La CONDUSEF atendió 2,606 reclamaciones del Estado de Campeche durante el año 2025.
- De las reclamaciones concluidas se recuperaron 6.4 millones de pesos en
favor de los usuarios.
- El municipio de Campeche concentró el mayor
número de reclamaciones de 67.2%, seguido por Carmen con el 15.0% y por Champotón
que aportó el 5.0%.
Por otra parte, del Estado de Campeche el 78.3% de las reclamaciones se atendieron mediante Gestión Electrónica, un procedimiento ágil y accesible a través del cual la CONDUSEF promueve que las instituciones financieras ofrezcan respuestas claras y oportunas en plazos reducidos, en favor de los usuarios.
En términos económicos, el monto total reclamado ascendió a 43.1 millones de pesos, representando el 0.3% del monto total reclamado a nivel nacional.
Durante el 2025, las quejas se concentraron principalmente en “Actualización de historial crediticio no realizada”, “Consumos no reconocidos” e “Inconformidad con el saldo del crédito o del monto de las amortizaciones”, causas que en conjunto representaron 23.1% del total de reclamaciones registradas en la entidad.
En cuanto a los productos financieros, las reclamaciones estuvieron vinculadas a tarjeta de crédito, crédito personal y reporte de crédito especial, que acumularon el 42.3% de las quejas recibidas.
Por sector, la Banca Múltiple acumuló el 53.5% de las reclamaciones, seguida de las Aseguradoras con 11.9% y las Sociedades de Información Crediticia con el 11.5%.
- De las reclamaciones registradas de esta entidad, el 48.1% fue presentada por mujeres y el 51.9% por hombres.
- Los productos más reclamados por el segmento de las personas adultas mayores fueron la cuenta de nómina, el crédito personal y la tarjeta de crédito.
- Del total de reclamaciones recibidas en el Estado de Campeche, el 24.9% estuvo relacionado con un posible fraude, principalmente por Consumos no reconocidos y Cargos no reconocidos en la cuenta.
- La resolución favorable al usuario se ubicó de manera global en 45.4%.
Con el objetivo de facilitar la atención a las y los usuarios, la CONDUSEF pone a disposición diversos canales a través de su página de internet, entre ellos: el Portal de Queja Electrónica, el Registro de Despachos de Cobranza (REDECO) para reportar malas prácticas, el Chat en línea, el Centro de Contacto (55 53 400 999) y el correo electrónico asesoria@condusef.gob.mx
En el estado de Campeche, la Unidad de Atención a Usuarios se encuentra ubicada en:
Calle 10 ó Paseo de los Héroes, No. 290-C, Barrio San Román, C.P. 24040, San Francisco de Campeche, Camp. Correo electrónico campcond@condusef.gob.mx.
La CONDUSEF recuerda que todos sus trámites son completamente gratuitos y no requieren gestores ni intermediarios. Se exhorta a la población a mantenerse alerta ante cualquier persona que solicite dinero para realizar trámites a nombre de esta Comisión.
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La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), es el organismo público descentralizado de la Administración Pública Federal encargado de la protección y defensa de los derechos e intereses del público usuario de los servicios financieros, que prestan las instituciones públicas, privadas y del sector social debidamente autorizadas, así como de regular la organización, procedimientos y funcionamiento de la entidad pública encargada de dichas funciones. Lo anterior, de conformidad con la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros publicada en el Diario Oficial de la Federación el 18 de enero de 1999. www.condusef.gob.mx
