YA CONOCES EL ÍNDICE DE ATENCIÓN A USUARIOS (IDATU) DEL SECTOR AFORES. LA CONDUSEF PUBLICA LOS RESULTADOS DEL TERCER TRIMESTRE DE 2025.

·La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) dio a conocer el nivel de atención que las Administradoras de Fondos para el Retiro (AFORES) brindaron al atender las reclamaciones concluidas en el tercer trimestre de 2025 en la Comisión.  
·Profuturo AFORE, S.A. de C.V.; Afore Inbursa, S.A. de C.V., Grupo Financiero Inbursa; Afore XXI Banorte, S.A. de C.V.; y Afore Banamex, S.A. de C.V., Integrante del Grupo Financiero Banamex, fueron las cuatro AFORES con mejor puntaje en el IDATU.  
·Afore Invercap, S.A. de C.V., obtuvo el índice de atención más bajo.

La CONDUSEF dio a conocer las calificaciones del Índice de Desempeño de Atención a Usuarios (IDATU) correspondientes al sector de Administradoras de Fondos para el Retiro (AFORES) durante el tercer trimestre de 2025, un indicador clave que permite evaluar qué tan bien responden las instituciones financieras a las reclamaciones de sus clientes cuando interviene la autoridad.

El IDATU mide la calidad de la atención que dan las Instituciones Financieras (IF) en los procesos de defensa presentados ante la Comisión, al evaluar los tiempos y las formas en que estas atienden, así como las acciones de mejora implementadas, tendientes a garantizar la igualdad sustantiva en la prestación de los productos y servicios financieros en sectores vulnerables como son los adultos mayores.

Durante el tercer trimestre de 2025, el IDATU del sector de las AFORES se ubicó en 9 puntos sobre una escala de 10, lo que representa un decremento de 0.04 puntos respecto a lo observado en el segundo trimestre de 2025.

Entre las instituciones con mejor desempeño en atención a usuarios, destacan: Profuturo AFORE, S.A. de C.V., con 10 puntos; Afore Inbursa, S.A. de C.V., Grupo Financiero Inbursa, con 10; Afore XXI Banorte, S.A. de C.V., con 9.99 y Afore Banamex, S.A. de C.V., integrante del Grupo Financiero Banamex, con 9.99 puntos.

En contraste, la AFORE con el menor índice de desempeño fue:Afore Invercap, S.A. de C.V., con 6.71 puntos.

El IDATU refleja la calidad de la atención brindada en los casos atendidos por la Comisión, y constituye una herramienta de información y transparencia para que las personas usuarias tomen mejores decisiones financieras.

La CONDUSEF invita a las personas usuarias a consultar el desempeño de las Afores antes de contratar y a ejercer sus derechos cuando consideren que no reciben una atención adecuada.

La información completa del IDATU puede consultarse en: https://www.buro.gob.mx/

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La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), es el organismo público descentralizado de la Administración Pública Federal encargado de la protección y defensa de los derechos e intereses del público usuario de los servicios financieros, que prestan las instituciones públicas, privadas y del sector social debidamente autorizadas, así como de regular la organización, procedimientos y funcionamiento de la entidad pública encargada de dichas funciones. Lo anterior, de conformidad con la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros publicada en el Diario Oficial de la Federación el 18 de enero de 1999. www.condusef.gob.mx