La CONDUSEF atendió 1,533 reclamaciones del Estado de Morelos durante el primer trimestre de 2026.
· De las reclamaciones
concluidas se recuperaron 7.4 millones de pesos en favor de los usuarios.
· Del total de reclamaciones ingresadas, el 43.8% correspondió a personas usuarias del municipio de Cuernavaca, el 15.5% a Jiutepec y el 5.5% a Temixco.
Durante el primer trimestre de 2026 el estado de Morelos concentró el 2.1% de las reclamaciones a nivel nacional, los 1,533 casos atendidos reflejaron un incremento del 22.4% en comparación con el año anterior.
De las reclamaciones de Morelos, el 74.6% se atendieron por Gestión Electrónica, que es un procedimiento ágil y accesible a través del cual la CONDUSEF promueve que las Instituciones Financieras ofrezcan respuestas claras y oportunas en plazos reducidos, en favor de los usuarios; por su parte, el 12.3% fueron realizadas por las Prácticas de cobranza indebida, que son aquellas que tienen que ver con las acciones de despachos de cobranza.
Por sector, la Banca Múltiple acumuló el 57.5% de las reclamaciones, seguida de las Sociedades de Información Crediticiacon el 17.8% y las Aseguradoras con el 12.3%.
En la Banca Múltiple (BM) las quejas se concentraron principalmente en “Consumos no reconocidos”, “Transferencia electrónica no reconocida”y “Disposición de efectivo en cajero automático no reconocida por el Usuario”, causas que en conjunto representaron el 43.1% del total de reclamaciones registradas en la entidad.
En cuanto a los productos financieros de la BM, las reclamaciones estuvieron vinculadas a tarjeta de débito, tarjeta de crédito y crédito personal, que acumularon el 78.1% de las quejas recibidas.
Los bancos más reclamados fueron:
Datos destacados
- De las reclamaciones totales registradas de esta entidad, el 47.8% fue presentada por mujeres y el 52.2% por hombres.
- Los productos más reclamados por el segmento de las personas adultas mayores fueron la tarjeta de crédito, la tarjeta de débito y Reporte de crédito especial.
- Del total de reclamaciones recibidas en el Estado de Morelos, el 32.9% estuvo relacionado con un posible fraude, principalmente por consumos no reconocidos y transferencia electrónica no reconocida.
- La resolución favorable al usuario se ubicó de manera global en el 48.0%.
Con el objetivo de facilitar la atención a las y los usuarios, la CONDUSEF pone a su disposición diversos canales a través de su página de internet, entre ellos: el Portal de Queja Electrónica, el Registro de Despachos de Cobranza (REDECO), para reportar malas prácticas, el Chat en línea, el Centro de Contacto (55 53 400 999) y el correo electrónico asesoria@condusef.gob.mx
En el estado de Morelos, la Unidad de Atención a Usuarios se encuentra ubicada en:
- 2º piso Colonia Jacarandas, C.P. 62420, Cuernavaca, Morelos., Correo electrónico morcond@condusef.gob.mx
La CONDUSEF recuerda que todos sus trámites son completamente gratuitos y no requieren gestores ni intermediarios. Se exhorta a la población a mantenerse alerta ante cualquier persona que solicite dinero para realizar trámites a nombre de esta Comisión.
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La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), es el organismo público descentralizado de la Administración Pública Federal encargado de la protección y defensa de los derechos e intereses del público usuario de los servicios financieros, que prestan las instituciones públicas, privadas y del sector social debidamente autorizadas, así como de regular la organización, procedimientos y funcionamiento de la entidad pública encargada de dichas funciones. Lo anterior, de conformidad con la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros publicada en el Diario Oficial de la Federación el 18 de enero de 1999. www.condusef.gob.mx
Comunicado 034
13 de abril de 2026
