La CONDUSEF atendió 18,405 reclamaciones en el Estado de Jalisco durante el año 2025.
- De las reclamaciones concluidas se recuperaron 67.8 millones de pesos en
favor de los usuarios.
- El municipio de Guadalajara concentró el mayor número de reclamaciones
de 29.5%, seguido por Zapopan con el 25.4% y finalmente Tlaquepaque que aportó el
7.4%.
Por otra parte, en el Estado de Jalisco, el 61.6% de las reclamaciones se atendieron mediante gestión electrónica, un procedimiento ágil y accesible a través del cual la CONDUSEF promueve que las instituciones financieras ofrezcan respuestas claras y oportunas en plazos reducidos, en favor de los usuarios.
En términos económicos, el monto total reclamado ascendió a 984.5 millones de pesos, representando el 6.9% del monto total reclamado.
Durante el 2025, las quejas se concentraron principalmente en “Consumos no reconocidos”, “Amenazar, ofender o intimidar al Deudor, familiares, compañeros de trabajo y/o cualquier otra persona que no tenga relación con la deuda” y “Realizar gestiones de cobro, negociación o reestructuración a personas que no son el Usuario, cliente y/o socio Deudor”, causas que en conjunto representaron 36.7% del total de reclamaciones registradas en la entidad.
En cuanto a los productos financieros, las reclamaciones vinculadas a tarjetas de crédito, tarjetas de débitoy crédito personal que acumularon el 59.5% de las quejas recibidas.
Por sector, la Banca Múltiple acumuló el 66.4% de las reclamaciones, seguida de las Aseguradoras con 11.8% y las SOFOM E.N.R con el 7.5%.
- De las reclamaciones registradas de esta entidad, el 45.3% fue presentada por mujeres y el 54.7% por hombres.
- Los productos más reclamados por el segmento de las personas adultas mayores fueron la tarjeta de crédito, la tarjeta de débito y daños-automóviles.
- Del total de reclamaciones recibidas en el Estado de Jalisco, el 35.5% estuvo relacionado con un posible fraude, principalmente por Consumos no reconocidos y Transferencia electrónica no reconocida.
- La resolución favorable al usuario se ubicó de manera global en 33.8%.
Con el objetivo de facilitar la atención a las y los usuarios, la CONDUSEF pone a disposición diversos canales a través de su página de internet, entre ellos: el Portal de Queja Electrónica, el Registro de Despachos de Cobranza (REDECO) para reportar malas prácticas, el Chat en línea, el Centro de Contacto (55 53 400 999) y el correo electrónico asesoria@condusef.gob.mx
En el estado de Jalisco, la Unidad de Atención a Usuarios se encuentra ubicada en: Av. Fray Antonio Alcalde y Barriga, No. 500, Col. Centro, C.P. 44100, Guadalajara, Jal., México, Correo electrónico jalcond@condusef.gob.mx.
La CONDUSEF recuerda que todos sus trámites son completamente gratuitos y no requieren gestores ni intermediarios. Se exhorta a la población a mantenerse alerta ante cualquier persona que solicite dinero para realizar trámites a nombre de esta Comisión.
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La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), es el organismo público descentralizado de la Administración Pública Federal encargado de la protección y defensa de los derechos e intereses del público usuario de los servicios financieros, que prestan las instituciones públicas, privadas y del sector social debidamente autorizadas, así como de regular la organización, procedimientos y funcionamiento de la entidad pública encargada de dichas funciones. Lo anterior, de conformidad con la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros publicada en el Diario Oficial de la Federación el 18 de enero de 1999. www.condusef.gob.mx
04 de febrero de 2026
Comunicado No. 014
