¿Problemas con una institución financiera?

Te hicieron una transferencia y ¿no pasó? ¿Apareció un cargo en tu tarjeta de crédito que no reconoces? ¿Te están cobrando un seguro que no pediste? Después de esto llamaste a la institución financiera y solo registraron tu queja y te dieron un folio, pero ¿no resolvieron el problema?

¡No lo pienses más! Acude a la CONDUSEF a presentar una queja, porque es el Órgano encargado de proteger tus derechos frente a instituciones financieras, como: bancos, aseguradoras, financieras y Afores.

Recuerda que:

• Es importante que previamente te hayas acercado a la institución financiera contra la que reclamas a reportar la problemática.
• La institución financiera deberá proporcionarte un FOLIO DE ACLARACIÓN para dar seguimiento a la misma.
• De igual forma, está obligada a generarte una respuesta en un lapso no mayor a 45 días naturales.

Si la institución financiera te da largas o no te resuelve favorablemente, puedes acercarte con nosotros.  Existen dos maneras de presentar una queja:  

1. De manera presencial
2. En línea

Si decides hacerlo de forma presencial, puedes acudir a cualquiera de las 36 Unidades de Atención a Usuarios. Recuerda que hay una en cada Estado de la República y 3 en la Zona Metropolitana de la Ciudad de México. Preséntate en la Unidad más cercana a tu domicilio. Consulta el domicilio de las mismas en el siguiente enlace: https://www.condusef.gob.mx/uau/

El día que acudas a la Unidad de CONDUSEF más cercana a tu domicilio, no olvides llevar los siguientes documentos en original y copia:

• Contrato, póliza o el documento que respalde la relación con la institución financiera.

• Comprobante de domicilio reciente (con fecha no mayor a 3 meses).

• Estado de cuenta o comprobante que respalde tu reclamo.

• Una carta en la que expliques tu caso de manera clara a la CONDUSEF.

• Identificación oficial (INE, Pasaporte).

• Conserva tu número de expediente para dar seguimiento.

• Las aclaraciones y respuestas que en su caso hayas recibido por parte de la Institución Financiera. 

Si decides presentarla de forma electrónica:

• Ponemos a tu disposición nuestro portal #RUT, donde podrás registrarte y presentar tu queja: https://rut.condusef.gob.mx/public/

• Una vez registrado en RUT, deberás conservar tu clave CIC para iniciar sesión e ingresar tu QUEJA ELECTRÓNICA a través de dicho portal.

Considera lo siguiente:

• Debes seleccionar el tipo de queja, según el producto o servicio financiero del que se trate (tarjeta de crédito, débito, seguros, créditos, etc.).

• Completa el formulario con tus datos personales, la información de la institución financiera y los detalles del problema.

• Adjunta los documentos requeridos en formato PDF, con un tamaño máximo de 7MB por archivo.

• Envía la queja y guarda el número de folio que se genera, para que puedas darle seguimiento.

Este procedimiento está disponible 24/7, desde cualquier lugar.

La CONDUSEF se pondrá en contacto contigo a través de tu correo electrónico para informarte cómo va el proceso y su resolución. Revísalo constantemente y asegúrate de registrar tu correo electrónico de manera CORRECTA.

Acércate a CONDUSEF y recibe la asesoría que necesitas.