La CONDUSEF atendió 1,728 reclamaciones en Aguascalientes, 1er trimestre 2026.
· De las reclamaciones
concluidas se recuperó 15.6 millones de pesos en favor de los usuarios.
· Del total de reclamaciones
ingresadas, el 84.0% correspondió a personas usuarias del municipio de Aguascalientes, el 7.3% a Jesús María y el 1.7% a Calvillo.
Durante el primer trimestre de 2026 el estado de Aguascalientes concentró el 2.4% de las reclamaciones a nivel nacional, los 1,728 casos atendidos reflejaron un incremento del 15.7% en comparación con el año anterior.
De las reclamaciones de Aguascalientes, el 79.9% se atendieron por Gestión Electrónica, que es un procedimiento ágil y accesible a través del cual la CONDUSEF promueve que las instituciones financieras ofrezcan respuestas claras y oportunas en plazos reducidos, en favor de los usuarios; por su parte, el 10.5% fueron realizadas por las Prácticas de cobranza indebida, que son aquellas que tienen que ver con las acciones de despachos de cobranza.
Por sector, la Banca Múltiple acumuló el 46.5% de las reclamaciones, seguida de las Sociedades de Información Crediticia con el 22.5% y las Aseguradoras con el 13.8%.
En la Banca Múltiple (BM) las quejas se concentraron principalmente en “Consumos no reconocidos”, “Solicitud de cancelación de producto o servicio no atendida y/o no aplicada”y “Consumos vía internet no reconocidos”, causas que en conjunto representaron 27.8% del total de reclamaciones registradas en la entidad.
En cuanto a los productos financieros de la BM, las reclamaciones estuvieron vinculadas a tarjeta de crédito, tarjeta de débito y crédito personal, que acumularon el 61.6% de las quejas recibidas.
Datos destacados
- De las reclamaciones totales registradas de esta entidad, el 48.7% fue presentada por mujeres y el 51.3% por hombres.
- Los productos más reclamados por el segmento de las personas adultas mayores fueron la tarjeta de crédito, la tarjeta de débito y la Consulta a la BNDSAR.
- Del total de reclamaciones recibidas en el Estado de Aguascalientes, el 17.1% estuvo relacionado con un posible fraude, principalmente por consumos no reconocidos y consumos vía internet no reconocidos.
- La resolución favorable al usuario se ubicó de manera global en el 67.4%.
Con el objetivo de facilitar la atención a las y los usuarios, la CONDUSEF pone a disposición diversos canales a través de su página de internet, entre ellos: el Portal de Queja Electrónica, el Registro de Despachos de Cobranza (REDECO) para reportar malas prácticas, el Chat en línea, el Centro de Contacto (55 53 400 999) y el correo electrónico asesoria@condusef.gob.mx
En el estado de Aguascalientes, la Unidad de Atención a Usuarios se encuentra ubicada en:
- , Correo electrónico agscond@condusef.gob.mx
La CONDUSEF recuerda que todos sus trámites son completamente gratuitos y no requieren gestores ni intermediarios. Se exhorta a la población a mantenerse alerta ante cualquier persona que solicite dinero para realizar trámites a nombre de esta Comisión.
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La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), es el organismo público descentralizado de la Administración Pública Federal encargado de la protección y defensa de los derechos e intereses del público usuario de los servicios financieros, que prestan las instituciones públicas, privadas y del sector social debidamente autorizadas, así como de regular la organización, procedimientos y funcionamiento de la entidad pública encargada de dichas funciones. Lo anterior, de conformidad con la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros publicada en el Diario Oficial de la Federación el 18 de enero de 1999. www.condusef.gob.mx
Comunicado 052
27 de abril de 2026
