consideradas en esta evaluación, representan el 87.7% de participación en el mercado, es decir, sólo uno de cada 10 usuarios contrata este producto con alguna Institución diferente a las mencionadas anteriormente.

La Institución con mejor calificación fue HSBC con 9.2, ya que solo fueron detectadas 4 irregularidades normativas en los documentos analizados, sin embargo, BANORTE obtuvo la calificación más baja en la evaluación con 27 irregularidades normativas detectadas, de las cuales 21 corresponden al contrato, el documento que rige la operación.

Crédito de Auto

Respecto al Crédito de Auto, 18 instituciones bancarias ofrecen este producto, de las cuales 7 bancos concentran el 80% del número de créditos en el mercado. Cabe señalar que como resultado de la supervisión realizada, el Crédito de Auto obtuvo un promedio general de 5.7

La Institución con mejor calificación fue BBVA BANCOMER con 7.1, también se observa que SCOTIABANK y HSBC obtuvieron la calificación más baja en la evaluación, al obtener ambas una calificación de 4.

Es importante señalar que con objeto de impulsar una mayor educación financiera entre la población, así como una sana y abierta competencia entre las instituciones, se reitera que no se evalúa la viabilidad de la institución, ni tampoco aspectos de costo beneficio (comisiones y costos) o la bondad del producto, únicamente se considera la información que da estructura contractual y publicidad al mismo, sin embargo CONDUSEF recomienda:

• Si deseas contratar un crédito, verifica a través de la tabla de amortización o de los simuladores de las instituciones, el monto de los pagos a realizar, la cantidad que abonaras a capital, etc.
• Compara las diferentes opciones que te dan las instituciones: comisiones, plazo, CAT, tasas de interés, monto total a pagar. Consulta los SIMULADORES DE CRÉDITO PERSONAL, DE NÓMINA Y DE AUTO de la CONDUSEF.
• Recurre a una Institución Financiera autorizada y no confíes de aquellas entidades que te ofrecen créditos fáciles, rápidos, sin garantías o sin consultas al Buró de Crédito.
• Conoce las calificaciones de calidad y transparencia de las oferentes de crédito al consumo y las cláusulas abusivas o ilegales que CONDUSEF ha detectado en el "Buró de Entidades Financieras" y en el "Micrositio de Cláusulas Abusivas".
• Finalmente, si el crédito es bien utilizado puede significar una buena opción para mejorar el modo de vida de los Usuarios.

Para cualquier duda o consulta adicional favor de comunicarse a CONDUSEF al teléfono 01 800 999 80 80 o bien, visitar nuestra página de internet www.condusef.gob.mx también nos pueden seguir en Twitter:@condusefMX y Facebook: CondusefOficial.