CONDUSEF atendió 4,350 reclamaciones del estado de Quintana Roo durante el periodo enero-septiembre de 2025.
De enero a septiembre de 2025, la CONDUSEF recibió 4,350 reclamaciones en el estado de Quintana Roo, lo que representó un decremento de 3.0% con respecto a 2024. Este estado concentró el 2.2% del total de reclamaciones a nivel nacional.
Las reclamaciones fueron presentadas por usuarios provenientes de los 11 municipios que integran la entidad. El municipio de Benito Juárez concentró el 69.5% del total, seguido por Solidaridad con el 12.5% y Othón P. Blanco con el 8.9%.
De las reclamaciones en Quintana Roo, el 75.0% se atendieron por Gestión Electrónica, que es un proceso amigable en donde la CONDUSEF trata que la Entidad Financiera proporcione una respuesta puntual y clara al usuario en un corto tiempo, el 11.8% por Gestión REDECO, que son aquellas que tienen que ver con las acciones de despachos de cobranza, y el 13.2% restante por los demás procesos que lleva a cabo la CONDUSEF.
De enero a septiembre de 2025, el monto reclamado ascendió a 209.3 millones de pesos, lo que significó un incremento de 29.9% con respecto al mismo periodo de 2024. En contraste, el monto recuperado fue de 19.5 millones de pesos, lo que significó un decremento de 27.8% con respecto a lo recuperado en el mismo periodo de 2024.
Los productos más reclamados fueron la tarjeta de débito, la tarjeta de crédito y el Reporte de crédito especial, que en conjunto representaron el 48.0% del total.
Las principales causas de reclamación de enero a septiembre de 2025 fueron: los consumos no reconocidos, la actualización de historial crediticio no realizada y la transferencia electrónica no reconocida, las cuales en conjunto representaron el 25.2% de las quejas en la entidad.
Por sector, la Banca Múltiple acumuló el 58.1% de las reclamaciones, seguida de las Aseguradoras con 12.6% y las Sociedades de Información Crediticia con 11.1%.
En el sector de la banca múltiple, destaca que el 22.9% de estas reclamaciones correspondieron a las personas adultas mayores.Asimismo, el 44.0% de las quejas en este sector estuvo relacionado con posibles fraudes, principalmente por consumos no reconocidos y transferencias electrónicas no reconocidas.
Con respecto al sector asegurador, en el periodo analizado se registraron 546 reclamaciones, lo que significó un incremento de 7.3% con respecto al mismo periodo de 2024, siendo el seguro de automóviles el que representó el 62.8% del total de las reclamaciones. Las causas más reclamadas fueron las de Negativa en el pago de la indemnización y la de Inconformidad con el tiempo para la reparación del bien afectado.
Con el objetivo de facilitar la atención a las y los usuarios, la CONDUSEF pone a disposición diversos canales a través de su página de internet, entre ellos: el Portal de Queja Electrónica, el Registro de Despachos de Cobranza (REDECO) para reportar malas prácticas, el Chat en línea, el Centro de Contacto (55 53 400 999) y el correo electrónico asesoria@condusef.gob.mx
En el estado de Quintana Roo, la Unidad de Atención a Usuarios se encuentra ubicada en:
Calle Cocodrilo, No. 379, manzana 23, lote 13, Acceso por avenida luna. supermanzana 51, C.P. 77533, Municipio Benito Juárez, Cancún, Q. Roo. Correo electrónico: qrcond@condusef.gob.mx, si se encuentra al interior del Estado le recomendamos verificar si su atención puede realizarse en línea para evitar el traslado.
La CONDUSEF recuerda que todos sus trámites son completamente gratuitos y no requieren gestores ni intermediarios. Se exhorta a la población a mantenerse alerta ante personas que soliciten dinero para realizar trámites en nombre de esta Comisión.
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La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), es el organismo público descentralizado de la Administración Pública Federal encargado de la protección y defensa de los derechos e intereses del público usuario de los servicios financieros, que prestan las instituciones públicas, privadas y del sector social debidamente autorizadas, así como de regular la organización, procedimientos y funcionamiento de la entidad pública encargada de dichas funciones. Lo anterior, de conformidad con la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros publicada en el Diario Oficial de la Federación el 18 de enero de 1999. www.condusef.gob.mx
