ALERTA URGENTE: Se detectan correos fraudulentos que suplantan a la CONDUSEF

La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) ALERTA a la población en general sobre la circulación de correos electrónicos fraudulentos que utilizan indebidamente su nombre y lenguaje oficial para engañar a personas que NO han presentado alguna queja y/o reclamación ante la CONDUSEF.

¿Cómo opera el fraude?

Los mensajes apócrifos:

• Notifican falsamente la existencia de un proceso formal de queja, supuestamente promovido por personas que NO han presentado una queja y/o reclamación ante la CONDUSEF.
• Solicitan el envío de información confidencial, documentación legal o datos financieros.
• Incluyen ligas o redirigen a sitios externos que NO pertenecen a los canales oficiales.
• Buscan generar presión y urgencia para provocar una reacción inmediata.

Este tipo de comunicaciones forman parte de estrategias de ingeniería social cuyo objetivo es obtener información sensible, vulnerar sistemas o facilitar fraudes financieros.

IMPORTANTE LA CONDUSEF:

• NO inicia ni gestiona procedimientos formales de queja y/o reclamación a través de correos electrónicos de este tipo.
• NO solicita datos personales, financieros o documentación mediante enlaces externos o sitios no oficiales.
• NO requiere información confidencial fuera de sus canales institucionales verificados.

Cualquier mensaje con estas características debe considerarse sospechoso y potencialmente fraudulento.

Recomendaciones Preventivas:

A las instituciones financieras:

• Activar protocolos internos de ciberseguridad y prevención de fraude.
• Informar de inmediato a sus áreas de cumplimiento y tecnología.
• Capacitar al personal para identificar correos de suplantación institucional.

A la población en general:

• No abrir enlaces ni descargar archivos adjuntos de correos sospechosos.
• No proporcionar información personal, bancaria o documentación oficial.
• Verificar directamente con la CONDUSEF a través de sus canales oficiales ante cualquier duda.

Ante cualquier duda sobre la autenticidad de un mensaje o sobre la existencia de un procedimiento formal, contacte directamente a la CONDUSEF por sus medios oficiales.

¡No te dejes engañar!

 

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La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), es el organismo público descentralizado de la Administración Pública Federal encargado de la protección y defensa de los derechos e intereses del público usuario de los servicios financieros, que prestan las instituciones públicas, privadas y del sector social debidamente autorizadas, así como de regular la organización, procedimientos y funcionamiento de la entidad pública encargada de dichas funciones. Lo anterior, de conformidad con la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros publicada en el Diario Oficial de la Federación el 18 de enero de 1999. www.condusef.gob.mx   

Comunicado 019

18 de febrero de 2026