YA CONOCES EL ÍNDICE DE ATENCIÓN A USUARIOS (IDATU) DEL SECTOR SOFIPOS. LA CONDUSEF PUBLICA LOS RESULTADOS DEL TERCER TRIMESTRE DE 2025.
- La
Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios
Financieros (CONDUSEF) dio a conocer el nivel de atención que las Sociedades
Financieras Populares (SOFIPOS) tuvieron al atender las reclamaciones
concluidas en el tercer trimestre de 2025 en la Comisión.
- SFP Porvenir, S.A. de C.V., S.F.P.;
Financiera Monte de Piedad, S.A. de C.V., S.F.P. y; Caja Progressa, S.A. de
C.V., S.F.P.; las tres SOFIPOS con mejor puntaje en el IDATU.
- Financiera Súmate, S.A. de C.V., S.F.P.;
Libertad Servicios Financieros, S.A. de C.V., S.F.P. y; Stori México, S.A. de
C.V. S.F.P.; las tres SOFIPOS con el índice de atención más bajo.
La CONDUSEF dio a conocer las calificaciones del Índice de Desempeño de Atención a Usuarios (IDATU) correspondientes al sector de Sociedades Financieras Populares (SOFIPOS) durante el Tercer Trimestre de 2025, un indicador clave que permite evaluar qué tan bien responden las instituciones financieras a las reclamaciones de sus clientes cuando interviene la autoridad.
El IDATU mide la calidad de la atención que dan las Instituciones Financias (IF) en los procesos de defensa presentados ante la Comisión, al evaluar los tiempos y formas en que estas las atienden, así como las acciones de mejora implementadas tendientes a garanticen la igualdad sustantiva en la prestación de los productos y servicios financieros en sectores vulnerables como son los adultos mayores.
Durante el Tercer Trimestre de 2025 el IDATU del sector SOFIPOS se ubicó en 9.15 puntos sobre una escala de 10, lo que representa un incremento respecto a lo observado en el segundo trimestre de 2025.
Entre las instituciones con mejor desempeño en atención a usuarios, destacan: SFP Porvenir, S.A. de C.V., S.F.P., con 9.86 puntos; Financiera Monte de Piedad, S.A. de C.V., S.F.P., con 9.73; Caja Progressa, S.A. de C.V., S.F.P., con 9.72; Fondea Technologies, S.A, de C.V., S.F.P., con 9.63; Fincomún, Servicios Financieros, S.A. de C.V., Sociedad Financiera Popular, con 9.57; J.P. Sofiexpress, S.A. de C.V., S.F.P., con 9.54, Crediclub, S.A. de C.V., S.F.P., con 9.43 y NU México Financiera, S.A. de C.V., con 9.42 puntos.
En contraste, las SOFIPOS con menores índices de desempeño fueron: Financiera Súmate, S.A. de C.V., S.F.P., con 8.07 puntos; Libertad Servicios Financieros, S.A. de C.V., S.F.P., con 7.66 y Stori México, S.A. de C.V., SFP, con 7.29 puntos.
El IDATU refleja la calidad de la atención brindada en los casos atendidos por la Comisión, y constituye una herramienta de información y transparencia para que las personas usuarias tomen mejores decisiones financieras.
La CONDUSEF invita a las personas usuarias a consultar el desempeño de las SOFIPOS antes de contratar y a ejercer sus derechos cuando consideren que no reciben una atención adecuada.
La información completa del IDATU puede consultarse en: https://www.buro.gob.mx/
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La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), es el organismo público descentralizado de la Administración Pública Federal encargado de la protección y defensa de los derechos e intereses del público usuario de los servicios financieros, que prestan las instituciones públicas, privadas y del sector social debidamente autorizadas, así como de regular la organización, procedimientos y funcionamiento de la entidad pública encargada de dichas funciones. Lo anterior, de conformidad con la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros publicada en el Diario Oficial de la Federación el 18 de enero de 1999. www.condusef.gob.mx
19 de enero de 2026
Comunicado No. 004
