La CONDUSEF atendió 11,184 reclamaciones del Estado de Chihuahua durante el año 2025.

·De las reclamaciones concluidas se recuperaron 68.5 millones de pesos en favor de los usuarios.
·El municipio de Chihuahua concentró el mayor número de reclamaciones de 47.7%, seguido por Juárez con el 23.7% y por Delicias que aportó el 5.3%.

Por otra parte, del Estado de Chihuahua el 75.6% de las reclamaciones se atendieron mediante gestión electrónica, un procedimiento ágil y accesible a través del cual la CONDUSEF promueve que las instituciones financieras ofrezcan respuestas claras y oportunas en plazos reducidos, en favor de los usuarios.

En términos económicos, el monto total reclamado ascendió a 381.7 millones de pesos, representando el 2.7% del monto total reclamado a nivel nacional.

Durante el 2025, las quejas se concentraron principalmente en “Transferencia electrónica no reconocida”, “Consumos vía internet no reconocidos” y “Consumos no reconocidos”, causas que en conjunto representaron 20.5% del total de reclamaciones registradas en la entidad.

En cuanto a los productos financieros, las reclamaciones estuvieron vinculadas a tarjeta de crédito, tarjeta de débito y reporte de crédito especial, que acumularon el 52.5% de las quejas recibidas.

Por sector, la Banca Múltiple acumuló el 56.0% de las reclamaciones, seguida de las Sociedades de Información Crediticiacon 15.7% y lasAseguradoras con el 13.3%.

Datos destacados

•           De las reclamaciones registradas de esta entidad, el 49.2% fue presentada por mujeres y el 50.8% por hombres.
•           Los productos más reclamados por el segmento de las personas adultas mayores fueron la tarjeta de débito, la tarjeta de crédito y el crédito personal.
•           Del total de reclamaciones recibidas en el Estado de Chihuahua, el 27.0% estuvo relacionado con un posible fraude, principalmente por transferencia electrónica no reconocida y consumos vía internet no reconocidos.
•  La resolución favorable al usuario se ubicó de manera global en 46.1%.

Con el objetivo de facilitar la atención a las y los usuarios, la CONDUSEF pone a disposición diversos canales a través de su página de internet, entre ellos: el Portal de Queja Electrónica, el Registro de Despachos de Cobranza (REDECO) para reportar malas prácticas, el Chat en línea, el Centro de Contacto (55 53 400 999) y el correo electrónico asesoria@condusef.gob.mx

En el estado de Chihuahua, la Unidad de Atención a Usuarios se encuentra ubicada en:Av. Francisco Zarco, No. 2605, Col. Zarco, C.P. 31020, Chihuahua, Chih. Correo electrónico chihcond@condusef.gob.mx.

La CONDUSEF recuerda que todos sus trámites son completamente gratuitos y no requieren gestores ni intermediarios. Se exhorta a la población a mantenerse alerta ante cualquier persona que solicite dinero para realizar trámites a nombre de esta Comisión.

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La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), es el organismo público descentralizado de la Administración Pública Federal encargado de la protección y defensa de los derechos e intereses del público usuario de los servicios financieros, que prestan las instituciones públicas, privadas y del sector social debidamente autorizadas, así como de regular la organización, procedimientos y funcionamiento de la entidad pública encargada de dichas funciones. Lo anterior, de conformidad con la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros publicada en el Diario Oficial de la Federación el 18 de enero de 1999. www.condusef.gob.mx