¡ALERTA!: no te dejes sorprender por ex trabajadores de la CONDUSEF que ofrecen sus servicios para realizar trámites o resolver asuntos con las Instituciones Financieras.
Todos los trámites, asesorías y servicios que brinda la CONDUSEF son completamente gratuitos.
Ningún ex trabajador puede garantizar resultados, agilizar procesos o resolver asuntos por tener experiencia previa en la institución.
La atención oficial se brinda únicamente a través de los canales institucionales de la Comisión.
La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) hace un llamado a la población para no dejarse sorprender por personas que anteriormente trabajaron en la institución y que, “aprovechando su experiencia” o “conocimiento de los procesos internos”, ofrecen supuestos servicios de gestión, asesoría o acompañamiento para atender reclamaciones, resolver controversias o dar seguimiento a asuntos relacionados con las instituciones financieras.Recuerda, todos sus trámites, asesorías, orientaciones y procedimientos ante la CONDUSEF son totalmente gratuitos; por lo que las personas usuarias no requieren intermediarios para recibir atención, presentar una reclamación o dar seguimiento a un caso.
Asimismo, ningún ex trabajador, despacho externo o particular tiene autorización para intervenir de manera preferencial en los procesos de la institución, ni puede garantizar tiempos de respuesta, resoluciones favorables o atención privilegiada.
Confiar en este tipo de ofrecimientos puede generar confusión, falsas expectativas e incluso poner en riesgo la información personal y financiera de las personas usuarias.
Por ello, la CONDUSEF recomienda:
• Acudir directamente a los canales oficiales de atención de la institución• No entregar documentos personales o información financiera a terceros• Desconfiar de promesas de solución inmediata o de supuestos contactos internos• Verificar siempre que la orientación provenga de personal autorizado• Reportar cualquier irregularidad relacionada con supuestos gestores o intermediarios
La protección y defensa de los derechos financieros de la población debe realizarse de manera directa, segura y sin intermediarios. La mejor forma de evitar abusos es informarse y utilizar exclusivamente los canales institucionales.
La CONDUSEF refrenda su compromiso con la atención transparente, gratuita y cercana para todas las personas usuarias de servicios financieros.¡No se deje sorprender! En CONDUSEF, todos los trámites son gratuitos.
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La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), es el organismo público descentralizado de la Administración Pública Federal encargado de la protección y defensa de los derechos e intereses del público usuario de los servicios financieros, que prestan las instituciones públicas, privadas y del sector social debidamente autorizadas, así como de regular la organización, procedimientos y funcionamiento de la entidad pública encargada de dichas funciones. Lo anterior, de conformidad con la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros publicada en el Diario Oficial de la Federación el 18 de enero de 1999. www.condusef.gob.mx
Comunicado 050
23 de abril de 2026
