La CONDUSEF atendió 3,858 reclamaciones en el estado de Veracruz durante el periodo enero-junio de 2022
§ El municipio de Veracruz fue el que mayor número de reclamaciones registró: 23.8% del total § La causa más reclamada fue las malas prácticas de agentes en la gestión de cobranza
En el periodo enero-junio de 2022la Unidad de Atención a Usuarios (UAU) de la CONDUSEF, registró 3,858 reclamaciones en el estado de Veracruz,lo que representó un decremento de 3.4% respecto al mismo periodo de 2021, cuando se registraron 3,993 reclamaciones. Respecto de las reclamaciones recibidas a nivel nacional, esta Unidad participa con el 3.3%.
Las reclamaciones recibidas por la CONDUSEF en 2022 en esta entidad, se interpusieron por usuarios que habitan en 151 municipios, siendo el de Veracruz el que concentró el 23.8% del total, seguido por Xalapa con el 14.1%.
Los productos más reclamados en el periodo fueron: la tarjeta de crédito, tarjeta de débito y producto en materia de Cobranza, que en conjunto representaron el 43% del total de las reclamaciones en esta entidad.
Mientras que producto en materia de cobranza, tarjeta de crédito, tarjeta de débito y crédito personal mostraron un incremento en sus reclamaciones respecto al mismo periodo de 2021, cuenta de nómina fue el único producto dentro de estos cinco que presentó un decremento en sus reclamaciones.
Dentro de las causas más representativas por las cuales se presentaron las reclamaciones en el estado de Veracruz están: las malas prácticas de agentes en la gestión de cobranza de créditos con 786 asuntos, consumos no reconocidos con 420 asuntos y transferencia electrónica no reconocida con 318 asuntos. En conjunto, estas 3 causas concentraron el 39.5% del total.
Por su parte, el segmentode personas adultas mayores representó el 30.6% de las reclamaciones totales en el periodo enero - junio de 2022 y los productos que más reclamó este grupo de la población fueron la tarjeta de débito, la tarjeta de crédito y la cuenta de nómina.
Al analizar los asuntos por sector de origen, destaca la Banca Múltiple con el 63% del total de los asuntos recibidos (2,421 reclamaciones), seguida por las Aseguradoras con el 16% (618 asuntos). Los sectores de SOFOM ENR, AFORES y SOFOM ER registraron un decremento importante respecto al año pasado; mientras que la Banca Múltiple, las Aseguradoras y las Sociedades financieras populares mostraron un incremento, como se aprecia en el cuadro siguiente:
Por su parte, las instituciones que registraron el mayor número de reclamaciones fueron: Banco Nacional de México, BBVA México, Banco Santander de México y Banco Azteca, que en conjunto concentraron el 39% del total.
De las 10 instituciones con mayores reclamaciones en la entidad, 2 de ellas mostraron un incremento importante respecto a 2021, Banco Azteca al pasar de 192 asuntos a 296 y Metlife México al pasar de 52 a 78 asuntos.
Por su parte, Banco Santander México y Scotiabank Inverlat registraron un decremento en sus asuntos de 22% y 32% respectivamente.
Para cuidar tu salud y la de terceros, la CONDUSEF ha dispuesto en su página de internet distintos canales de atención a distancia como el Portal de Queja Electrónica, disponible en: https://phpapps.condusef.gob.mx/margo.0.1/index.php; el Registro de Despachos de Cobranza (REDECO) para quejas por malas prácticas de cobro: https://eduweb.condusef.gob.mx/redeco/redeco.aspx; para orientación el Chat en línea, el Centro de Contacto y Atención por Medios Remotos: 55 53 400 999, así como el correo electrónico: asesoria@condusef.gob.mx, entre otros, para atender sus dudas, consultas o reclamaciones.
También se puso en servicio el procedimiento de Audiencia de Conciliación a través de Conferencia Telefónica (COT), con lo que se evita el traslado a las oficinas de la Comisión para tener una audiencia presencial.
Es importante recordar que todos los trámites presentados ante la CONDUSEF son completamente gratuitos y no es necesario contar con un gestor o representante para realizarlos. Se recomienda tener cuidado con personas que se ostentan como gestores, representantes o empleados de esta Comisión Nacional y solicitan dinero para la realización de algún trámite.
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La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), es el organismo público descentralizado de la Administración Pública General encargado de la protección y defensa de los derechos e intereses del público usuario de los servicios financieros, que prestan las instituciones públicas, privadas y del sector social debidamente autorizadas, así como de regular la organización, procedimientos y funcionamiento de la entidad pública encargada de dichas funciones. Lo anterior, de conformidad con la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros publicada en el Diario Oficial de la Federación el 18 de enero de 1999.
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