NUEVOS RESULTADOS DEL DESEMPEÑO EN LA ATENCIÓN A USUARIOS DEL SECTOR SOCIEDADES DE FINANCIAMIENTO DE OBJETO MÚLTIPLE, E.N.R., AL 4º TRIMESTRE DE 2025: CONSÚLTALOS ANTES DE DECIDIR
- Credijal,
S.A. de C.V., SOFOM,
E.N.R.; BMW Financial Services de México, S.A. de C.V., SOFOM, E.N.R.; (Abonitos)
Grupo Anisal, S.A. de C.V., SOFOM, E.N.R.; Pro Negocios y Transacciones de
México, S.A. de C.V., SOFOM, E.N.R.; Tranquilidad Asertiva, S.A.P.I. de C.V.,
SOFOM, E.N.R., y Soluciona tu Futuro, S.A.P.I.
de C.V., SOFOM, E.N.R., destacan como las instituciones con mejor desempeño en el IDATU.
- (Capital
Inicial) Adelante Veintiuno, S.A.P.I. de C.V., SOFOM, E.N.R.; GFI Apoyo, S.A.
de C.V., SOFOM, E.N.R.; (Juntos contigo) HXTI, S.A. de C.V., SOFOM, E.N.R., y (Kondinero)
Directodo México, S.A. de C.V., SOFOM, E.N.R., registra el nivel más bajo en el
índice.
La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) presenta los resultados del Índice de Desempeño de Atención a Usuarios (IDATU) del sector de Sociedades de Financiamiento de Objeto Múltiple (SOFOM, E.N.R.) correspondientes al cuarto trimestre de 2025. Este indicador permite conocer la calidad con la que estas instituciones atienden y resuelven las reclamaciones de las personas usuarias.
El IDATU evalúa factores como la oportunidad en la atención, la calidad de las respuestas y las acciones implementadas por las instituciones para mejorar sus procesos, con especial énfasis en garantizar un trato equitativo, particularmente hacia sectores en condición de vulnerabilidad, como las personas adultas mayores.
Durante el cuarto trimestre de 2025, el índice del sector se mantuvo en 9.4 puntos sobre una escala de 10, en relación con el trimestre previo.
Entre las SOFOMES E.N.R con mejor desempeño en atención a usuarios se encuentran: Credijal, S.A. de C.V., SOFOM, E.N.R.; BMW Financial Services de México, S.A. de C.V., SOFOM, E.N.R.; (Abonitos) Grupo Anisal, S.A. de C.V., SOFOM, E.N.R.; Pro Negocios y Transacciones de México, S.A. de C.V., SOFOM, E.N.R.; Tranquilidad Asertiva, S.A.P.I. de C.V., SOFOM, E.N.R., y Soluciona tu Futuro, S.A.P.I. de C.V., SOFOM, E.N.R.; todos con 10 puntos.
En contraste, las SOFOMES, E.N.R., con menor índice de desempeño fueron: (Capital Inicial) Adelante Veintiuno, S.A.P.I. de C.V., SOFOM, E.N.R.,con 7.97; GFI Apoyo, S.A. de C.V., SOFOM, E.N.R.,con 7.85; (Juntos contigo) HXTI, S.A. de C.V., SOFOM, E.N.R., con 7.64 y (Kondinero) Directodo México, S.A. de C.V., SOFOM, E.N.R., con 7.30 puntos.
Este indicador constituye una herramienta de transparencia que permite a las personas usuarias comparar el desempeño de las SOFOMES, E.N.R., y tomar decisiones más informadas sobre su ahorro para el retiro.
La CONDUSEF invita a las personas a consultar estos resultados y a hacer valer sus derechos en caso de inconformidad con los servicios recibidos.
La información completa del IDATU puede consultarse en: https://www.buro.gob.mx/
Consulta la información aquí:
https://www.gob.mx/cms/uploads/attachment/file/1071688/SOFOM_ENR_1__1_.pdf
16 de abril de 2026
Comunicado No.042
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La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), es el organismo público descentralizado de la Administración Pública Federal encargado de la protección y defensa de los derechos e intereses del público usuario de los servicios financieros, que prestan las instituciones públicas, privadas y del sector social debidamente autorizadas, así como de regular la organización, procedimientos y funcionamiento de la entidad pública encargada de dichas funciones. Lo anterior, de conformidad con la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros publicada en el Diario Oficial de la Federación el 18 de enero de 1999. www.condusef.gob.mx
