La CONDUSEF atendió 3,377 reclamaciones del Estado de Sinaloa durante el primer cuatrimestre de 2026

· De las reclamaciones concluidas se recuperó 20.9 millones de pesos en favor de los usuarios.

· Del total de reclamaciones ingresadas, el 56.7% correspondió a personas usuarias del municipio de Culiacán, el 17.4% a Mazatlán y el 8.7% a Ahome.

Durante el primer cuatrimestre de 2026 el estado de Sinaloa concentró el 3.5% de las reclamaciones a nivel nacional, los 3,377 casos atendidos reflejaron un incremento del 22.5% en comparación con el año anterior.

De las reclamaciones de Sinaloa, el 72.5% se atendieron por Gestión Electrónica, que es un procedimiento ágil y accesible a través del cual la CONDUSEF promueve que las instituciones financieras ofrezcan respuestas claras y oportunas en plazos reducidos, en favor de los usuarios; por su parte, el 9.6% fueron realizadas por las Prácticas de cobranza indebida, que son aquellas que tienen que ver con las acciones de despachos de cobranza.

Por sector, la Banca Múltiple acumuló el 65.9% de las reclamaciones, seguida de las Aseguradoras con el 17.5% y las SOFOM ENR con el 5.0%.

En la Banca Múltiple (BM) las quejas se concentraron principalmente en “Consumos no reconocidos”, “Transferencia electrónica no reconocida” y “Solicitud de cancelación de producto o servicio no atendida y/o aplicada”,causas que en conjunto representaron el 49.5% del total de reclamaciones registradas en la entidad.

En cuanto a los productos financieros de la BM, las reclamaciones estuvieron vinculadas a tarjeta de débito, tarjeta de crédito y crédito personal, que acumularon el 81.6% de las quejas recibidas.

Datos destacados

-  De las reclamaciones totales registradas de esta entidad, el 48.9% fue presentada por mujeres y el 51.1% por hombres.

-  Los productos más reclamados por el segmento de las personas adultas mayores fueron la Tarjeta de débito, Tarjeta de crédito y Daños-Automóviles.

-  Del total de reclamaciones recibidas en el Estado de Sinaloa, el 33.4% estuvo relacionado con un posible fraude, principalmente por consumos no reconocidos y transferencia electrónica no reconocida.

-  La resolución favorable al usuario se ubicó de manera global en el 33.6%.

 

Con el objetivo de facilitar la atención a las y los usuarios, la CONDUSEF pone a su disposición diversos canales a través de su página de internet, entre ellos: el Portal de Queja Electrónica, el Registro de Despachos de Cobranza (REDECO) para reportar malas prácticas, el Chat en línea, el Centro de Contacto (55 53 400 999) y el correo electrónico asesoria@condusef.gob.mx

En el estado de Sinaloa, la Unidad de Atención a Usuarios se encuentra ubicada en:

Boulevard de los Insurgentes Sur, No. 790, Col. Centro Sinaloa, C.P. 80101, Culiacán, Sin., Correo electrónico sincond@condusef.gob.mx

La CONDUSEF recuerda que todos sus trámites son completamente gratuitos y no requieren gestores ni intermediarios. Se exhorta a la población a mantenerse alerta ante cualquier persona que solicite dinero para realizar trámites a nombre de esta Comisión.

 

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La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), es el organismo público descentralizado de la Administración Pública Federal encargado de la protección y defensa de los derechos e intereses del público usuario de los servicios financieros, que prestan las instituciones públicas, privadas y del sector social debidamente autorizadas, así como de regular la organización, procedimientos y funcionamiento de la entidad pública encargada de dichas funciones. Lo anterior, de conformidad con la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros publicada en el Diario Oficial de la Federación el 18 de enero de 1999. www.condusef.gob.mx    

Comunicado 083

3 de junio de 2026