Reclamaciones en materia de consumos no reconocidos vía internet presentadas ante CONDUSEF
Reclamaciones Enero - Marzo 2018
Total Resolución Favorable (%) Tiempo de Respuesta (días)
236 65.2 19
Fuente CONDUSEF
Reclamaciones en materia de comercio por internet presentadas ante la propia institución Bancaria
Reclamaciones Enero - Marzo 2018
Total Resolución Favorable (%) Tiempo de Respuesta (días)
1,007,579 92.4 8
Fuente R27 CNBV

Al primer trimestre de 2018, los fraudes cibernéticos crecieron 63% respecto del mismo periodo de 2017 y representan cada año una mayor proporción (del 13% al 61%).

 

2013

2014

2015

2016

2017

2018

VAR. (2017 Vs 2017)

TOTALES

714,027

711,392

849,619

1,363,271

6,546,136

1,699,815

CIBERNÉTICOS

93,665

110,788

172,424

421,360

3,437,577

1,040,910

63%

13%

16%

20%

31%

53%

61%

 

TRADICIONALES

619,708

599,157

677,079

941,904

3,081,443

658,886

-24%

87%

84%

80%

69%

47%

39%

 

 Por definir

654

1,447

116

7

2,055

19

-


El monto de los fraudes cibernéticos ascendió a $2,340 mdp; se bonificó el 203% del monto reclamado y 89 de cada 100 fraudes cibernéticos se resolvieron a favor del usuario.

 

Reclamaciones Iniciadas

$Monto Reclamado
(mdp)

$Monto Reclamado Concluido
(mdp)

$Monto Abonado
(mdp)

% de abono

% de resolución Favorable

TOTAL DE FRAUDES

1,699,796

4,814

3,862

2,148

687

81

Comercio por Internet

1,004,878

1,215.1

977.7

815.5

83.4

92.5

Operaciones por Internet PFísicas

22,783

302.5

267.6

36.9

13.8

9.6

Banca Móvil

11,408

446.6

379.9

101.7

26.8

15.0

Operaciones por Internet PMorales

1,810

374.9

274.8

177.3

64.5

64.7

Pagos por Celular

31

0.9

0.9

0.1

14.7

3.2

 SUBTOTAL CIBERNÉTICO

1,040,910 2,340 1,901 1,132 203 89

Terminal Punto de Venta

428,798 1,000.2 757.3 347.4 49.4 61.1

Comercio por Teléfono

181,440 270.5 229.3 188.4 82.2 91.1

Cajeros Automáticos

28,085 247.3 231.4 170.1 73.5 30.2
Sucursales 19,856 915.1 713.7 267.4 37.5 41.8

Movimiento por el Banco

318 20.7 15.2 9.5 62.8 66.8

Otros Bancos

236 17.5 11.9 4.7 39.9 50.0

Corresponsales

84 .3 0.3 .2 70.4 58.5

Banca por Teléfono

69 2.4 2.3 1.6 67.7 61.3

 SUBTOTAL TRADICIONAL

658,886 2,474 1,961 1,016 483 69

Por Definir

19 0.15 0 0 N/A N/A

 

Al primer trimestre de 2018, los RI cibernéticos aumentaron 75% respecto del mismo periodo del 2017 y representaron el 2.2% de los Robos de Identidad.

 

2013

2014

2015

2016

2017

2018

VAR.
(2017 Vs 2016)

TOTALES

14,612

21,365

24,738

16,085

19,004

18,748

CIBERNÉTICOS

147

536

487

395

3,689

412

128%

1.0%

2.5%

2.0%

2.5%

8.6%

2.2%

-

TRADICIONALES

13,811

19,673

24,135

15,684

17,113

18,336

-3%

94.5%

92.1%

97.6%

97.5%

90.0%

97.8

 

Por definir 

2,288

1,156

116

6

254

-

-

De las Reclamaciones de Posible Robo de Identidad en 2018:

 

Reclamaciones Iniciadas

$Monto Reclamado
(mdp)

$Monto Reclamado Concluido
(mdp)

$Monto Abonado
(mdp)

% de abono

% de resolución Favorable

TOTAL DE RI

18,748

747

657

410

776

62

Operaciones por Internet PFísicas

288

0.3

0.3

0.3

99.5

95.1

Comercio por Internet

121

17.9

14.7

11.5

78.1

74.1

Banca Móvil

3

0.1

0.1

0.1

100.0

100.0

Operaciones por Internet PMorales

0

0

0

0

0

0

 SUBTOTAL CIBERNÉTICO

412

18.4

15.2

12.0

278

89.4

Sucursales

12,087

535.4

454.5

227.2

50.0

43.5

Terminal Punto de Venta

2,467

9.9

9.1

9.1

99.4

97.3

Cajeros Automáticos

1,688

4.4

4.4

1.9

44.0

94.9

Comercio por Teléfono

1,686

156.7

156.5

148.8

95.1

88.7

Movimiento generado por el Banco

290

19.9

14.5

9.4

64.6

73.9

Corresponsales

84

0.3

0.3

0.2

70.4

54.0

Banca por Teléfono 34 2.1 2.1 1.6 75.1 61.2

 SUBTOTAL TRADICIONAL

18,336

729

729

398

499

61.5

Por Definir

0

0

0

0

0

0

 

Fuente: Banco de México

Durante el 2016 se realizaron más de 2,469 millones de pagos con tarjetas en comercios tradicionales y en comercios electrónicos. Los pagos en comercios electrónicos representaron el 3.37% del total de pagos.


