La CONDUSEF atendió 26,231 reclamaciones en el Estado de México durante el año 2025

• De las reclamaciones concluidas se recuperaron 118.9 millones de pesos en favor de los usuarios. 
• El municipio de Nezahualcóyotl y Ecatepec de Morelos concentraron el mayor número de reclamaciones, al representar en conjunto 16.4% del total, seguido por Toluca, que aportó el 7.2%.

Por otra parte, en el Estado de México, el 53.3% de las reclamaciones se atendieron mediante Gestión Electrónica, un procedimiento ágil y accesible a través del cual la CONDUSEF promueve que las instituciones financieras ofrezcan respuestas claras y oportunas en plazos reducidos, en favor de los usuarios.

En términos económicos, el monto total reclamado ascendió a 4,063.9 millones de pesos, representando el 28.5% del monto total reclamado.

Durante el 2025, las quejas se concentraron principalmente en “Consumos no reconocidos”, “Amenazar, ofender o intimidar al Deudor, familiares, compañeros de trabajo y/o cualquier otra persona que no tenga relación con la deuda” y “Realizar gestiones de cobro, negociación o reestructuración a personas que no son el Usuario, cliente y/o socio Deudor”, causas que en conjunto representaron 31.6% del total de reclamaciones registradas en la entidad.

En cuanto a los productos financieros, las reclamaciones vinculadas a tarjetas de crédito, crédito personal y tarjetas de débito acumularon 46.0% de las quejas recibidas.

PRINCIPALES PRODUCTOS MÁS RECLAMADOS

 EN EL ESTADO DE MÉXICO (2024 – 2025)

Por sector, la Banca Múltiple acumuló el 64.1% de las reclamaciones, seguida de las Aseguradoras con 12.1% y las SOFOM E.N.R con el 8.6%.

 

Datos destacados

-        De las reclamaciones registradas de esta entidad, el 44.8% fue presentada por mujeres y el 55.2% por hombres.

-        Los productos más reclamados por el segmento de las personas adultas mayores fueron la tarjeta de crédito, la tarjeta de débito y daños-automóviles.

-        Del total de reclamaciones recibidas en el Estado de México, el 28.2% estuvo relacionado con un posible fraude, principalmente por Consumos no reconocidos y Transferencia electrónica no reconocida.

-        La resolución favorable al usuario se ubicó de manera global en 34.0%.

Con el objetivo de facilitar la atención a las y los usuarios, la CONDUSEF pone a disposición diversos canales a través de su página de internet, entre ellos: el Portal de Queja Electrónica, el Registro de Despachos de Cobranza (REDECO) para reportar malas prácticas, el Chat en línea, el Centro de Contacto (55 53 400 999) y el correo electrónico asesoria@condusef.gob.mx

En el estado de México, la Unidad de Atención a Usuarios se encuentra ubicada en:

La CONDUSEF recuerda que todos sus trámites son completamente gratuitos y no requieren gestores ni intermediarios. Se exhorta a la población a mantenerse alerta ante cualquier persona que solicite dinero para realizar trámites a nombre de esta Comisión.

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La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), es el organismo público descentralizado de la Administración Pública Federal encargado de la protección y defensa de los derechos e intereses del público usuario de los servicios financieros, que prestan las instituciones públicas, privadas y del sector social debidamente autorizadas, así como de regular la organización, procedimientos y funcionamiento de la entidad pública encargada de dichas funciones. Lo anterior, de conformidad con la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros publicada en el Diario Oficial de la Federación el 18 de enero de 1999. www.condusef.gob.mx    

29 de enero de 2026

Comunicado No. 012