La CONDUSEF atendió 1,554 reclamaciones del Estado de Hidalgo durante el primer cuatrimestre de 2026.

· De las reclamaciones concluidas se recuperó 7.0 millones de pesos en favor de los usuarios.

· Del total de reclamaciones ingresadas, el 30.1% correspondió a personas usuarias del municipio de Pachuca de Soto, el 15.0% a Mineral de la Reforma y el 7.3% a Tulancingo de Bravo.

Durante el primer cuatrimestre de 2026 el estado de Hidalgo concentró el 1.6% de las reclamaciones a nivel nacional, los 1,554 casos atendidos reflejaron un decremento del 2.9% en comparación con el año anterior.

De las reclamaciones de Hidalgo, el 67.7% se atendieron por Gestión Electrónica, que es un procedimiento ágil y accesible a través del cual la CONDUSEF promueve que las instituciones financieras ofrezcan respuestas claras y oportunas en plazos reducidos, en favor de los usuarios; por su parte, el 16.0% fueron realizadas por las Prácticas de cobranza indebida, que son aquellas que tienen que ver con las acciones de despachos de cobranza.

Por sector, la Banca Múltipleacumuló el 66.7% de las reclamaciones, seguida de las Aseguradoras con el 14.0% y las SOFOM E.N.R con el 7.9%.

En la Banca Múltiple (BM) las quejas se concentraron principalmente en “Consumos no reconocidos”, “Cargos no reconocidos en la cuenta” y “Transferencia electrónica no reconocida”,causas que en conjunto representaron el 37.9% del total de reclamaciones registradas en la entidad.

En cuanto a los productos financieros de la BM, las reclamaciones estuvieron vinculadas a tarjeta de crédito, tarjeta de débito y cuenta de ahorro, que acumularon el 68.0% de las quejas recibidas.

Datos destacados

-          De las reclamaciones totales registradas de esta entidad, el 51.2% fue presentada por mujeres y el 48.8% por hombres.

-          Los productos más reclamados por el segmento de las personas adultas mayores fueron la Tarjeta de crédito, Tarjeta de débito y Daños - Automóviles.

-          Del total de reclamaciones recibidas en el Estado de Hidalgo, el 33.7% estuvo relacionado con un posible fraude, principalmente por consumos no reconocidos y cargos no reconocidos en la cuenta.

-          La resolución favorable al usuario se ubicó de manera global en el 43.9%.

 

Con el objetivo de facilitar la atención a las y los usuarios, la CONDUSEF pone a disposición diversos canales a través de su página de internet, entre ellos: el Portal de Queja Electrónica, el Registro de Despachos de Cobranza (REDECO) para reportar malas prácticas, el Chat en línea, el Centro de Contacto (55 53 400 999) y el correo electrónico asesoria@condusef.gob.mx

En el estado de Hidalgo, la Unidad de Atención a Usuarios se encuentra ubicada en:

Calle 15 de Septiembre, No. 108, Int. 1, Colonia Periodistas, C.P. 42060, Municipio de Pachuca de Soto, Hidalgo, Correo electrónico: hgocond@condusef.gob.mx.

La CONDUSEF recuerda que todos sus trámites son completamente gratuitos y no requieren gestores ni intermediarios. Se exhorta a la población a mantenerse alerta ante cualquier persona que solicite dinero para realizar trámites a nombre de esta Comisión.

Ver comunicado en pdf: https://www.gob.mx/cms/uploads/attachment/file/1079144/Comunicado_059._La_CONDUSEF_atendi__1_554_quejas_en_el_Estado_de_Hidalgo.pdf

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La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), es el organismo público descentralizado de la Administración Pública Federal encargado de la protección y defensa de los derechos e intereses del público usuario de los servicios financieros, que prestan las instituciones públicas, privadas y del sector social debidamente autorizadas, así como de regular la organización, procedimientos y funcionamiento de la entidad pública encargada de dichas funciones. Lo anterior, de conformidad con la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros publicada en el Diario Oficial de la Federación el 18 de enero de 1999. www.condusef.gob.mx

Comunicado 059

18 de mayo de 2026