Cuenta con información detallada de las Acciones de Defensa realizadas por la Condusef (por sector financiero, tipo de atención, etc.), así como la Historia Estadística, las Fichas Estadísticas de Instituciones y el Anuario estadístico.
Asimismo, se presentan las multas que ha impuesto la Condusef, con base en sus atribuciones, a las Instituciones Financieras por incumplimientos en lo dispuesto en la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros, Ley para la Transparencia y Ordenamiento de los Servicios Financieros y Ley de Instituciones de Crédito.
Con esta información podrás tomar decisiones informadas al momento de contratar algún producto o servicio financiero y sabrás qué hacer y con quién acudir en caso de presentar problemas con tu Institución financiera.
Acciones de Defensa al Usuario
Durante el 2021,al mes de diciembre, la CONDUSEF realizó 2,068,016 acciones de defensa; y se registraron 1,498,816 folios únicos.
- Acciones de defensa por subdelegación
- Tipo de atención a usuarios
- Reclamaciones por sector financiero
- Resolución de asuntos concluídos
Acciones de defensa por sector y proceso durante el 2021
Top 10 de productos, causas e instituciones durante el 2021
- Al 1er Trimestre (enero-marzo)
- Al 2do Trimestre (enero-junio)
- Al 3er Trimestre (julio-septiembre)
- Al 4to Trimestre (octubre-diciembre)
Historia Estadística de CONDUSEF 1999-2020
Multas impuestas por CONDUSEF a instituciones Financieras
Anuarios
Fichas Estadísticas de Instituciones al cierre del 2021
Acciones de Defensa al Usuario
En 2022, al mes de diciembre, la CONDUSEF llevó a cabo 1,313,616 acciones de defensa que se registraron en el Sistema de información Operativa (SIO), que correspondieron a 586,136 folios únicos.
Adicionalmente, la Condusef otorgó mediante el CHAT en línea 393,799 Asesorías y 38,529 Asesorías a través del CHATBOT (que no están registradas en el SIO), por lo que el total de acciones de defensa otorgadas por la Condusef ascendieron a 1,745,944
- Acciones de defensa por sector y proceso (Acciones de Defensa de Condusef) 2022
- Fichas Estadísticas de Instituciones al 1er. semestre 2022
- Fichas Estadísticas de Instituciones 2do. semestre 2022
- Anuario Estadístico 2022
- Historia Estadística de Condusef 1999-2022
- Balance sobre las Acciones de Defensa al Usuario al 4to. Trim. 2022
- Top de productos y causas al 4to. Trim. 2022
- Acciones de Defensa por Unidades de Atención 2022
Acciones de Defensa al Usuario
En 2023, al mes de diciembre, la CONDUSEF llevó a cabo 1,679,514 acciones de defensa que se registraron en el Sistema de Información Operativa (SIO), que correspondieron 1,222,129 folios únicos.
Adicionalmente, la Condusef otorgó mediante el CHAT en línea 429,987 Asesorías y 33,804 Asesorías a través del CHATBOT (que no están registradas en el SIO), por lo que el total de acciones de defensa otorgadas por la Condusef ascendieron a 2,143,305.