La CONDUSEF atendió 8,539 reclamaciones en Puebla durante 2025

• De las reclamaciones concluidas se recuperaron 139.6 millones de pesos en favor de los usuarios.
• El municipio de Puebla concentró el mayor número de reclamaciones de 63.8%, seguido por San Andrés Cholula con el 4.6% y por Tehuacán que aportó el 3.7%.

La CONDUSEF atendió 8,539 reclamaciones en Puebla durante 2025, de las cuales el 65.3% se atendieron mediante Gestión Electrónica, un procedimiento ágil y accesible a través del cual la CONDUSEF promueve que las instituciones financieras ofrezcan respuestas claras y oportunas en plazos reducidos, en favor de los usuarios.

En términos económicos, el monto total reclamado ascendió a 476 millones de pesos, representando el 3.3% del monto total reclamado a nivel nacional.

Durante el 2025, las quejas se concentraron principalmente en “Consumos no reconocidos”, “Negativa en el pago de la indemnización” e “Intimidar al deudor, familiares, compañeros y/o cualquier otra persona que no tenga relación con la deuda”, causas que en conjunto representaron 29% del total de reclamaciones registradas en la entidad.

En cuanto a los productos financieros, las reclamaciones estuvieron vinculadas a tarjeta de crédito, tarjeta de débito y crédito personal, que acumularon el 52.5% de las quejas recibidas.

Por sector, la Banca Múltiple acumuló el 63.3% de las reclamaciones, seguida de las Aseguradorascon 13.9% y las SOFOM ENR con el 7.2%.

Datos destacados

• De las reclamaciones registradas de esta entidad, el 46.8% fue presentada por mujeres y el 53.2% por hombres.
• Los productos más reclamados por el segmento de las personas adultas mayores fueron la tarjeta de débito, la tarjeta de crédito y daños-Automóviles.
• Del total de reclamaciones recibidas en el Estado de Puebla, el 31.4% estuvo relacionado con un posible fraude, principalmente por consumos no reconocidos y transferencia electrónica no reconocida.
• La resolución favorable al usuario se ubicó de manera global en 35.5%.

En el estado de Puebla, la Unidad de Atención a Usuarios se encuentra ubicada en: Blvd. Libramiento San Juan (Esteban de Antuñano), No. 2702, Local B, Col. Ampliación reforma sur, C.P. 72160, Puebla, Pue. Correo electrónico puecond@condusef.gob.mx.La CONDUSEF recuerda que todos sus trámites son completamente gratuitos y no requieren gestores ni intermediarios. Se exhorta a la población a mantenerse alerta ante cualquier persona que solicite dinero para realizar trámites a nombre de esta Comisión.

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La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), es el organismo público descentralizado de la Administración Pública Federal encargado de la protección y defensa de los derechos e intereses del público usuario de los servicios financieros, que prestan las instituciones públicas, privadas y del sector social debidamente autorizadas, así como de regular la organización, procedimientos y funcionamiento de la entidad pública encargada de dichas funciones. Lo anterior, de conformidad con la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros publicada en el Diario Oficial de la Federación el 18 de enero de 1999. www.condusef.gob.mx    

02 de marzo de 2026

Comunicado 021