La CONDUSEF atendió 2,096 reclamaciones del estado de Baja California Sur durante el año 2025

• De las reclamaciones concluidas se recuperaron 24.6 millones de pesos en favor de los usuarios.

• El municipio de La Paz concentró el mayor número de reclamaciones de 65.1%, seguido por Los Cabos con el 27.2% y por Comondú que aportó el 3.0%.

Por otra parte, del estado de Baja California Sur el 64.1% de las reclamaciones se atendieron mediante gestión electrónica, un procedimiento ágil y accesible a través del cual la CONDUSEF promueve que las instituciones financieras ofrezcan respuestas claras y oportunas en plazos reducidos en favor de los usuarios.

En términos económicos, el monto total reclamado ascendió a 81.6 millones de pesos, representando el 0.6% del monto total reclamado a nivel nacional.

Durante el 2025, las quejas se concentraron principalmente en “Consumos no reconocidos”, “Transferencia electrónica no reconocida” y “Cargos no reconocidos en la cuenta”, causas que en conjunto representaron 23.7% del total de reclamaciones registradas en la entidad.

En cuanto a los productos financieros, las reclamaciones estuvieron vinculadas a tarjeta de crédito, tarjeta de débito y reporte de crédito especial, que acumularon el 43.4% de las reclamaciones recibidas.

Datos destacados

• De las reclamaciones registradas de esta entidad, el 47.8% fue presentada por mujeres y el 52.2% por hombres.
• Los productos más reclamados por el segmento de las personas adultas mayores fueron la tarjeta de crédito, la tarjeta de débito y la cuenta de nómina.
• Del total de reclamaciones recibidas en el Estado de Baja California Sur, el 33.4% estuvo relacionado con un posible fraude, principalmente por Consumos no reconocidos y Transferencia electrónica no reconocida.
• La resolución favorable al usuario se ubicó de manera global en 44.7%.

Por sector, la Banca Múltiple acumuló el 59.3% de las reclamaciones, seguida de las aseguradoras con 12.4% y las Sociedades de Información Crediticia con el 11.1%.

Con el objetivo de facilitar la atención a las y los usuarios, la CONDUSEF pone a disposición diversos canales a través de su página de internet, entre ellos: el Portal de Queja Electrónica, el Registro de Despachos de Cobranza (REDECO) para reportar malas prácticas, el Chat en línea, el Centro de Contacto (55 53 400 999) y el correo electrónico asesoria@condusef.gob.mx

En el estado de Baja California Sur, la Unidad de Atención a Usuarios se encuentra ubicada en:

Baja California, No. 510, Entre Allende y Normal, Col. Perla, C.P. 23040, La Paz, B.C.S. electrónico bccond@condusef.gob.mx.

La CONDUSEF recuerda que todos sus trámites son completamente gratuitos y no requieren gestores ni intermediarios. Se exhorta a la población a mantenerse alerta ante cualquier persona que solicite dinero para realizar trámites a nombre de esta Comisión.

 

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La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), es el organismo público descentralizado de la Administración Pública Federal encargado de la protección y defensa de los derechos e intereses del público usuario de los servicios financieros, que prestan las instituciones públicas, privadas y del sector social debidamente autorizadas, así como de regular la organización, procedimientos y funcionamiento de la entidad pública encargada de dichas funciones. Lo anterior, de conformidad con la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros publicada en el Diario Oficial de la Federación el 18 de enero de 1999. www.condusef.gob.mx

16 de febrero de 2026

Comunicado 018