La CONDUSEF atendió 40,688 reclamaciones de la Ciudad de México durante 2025.
- De las reclamaciones concluidas se recuperaron 282 millones de pesos en
favor de los usuarios.
- La alcaldía de Iztapalapa concentró el mayor número de reclamaciones, al
representar el 13.4% del total, seguido por Benito Juárez con el 11.0% y Gustavo
A. Madero que representó el 7.7%.
Por otra parte, en la Ciudad de México, el 57.6% de las reclamaciones se atendieron mediante Gestión Electrónica, un procedimiento ágil y accesible a través del cual la CONDUSEF promueve que las instituciones financieras ofrezcan respuestas claras y oportunas en plazos reducidos, en favor de los usuarios.
En términos económicos, el monto total reclamado ascendió a 2,503.3 millones de pesos.
Durante el 2025, las quejas se concentraron principalmente en los consumos no reconocidos, el amenazar, ofender o intimidar al deudor, familiares, compañeros de trabajo y/o cualquier otra persona que no tenga relación con la deuda y realizar gestiones de cobro, negociación o reestructuración a personas que no son el usuario, causas que en conjunto representaron 26.3% del total de reclamaciones registradas en la entidad.
En cuanto a los productos financieros, las reclamaciones vinculadas a tarjetas de crédito, tarjetas de débito y crédito personal, acumularon 43.7% de las quejas recibidas,
Por sector, la Banca Múltiple acumuló el 64.1% de las reclamaciones, seguida de las Aseguradoras con 14.3% y las Sofom ENR con el 6.7%.
Datos destacados
- De las reclamaciones registradas de esta entidad, el 46.9% fue presentada por mujeres y el 53.1% por hombres.
- Los productos más reclamados por el segmento de las personas adultas mayores fueron la tarjeta de crédito, la tarjeta de débito y la banca móvil.
- Del total de reclamaciones recibidas en la Ciudad de México, el 31.6% estuvo relacionado con un posible fraude, principalmente por Consumos no reconocidos y Transferencia electrónica no reconocida.
- La resolución favorable al usuario se ubicó de manera global en 33.6%.
Con el objetivo de facilitar la atención a las y los usuarios, la CONDUSEF pone a disposición diversos canales a través de su página de internet, entre ellos: el Portal De Queja Electrónica, el Registro de Despachos de Cobranza (REDECO) para reportar malas prácticas, el chat en línea, el Centro de Contacto (55 53 400 999) y el correo electrónico asesoria@condusef.gob.mx
Las Unidades de Atención a Usuarios que se encuentran ubicadas en la Ciudad de México son: Metro Central en Av. insurgentes Sur, No. 762, Planta Baja. Col. Del Valle, C.P. 03100, Ciudad de México Correo electrónico asesoria@condusef.gob.mx, Metro Centro Histórico en Revillagigedo, No. 18, Locales 20 y 21, con acceso por calle Luis Moya, número 22. Col. Centro, C.P. 06000, Ciudad de México Correo electrónico asesoria@condusef.gob.mx y Metro Oriente en Calzada Ermita Iztapalapa, No. 941, local 12 y 13, Cerca del metro Atlalilco dentro de la Plaza Aristeum Col. Santa Isabel Industrial, C.P. 09820, Ciudad de México, Correo electrónico asesoria@condusef.gob.mx, si se encuentra al interior del Estado le recomendamos verificar si su atención puede realizarse en línea para evitar el traslado.
La CONDUSEF recuerda que todos sus trámites son completamente gratuitos y no requieren gestores ni intermediarios. Se exhorta a la población a mantenerse alerta ante cualquier persona que solicite dinero para realizar trámites a nombre de esta Comisión.
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La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), es el organismo público descentralizado de la Administración Pública Federal encargado de la protección y defensa de los derechos e intereses del público usuario de los servicios financieros, que prestan las instituciones públicas, privadas y del sector social debidamente autorizadas, así como de regular la organización, procedimientos y funcionamiento de la entidad pública encargada de dichas funciones. Lo anterior, de conformidad con la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros publicada en el Diario Oficial de la Federación el 18 de enero de 1999. www.condusef.gob.mx
19 de enero 2026
Comunicado No. 003
