La CONDUSEF atendió 8,921 reclamaciones del Estado de Guanajuato durante el año 2025.
·De las reclamaciones concluidas se recuperó 31.2 millones de pesos en
favor de los usuarios.
·Del total
de reclamaciones ingresadas, el 60.1%
correspondió a usuarios del municipio
de León, el 7.4%
a Irapuato y el 7.1% a Celaya.
En 2025 Guanajuato concentró el 3.6% de las reclamaciones a nivel nacional, los 8,921 casos atendidos reflejaron una ligera disminución del 3.1% en comparación con el año anterior.
De las reclamaciones en Guanajuato, el 68.2% se atendieron por Gestión Electrónica, que es un procedimiento ágil y accesible a través del cual la CONDUSEF promueve que las instituciones financieras ofrezcan respuestas claras y oportunas en plazos reducidos, en favor de los usuarios; por su parte, el 19.6% fueron realizadas por las Prácticas de cobranza indebida, que son aquellas que tienen que ver con las acciones de despachos de cobranza.
Por sector, la Banca Múltiple acumuló el 59.2% de las reclamaciones, seguida de las Sociedades de Información Crediticia con 11.3% y las Aseguradoras con el 11.1%.
En la Banca Múltiple (BM) las quejas se concentraron principalmente en “Consumos no reconocidos”, ”Consumos vía internet no reconocidos” y enlas “Transferencias electrónicas no reconocidas”, causas que en conjunto representaron 33.6% del total de reclamaciones registradas en la entidad.
En cuanto a los productos financieros de la BM, las reclamaciones estuvieron vinculadas a tarjeta de crédito, tarjeta de débito y crédito personal, que acumularon el 75.0% de las quejas recibidas.
Los bancos más reclamados fueron:
Datos destacados
- De las reclamaciones totales registradas de esta entidad, el 47.2% fue presentada por mujeres y el 52.8% por hombres.
- Los productos más reclamados por el segmento de las personas adultas mayores fueron la tarjeta de crédito, la tarjeta de débito y el reporte de crédito especial.
- Del total de reclamaciones recibidas en el Estado de Guanajuato, el 26.4% estuvo relacionado con un posible fraude, principalmente por consumos no reconocidos y consumos vía internet no reconocidos.
- La resolución favorable al usuario se ubicó de manera global en 41.2%.
Con el objetivo de facilitar la atención a las y los usuarios, la CONDUSEF pone a disposición diversos canales a través de su página de internet, entre ellos: el Portal de Queja Electrónica, el Registro de Despachos de Cobranza (REDECO) para reportar malas prácticas, el Chat en línea, el Centro de Contacto (55 53 400 999) y el correo electrónico asesoria@condusef.gob.mx
En el estado de Guanajuato, la Unidad de Atención a Usuarios se encuentra ubicada en:
La CONDUSEF recuerda que todos sus trámites son completamente gratuitos y no requieren gestores ni intermediarios. Se exhorta a la población a mantenerse alerta ante cualquier persona que solicite dinero para realizar trámites a nombre de esta Comisión.
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La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), es el organismo público descentralizado de la Administración Pública Federal encargado de la protección y defensa de los derechos e intereses del público usuario de los servicios financieros, que prestan las instituciones públicas, privadas y del sector social debidamente autorizadas, así como de regular la organización, procedimientos y funcionamiento de la entidad pública encargada de dichas funciones. Lo anterior, de conformidad con la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros publicada en el Diario Oficial de la Federación el 18 de enero de 1999. www.condusef.gob.mx
