La CONDUSEF atendió 1,485 reclamaciones del Estado de Baja California durante el primer trimestre de 2026.
* Del total de reclamaciones ingresadas, el 62.0% correspondió a personas usuarias del municipio de Tijuana, el 20.2% a Mexicali y el 11.1% a Ensenada.
Durante el primer trimestre de 2026 el estado de Baja California concentró el 2.1% de las reclamaciones a nivel nacional, los 1,485 casos atendidos reflejaron un decremento del 21.6% en comparación con el año anterior.
De las reclamaciones de Baja California, el 67.3% se atendieron por Gestión Electrónica, que es un procedimiento ágil y accesible a través del cual la CONDUSEF promueve que las instituciones financieras ofrezcan respuestas claras y oportunas en plazos reducidos, en favor de los usuarios; por su parte, el 24.8% fueron realizadas por las Prácticas de cobranza indebida, que son aquellas que tienen que ver con las acciones de despachos de cobranza.
Por sector, la Banca Múltipleacumuló el 66.3% de las reclamaciones, seguida de las Aseguradoras con el 13.0% y las SOFOM ENR con el 9.3%.
En la Banca Múltiple (BM) las quejas se concentraron principalmente en “Transferencia electrónica no reconocida”, “Consumos vía internet no reconocidos” y “Consumos no reconocidos”, causas que en conjunto representaron 39.9% del total de reclamaciones registradas en la entidad.
En cuanto a los productos financieros de la BM, las reclamaciones estuvieron vinculadas a tarjeta de crédito, tarjeta de débito y crédito personal, que acumularon el 71.0% de las quejas recibidas.
Datos destacados
- De las reclamaciones totales registradas de esta entidad, el 49.4% fue presentada por mujeres y el 50.6% por hombres.
- Los productos más reclamados por el segmento de las personas adultas mayores fueron la tarjeta de crédito, la tarjeta de débito y Daños-Automóviles.
- Del total de reclamaciones recibidas en el Estado de Baja California, el 31.9% estuvo relacionado con un posible fraude, principalmente por transferencia electrónica no reconocida y consumos no reconocidos.
- La resolución favorable al usuario se ubicó de manera global en el 33.8%.
Con el objetivo de facilitar la atención a las y los usuarios, la CONDUSEF pone a disposición diversos canales a través de su página de internet, entre ellos: el Portal de Queja Electrónica, el Registro de Despachos de Cobranza (REDECO) para reportar malas prácticas, el Chat en línea, el Centro de Contacto (55 53 400 999) y el correo electrónico asesoria@condusef.gob.mx
En el estado de Baja California, la Unidad de Atención a Usuarios se encuentra ubicada en:
- , Correo electrónico bcncond@condusef.gob.mx
La CONDUSEF recuerda que todos sus trámites son completamente gratuitos y no requieren gestores ni intermediarios. Se exhorta a la población a mantenerse alerta ante cualquier persona que solicite dinero para realizar trámites a nombre de esta Comisión.
Puedes consultar el PDF:
https://www.gob.mx/cms/uploads/attachment/file/1076390/Comunicado_055._La_CONDUSEF_atendi__1_485_quejas_en_Baja_California_Mar_2026.pdf
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La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), es el organismo público descentralizado de la Administración Pública Federal encargado de la protección y defensa de los derechos e intereses del público usuario de los servicios financieros, que prestan las instituciones públicas, privadas y del sector social debidamente autorizadas, así como de regular la organización, procedimientos y funcionamiento de la entidad pública encargada de dichas funciones. Lo anterior, de conformidad con la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros publicada en el Diario Oficial de la Federación el 18 de enero de 1999. www.condusef.gob.mx
Comunicado 055
4 de mayo de 2026
