CONDUSEF atendió 1,666 controversias en el estado de Querétaro durante enero - mayo de 2021
- La causa más reclamada fue Consumos no reconocidos.
- El municipio de Querétaro fue el que mayor número de controversias registró.
La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) informa sobre las controversias presentadas en el estado de Querétaro al cierre de 2020 y durante enero - mayo de 2021.
Durante 2020 la CONDUSEF registró 2,942 controversias en el estado de Querétaro; los productos más reclamados fueron Tarjeta de crédito, Tarjeta de débito y Daños-Automóviles, que en conjunto representaron el 45% del total de las controversias presentadas, ubicándose como causas principales Consumos no reconocidos y Transferencia electrónica no reconocida.
Durante el periodo enero - mayo de 2021, la CONDUSEF registró 1,666 controversias en la entidad, un sólo municipio, el de Querétaro, concentró el 42% del total de éstas.
En el estado de Querétaro las personas adultas mayores presentaron 459 controversias en 2021.
Por Sector, destaca la Banca Múltiple, la cual concentró el 69.5% del total de los asuntos con 1,158 controversias, seguido de las Aseguradoras con el 13% (216 asuntos).
Las instituciones que registraron el mayor número de controversias fueron Santander, BBVA Bancomer, Banorte y Banamex las cuales en conjunto representaron el 45% del total. En cuanto a la variación de los asuntos, la mayoría de las instituciones mostraron un aumento en los asuntos registrados respecto al mismo periodo de 2020, destacando HSBC México al pasar de 39 asuntos a 159 en 2021.
Los productos más reclamados en el estado de Querétaro fueron: Tarjeta de crédito, Tarjeta de débito, Daños-Automóviles y Crédito personal que en conjunto representaron el 43% del total.
Finalmente, las principales causas por las cuales se presentaron las controversias en el estado de Querétaro fueron: Consumos no reconocidos con 196 asuntos, Transferencia electrónica no reconocida con 135 y Cargos no reconocidos en la cuenta con 111, que en conjunto representaron el 27% del total.
Se informa que la CONDUSEF ha dispuesto en su página de Internet distintos canales de atención a distancia como el Portal de Queja Electrónica, Chat en línea, así como el Centro de Contacto y Atención por Medios Remotos (55 53 400 999), correo asesoria@condusef.gob.mx, entre otros, para atender sus dudas o consultas.
También se puso en servicio el procedimiento mediante el cual las y los usuarios pueden solicitar que su Audiencia de Conciliación se realice a través de Conferencia Telefónica (COT) y el servicio de Citas por Teléfono vía página web y a través del propio Centro de Atención Telefónica, para atender problemas específicos como reclamaciones por un posible Robo de Identidad, asuntos en contra de dos o más instituciones financieras, recoger el Dictamen para utilizarlo en su defensa, entregar documentación o información complementaria que haya sido previamente solicitada y para atender a personas adultas mayores o con capacidades diferentes que no tengan facilidades para realizar un trámite de manera remota.
Para el caso de la atención a personas adultas mayores o personas con discapacidad que no puedan realizar un trámite de manera remota, se recomienda tramiten su cita vía telefónica, con el fin de evitar algún tipo de riesgo sanitario con motivo de la pandemia de SARS CoV-2. Visita nuestra página de Internet www.condusef.gob.mx. También nos puedes seguir en Twitter: @CondusefMX, Facebook: @condusefoficial, Instagram: @condusefoficial y Youtube: CondusefOficial.
