La CONDUSEF atendió 2,297 reclamaciones del estado de Zacatecas durante el periodo enero - noviembre de 2025.
- De las reclamaciones concluidas se
recuperaron 19.7
millones de pesos en favor de los usuarios.
- El municipio de Guadalupe concentró el mayor número de
reclamaciones, al representar el 30.2% del total, seguido por Zacatecas, con 29.2%, y Fresnillo,
que aportó 11.8%.
Por otra parte, en Zacatecas, el 72.3% de las reclamaciones se atendieron mediante gestión electrónica, un procedimiento ágil y accesible a través del cual la CONDUSEF promueve que las instituciones financieras ofrezcan respuestas claras y oportunas en plazos reducidos, en favor de los usuarios.
En términos económicos, el monto total reclamado ascendió a 69 millones de pesos.
La emisión de reporte de crédito especial se posicionó como la causa individual más frecuente de reclamación, evidenciando la sensibilidad de los usuarios ante cualquier afectación a su historial crediticio.
Entre enero y noviembre de 2025, las quejas se concentraron principalmente en la emisión de reportes de crédito, los consumos no reconocidos y las transferencias electrónicas no reconocidas, causas que en conjunto representaron 28.1% del total de reclamaciones registradas en la entidad.
En cuanto a los productos financieros, las reclamaciones vinculadas a tarjetas de crédito, reportes de crédito especial y tarjetas de débito acumularon 50.3% de las quejas recibidas,
Por sector, la banca múltiple acumuló el 55.9% de las reclamaciones, seguida de las sociedades de información crediticia con 20.8% y las aseguradoras con el 8.5%.
Datos destacados
-De las reclamaciones registradas de esta entidad, el 49.4% fue presentada por mujeres y el 50.6% por hombres.
-Los productos más reclamados por el segmento de las personas adultas mayores fueron la tarjeta de crédito, el reporte de crédito especial y la cuenta de nómina.
-Del total de reclamaciones recibidas de este Estado, el 26.6% estuvo relacionado con un posible fraude, principalmente por consumos no reconocidos y transferencia electrónica no reconocida.
-La resolución favorable al usuario se ubicó, de manera global, en 53.5%, lo que refleja que más de la mitad de las reclamaciones concluidas resultaron en una respuesta positiva para los usuarios.
Con el objetivo de facilitar la atención a las y los usuarios, la CONDUSEF pone a disposición diversos canales a través de su página de internet, entre ellos: el Portal de Queja Electrónica, el Registro de Despachos de Cobranza (REDECO) para reportar malas prácticas, el chat en línea, el Centro de Contacto (55 53 400 999) y el correo electrónico asesoria@condusef.gob.mx
En el estado de Zacatecas, la Unidad de Atención a Usuarios se encuentra ubicada en:
Boulevard Adolfo López Mateos, No. 103, Interior C-1, Col. Zona Centro, C.P. 98000, Zacatecas, Zac. Col. Correo electrónico zaccond@condusef.gob.mx; si se encuentra al interior del Estado le recomendamos verificar si su atención puede realizarse en línea para evitar el traslado.
La CONDUSEF recuerda que todos sus trámites son completamente gratuitos y no requieren gestores ni intermediarios. Se exhorta a la población a mantenerse alerta ante cualquier persona que solicite dinero para realizar trámites a nombre de esta Comisión.
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La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), es el organismo público descentralizado de la Administración Pública Federal encargado de la protección y defensa de los derechos e intereses del público usuario de los servicios financieros, que prestan las instituciones públicas, privadas y del sector social debidamente autorizadas, así como de regular la organización, procedimientos y funcionamiento de la entidad pública encargada de dichas funciones. Lo anterior, de conformidad con la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros publicada en el Diario Oficial de la Federación el 18 de enero de 1999. www.condusef.gob.mx
12 de enero 2026
Comunicado No.001