Del total de compras autorizadas en comercios electrónicos, el 48% corresponde a tarjetas de crédito y el 52% a tarjetas de débito.

ESTADÍSTICAS DE COMERCIO ELECTRÓNICO 2017

Trimestre

Solicitudes de compra enviadas para autorización

 

Compras autorizadas

 

% de solicitudes de compra autorizadas

 

Contracargos en compras autorizadas

 

% contracargos respecto a compras autorizadas

Monto*

Número

 

Monto*

Número

 

 

Monto*

Número

 

1erTrim2017

45,271

51,845,859

 

27,118

32,562,583

 

63%

 

121.3

59,458

 

0.18%

2doTrim2017

50,067

59,444,304

 

30,922

39,035,988

 

66%

 

74.5

41,729

 

0.11%

3erTrim2017

54,002

72,000,101

 

31,592

46,507,541

 

65%

 

536.3

385,398

 

0.83%

4toTrim2017

70,614

87,770,802

 

40,569

55,630,610

 

63%

 

352.9

323,348

 

0.58%

2017

219,954

271,061,066

 

130,201

173,736,722

 

64%

 

1,084.9

809,933

 

0.47%

*Cifras en millones de pesos

ESTADÍSTICAS DE COMERCIO ELECTRÓNICO 2016

Trimestre

Solicitudes de compra enviadas para autorización

 

Compras autorizadas

 

% de solicitudes de compra autorizadas

 

Contracargos en compras autorizadas

 

% contracargos respecto a compras autorizadas

Monto*

Número

 

Monto*

Número

   

Monto*

Número

 

1erTrim2016

24,582

23,328,785

 

17,142

15,902,758

 

68%

 

65.78

31,273

 

0.20%

2doTrim2016

24,294

25,983,527

 

16,394

17,344,294

 

67%

 

63.99

32,770

 

0.19%

3erTrim2016

31,538

35,277,299

 

19,829

22,383,667

 

63%

 

74.01

37,356

 

0.17%

4toTrim2016

41,104

44,415,494

 

24,842

27,532,542

 

62%

 

62.86

35,202

 

0.13%

2016

121,518

129,005,105

 

78,207

83,163,271

 

64%

 

266.64

136,601

 

0.16%

*Cifras en millones de pesos

ESTADÍSTICAS DE COMERCIO ELECTRÓNICO 2015

Trimestre

Solicitudes de compra enviadas para autorización

 

Compras autorizadas

 

% de solicitudes de compra autorizadas

 

Contracargos en compras autorizadas

 

% contracargos respecto a compras autorizadas

Monto*

Número

 

Monto*

Número

   

Monto*

Número

 

1erTrim2015

20,149

15,427,945

 

14,065

10,231,877

 

66%

 

54.89

27,550

 

0.27%

2doTrim2015

23,881

14,768,998

 

11,990

9,212,218

 

62%

 

20.35

7,188

 

0.08%

3erTrim2015

19,982

15,182,883

 

12,550

9,056,140

 

60%

 

33.08

10,984

 

0.12%

4toTrim2015

20,208

14,993,142

 

13,422

9,486,020

 

63%

 

21.41

6,800

 

0.07%

2015

84,219

60,372,968

 

52,026

37,986,255

 

63%

 

129.72

52,522

 

0.14%

*Cifras en millones de pesos


¿Qué es un contracargo?

Un contracargo es un mecanismo creado para solucionar aquellos cargos que se realizan a una tarjeta de crédito o débito que no son reconocidos. Es una manera de poder proteger al tarjetahabiente de cargos hechos sin su consentimiento. Se genera cuando un tarjetahabiente se pone en contacto directo con su banco para notificar que no reconoce un cargo hecho a su tarjeta de crédito o débito por tu negocio. En ese momento, el banco emisor del tarjetahabiente envía la solicitud de contracargo al banco del negocio.



Conoce el comportamiento de las Entidades en cuanto a las solicitudes de compra por internet que son aceptadas y rechazadas en Tarjeta de Crédito:

Por monto y número de operaciones

2018

2017

2016

2015


Conoce el comportamiento de las Entidades en cuanto a las solicitudes de compra por internet que son aceptadas y rechazadas en Tarjeta de Débito:

Por monto y número de operaciones

2018

2017

2016

2015


Fuente: AMIPCI