La CONDUSEF atendió 1,086 reclamaciones del Estado de Sonora durante el primer bimestre de 2026.

• De las reclamaciones concluidas se recuperó 5.7 millones de pesos en favor de los usuarios.
• Del total de reclamaciones ingresadas, el 66.9% correspondió a personas usuarias del municipio de Hermosillo, el 11.8% a Cajeme y el 3.3% a Nogales.

Durante el primer bimestre 2026 el estado de Sonora concentró el 2.3% de las reclamaciones a nivel nacional, los 1,086 casos atendidos reflejaron un decremento del 9.8% en comparación con el año anterior.

De las reclamaciones de Sonora, el 73.2% se atendieron por Gestión Electrónica, que es un procedimiento ágil y accesible a través del cual la CONDUSEF promueve que las instituciones financieras ofrezcan respuestas claras y oportunas en plazos reducidos, en favor de los usuarios; por su parte, el 15.7% fueron realizadas por las Prácticas de cobranza indebida, que son aquellas que tienen que ver con las acciones de despachos de cobranza.

Por sector, la Banca Múltipleacumuló el 64.4% de las reclamaciones, seguida de las Aseguradoras con 17.7% y las SOFOM E.N.R con el 5.7%.

En la Banca Múltiple (BM) las quejas se concentraron principalmente en “Transferencia electrónica no reconocida”, “Consumos no reconocidos” y “Consumos vía internet no reconocidos”, causas que en conjunto representaron 32.2% del total de reclamaciones registradas en la entidad.

En cuanto a los productos financieros de la BM, las reclamaciones estuvieron vinculadas a tarjeta de débito, tarjeta de crédito y crédito personal, que acumularon el 80.1% de las quejas recibidas.

 

Los bancos más reclamados fueron:

Datos destacados

-De las reclamaciones totales registradas de esta entidad, el 46.2% fue presentada por mujeres y el 53.8% por hombres.

-Los productos más reclamados por el segmento de las personas adultas mayores fueron la tarjeta de débito, la tarjeta de crédito y crédito personal.

-Del total de reclamaciones recibidas en el Estado de Sonora, el 26.2% estuvo relacionado con un posible fraude, principalmente por transferencia electrónica no reconocida y consumos no reconocidos.

-La resolución favorable al usuario se ubicó de manera global en 38.6%.

 

Con el objetivo de facilitar la atención a las y los usuarios, la CONDUSEF pone a disposición diversos canales a través de su página de internet, entre ellos: el Portal de Queja Electrónica, el Registro de Despachos de Cobranza (REDECO) para reportar malas prácticas, el Chat en línea, el Centro de Contacto (55 53 400 999) y el correo electrónico asesoria@condusef.gob.mx

En el estado de Sonora, la Unidad de Atención a Usuarios se encuentra ubicada en:

La CONDUSEF recuerda que todos sus trámites son completamente gratuitos y no requieren gestores ni intermediarios. Se exhorta a la población a mantenerse alerta ante cualquier persona que solicite dinero para realizar trámites a nombre de esta Comisión.

 

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La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), es el organismo público descentralizado de la Administración Pública Federal encargado de la protección y defensa de los derechos e intereses del público usuario de los servicios financieros, que prestan las instituciones públicas, privadas y del sector social debidamente autorizadas, así como de regular la organización, procedimientos y funcionamiento de la entidad pública encargada de dichas funciones. Lo anterior, de conformidad con la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros publicada en el Diario Oficial de la Federación el 18 de enero de 1999. www.condusef.gob.mx    

Comunicado 031

30 de marzo de 2025