La CONDUSEF informa sobre las compras en comercio electrónico durante el primer trimestre de 2021

• Las compras en comercio electrónico efectuadas en México mediante tarjetas de crédito y débito, durante el primer trimestre del 2021, alcanzaron los 176 millones de operaciones por un monto de 101 mil 015 millones de pesos.
• El 71% de las operaciones se efectuaron con tarjeta de débito e implicaron el 51% del gasto en comercio electrónico.

En el primer trimestre del 2021 se efectuaron en el sistema de pagos con tarjetas bancarias, alrededor de 923 millones de operaciones; el 19.1% de estas fueron a través del comercio electrónico, es decir, 177 millones de operaciones. Se mantiene la preferencia por el uso de los recursos propios en compras por internet y respecto al mismo periodo del 2020 la tarjeta de débito incrementó el número de sus operaciones en un 52% y un 73% en su monto; en contraste, las compras con tarjeta de crédito solo aumentaron 39% y 36%, respectivamente.

No obstante, en este primer trimestre del 2021 se observa un descenso en el número de operaciones, rompiendo la tendencia de crecimiento mostrada desde 2015; contra el último trimestre del 2020, las operaciones en tarjeta de débito disminuyeron un 4% mientras que las de crédito en un 12%, lo cual refleja todavía los efectos de la contingencia por la pandemia Covid-19 sufrida desde el año pasado.

De enero a marzo del 2021 los tarjetahabientes solicitaron 281 millones de autorizaciones de compra en comercio electrónico, mediante ambas tarjetas; el 63% fue autorizado por la institución emisora de la tarjeta, es decir, 177 millones de operaciones, de las cuales solo el 0.5% derivó en un contra-cargo o reclamación por parte del titular de la tarjeta por no reconocer la operación o el monto de la misma.

En cuanto a las operaciones efectuadas con una tarjeta de débito, representaron el 71% de total y el 29% restante con tarjeta de crédito. El siguiente gráfico muestra cómo del monto o importe de las operaciones efectuadas en comercio electrónico la participación es prácticamente proporcional entre la tarjeta de crédito 51% y la tarjeta de débito 49%.

En términos absolutos el número de operaciones en comercio electrónico con una tarjeta de débito implicó alrededor de 2.4 veces las efectuadas con una tarjeta de crédito, pero si nos referimos al importe o monto promedio de una compra en internet, la efectuada con una tarjeta de crédito representa 2.3 veces más que el importe de una realizada con la tarjeta de débito. Dos instituciones predominan en las operaciones en comercio electrónico (177 millones) tanto para la tarjeta de crédito como de débito: BBVA Bancomer con el 46.7% y Banamex con el 18.0%, otras instituciones con menor representación son Banorte con 9.4%, Santander con 8.4%, HSBC con 5.6%, Bancoppel con 3.6%, entre otras.

En términos generales el porcentaje de autorización en las compras por internet en este trimestre fue del 63%; en la tarjeta de crédito se autorizaron 7 de cada 10 compras mientras que con una tarjeta de débito se concretaron 6 de cada 10, en gran parte derivado de las medidas de seguridad implementadas por las instituciones y por los sitios de compra. La institución con mayor porcentaje de autorización fue Banamex con el 85% para tarjeta de crédito y un 76% en la tarjeta de débito. Para este periodo, en el caso de la tarjeta de crédito, 13 instituciones autorizan al menos la mitad de las solicitudes de compra que realizan los usuarios y 12 para la tarjeta de débito.

En el Micrositio de Comercio Electrónico que la CONDUSEF pone a disposición del público en https://www.condusef.gob.mx/?p=comercio-electronico, se encuentran disponibles las cifras estadísticas sobre las transacciones realizadas en internet con una tarjeta de crédito o débito desde el 2015.

No se debe olvidar que cuando se realiza una compra en Internet es importante tomar en cuenta ciertas medidas de seguridad como las siguientes:

Antes de comprar

• Infórmate sobre los posibles tipos de fraude para que puedas identificarlos en caso de que en alguna página web quieran hacerte víctima. Para conocer cómo operan los diferentes tipos de fraude puedes visitar el Portal de Fraudes en https://phpapps.condusef.gob.mx/fraudes_financieros/index.php

• Evita el acceso a ofertas que lleguen vía correo electrónico, ya que pueden llevar a lugares no seguros. En su lugar, entra directamente a la página del comercio.

• Recuerda que puedes utilizar las tarjetas digitales que brindan más seguridad que las tradicionales; consulta a tu emisor de la tarjeta esta opción.

Durante la compra

• Comprueba la presencia de un pequeño candado cerrado en la ventana del navegador antes de introducir los datos de tu tarjeta.

• Guarda o imprime los comprobantes de pago, así como la confirmación de la compra, ya que los necesitarás en caso de una reclamación o devolución.

Para cualquier duda o consulta adicional, comunícate a la CONDUSEF al 55 53 400 999, o bien, visita nuestra página de internet www.condusef.gob.mx. También nos puedes seguir en Twitter: @CondusefMX, Facebook: @condusefoficial, Instagram: @condusefoficial y Youtube: CondusefOficial.