La CONDUSEF atendió 1,521 reclamaciones del Estado de Coahuila durante el primer trimestre de 2026.

· De las reclamaciones concluidas se recuperó 12.5 millones de pesos en favor de los usuarios.

· Del total de reclamaciones ingresadas, el 43.3% correspondió a personas usuarias del municipio de Torreón, el 32.2% a Saltillo y el 3.9% a Ramos Arizpe.

Durante el primer trimestre de 2026 el estado de Coahuila concentró el 2.1% de las reclamaciones a nivel nacional, los 1,521 casos atendidos mostraron un incremento de 14.4% en comparación con el mismo periodo del año anterior.

De las reclamaciones de Coahuila, el 76.0% se atendieron por Gestión Electrónica, que es un procedimiento ágil y accesible a través del cual la CONDUSEF promueve que las instituciones financieras ofrezcan respuestas claras y oportunas en plazos reducidos, en favor de los usuarios; por su parte, el 17.6% fueron realizadas por las Prácticas de Cobranza Indebida, que son aquellas que tienen que ver con las acciones de despachos de cobranza.

Por sector, la Banca Múltipleacumuló el 61.0% de las reclamaciones, seguida de las Aseguradoras con el 13.3% y las Afores con el 9.5%.

En la Banca Múltiple (BM) las quejas se concentraron principalmente en “Consumos no reconocidos”, “Transferencia electrónica no reconocida”y “Consumos vía internet no reconocidos”, causas que en conjunto representaron el 40.5% del total de reclamaciones registradas en la entidad.

En cuanto a los productos financieros de la BM, las reclamaciones estuvieron vinculadas a tarjeta de crédito, tarjeta de débito y crédito personal, que acumularon el 79.5% de las quejas recibidas.

Datos destacados

-          De las reclamaciones totales registradas de esta entidad, el 48.8% fue presentada por mujeres y el 51.2% por hombres.

-          Los productos más reclamados por el segmento de las personas adultas mayores fueron la tarjeta de crédito, la tarjeta de débito y Daños-Automóviles.

-          Del total de reclamaciones recibidas en el Estado de Coahuila, el 29.8% estuvo relacionado con un posible fraude, principalmente por consumos no reconocidos y transferencia electrónica no reconocida.

-          La resolución favorable al usuario se ubicó de manera global en el 40.1%.

 

Con el objetivo de facilitar la atención a las y los usuarios, la CONDUSEF pone a disposición diversos canales a través de su página de internet, entre ellos: el Portal de Queja Electrónica, el Registro de Despachos de Cobranza (REDECO) para reportar malas prácticas, el Chat en línea, el Centro de Contacto (55 53 400 999) y el correo electrónico asesoria@condusef.gob.mx

En el estado de Coahuila, la Unidad de Atención a Usuarios se encuentra ubicada en: Avenida Juárez s/n, No., Palacio Federal, interior 306 2do. piso, Col. Centro, C.P. 27000, Torreón, Coah., Correo electrónico coahcond@condusef.gob.mx

La CONDUSEF recuerda que todos sus trámites son completamente gratuitos y no requieren gestores ni intermediarios. Se exhorta a la población a mantenerse alerta ante cualquier persona que solicite dinero para realizar trámites a nombre de esta Comisión.

 

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La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), es el organismo público descentralizado de la Administración Pública Federal encargado de la protección y defensa de los derechos e intereses del público usuario de los servicios financieros, que prestan las instituciones públicas, privadas y del sector social debidamente autorizadas, así como de regular la organización, procedimientos y funcionamiento de la entidad pública encargada de dichas funciones. Lo anterior, de conformidad con la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros publicada en el Diario Oficial de la Federación el 18 de enero de 1999. www.condusef.gob.mx    

Comunicado 047

20 de abril de 2026