La CONDUSEF atendió 4,122 reclamaciones del Estado de Nuevo León durante el primer cuatrimestre de 2026

· De las reclamaciones concluidas se recuperó 14.1 millones de pesos en favor de los usuarios.

· Del total de reclamaciones ingresadas, el 16.9% correspondió a personas usuarias del municipio de Monterrey, el 8.9% a Guadalupe y el 6.4% a Apodaca.

Durante el primer cuatrimestre de 2026 el estado de Nuevo León concentró el 4.3% de las reclamaciones a nivel nacional, los 4,122 casos atendidos reflejaron un incremento del 14.7% en comparación con el año anterior.

De las reclamaciones de Nuevo León, el 59.7% se atendieron por Gestión Electrónica, que es un procedimiento ágil y accesible a través del cual la CONDUSEF promueve que las instituciones financieras ofrezcan respuestas claras y oportunas en plazos reducidos, en favor de los usuarios; por su parte, el 23.6% fueron realizadas por las Prácticas de cobranza indebida, que son aquellas que tienen que ver con las acciones de despachos de cobranza.

Por sector, la Banca Múltipleacumuló el 67.3% de las reclamaciones, seguida de las Aseguradoras con el 14.6% y las SOFOM ENR con el 8.6%.

En la Banca Múltiple (BM) las quejas se concentraron principalmente en “Consumos no reconocidos”, “Realizar gestiones de cobro, negociación o reestructuración a personas que no son el Usuario, cliente y/o socio Deudor” y “Amenazar, ofender o intimidar al Deudor, familiares, compañeros de trabajo y/o cualquier otra persona que no tenga relación con la deuda”,causas que en conjunto representaron el 45.6% del total de reclamaciones registradas en la entidad.

En cuanto a los productos financieros de la BM, las reclamaciones estuvieron vinculadas a tarjeta de crédito, tarjeta de débito y crédito personal, que acumularon el 69.0% de las quejas recibidas.

Datos destacados

- De las reclamaciones totales registradas de esta entidad, el 40.7% fue presentada por mujeres y el 59.3% por hombres.

- Los productos más reclamados por el segmento de las personas adultas mayores fueron la Tarjeta de crédito, Tarjeta de débito y Daños - Automóviles.

- Del total de reclamaciones recibidas en el Estado de Nuevo León, el 33.8% estuvo relacionado con un posible fraude, principalmente por consumos no reconocidos y Transferencia electrónica no reconocida.

- La resolución favorable al usuario se ubicó de manera global en 41.9%.

Con el objetivo de facilitar la atención a las y los usuarios, la CONDUSEF pone a su disposición diversos canales a través de su página de internet, entre ellos: el Portal de Queja Electrónica, el Registro de Despachos de Cobranza (REDECO) para reportar malas prácticas, el Chat en línea, el Centro de Contacto (55 53 400 999) y el correo electrónico asesoria@condusef.gob.mx

En el estado de Nuevo León, la Unidad de Atención a Usuarios se encuentra ubicada en:

Calle Washington, No. 539 Oriente, Edificio Elizondo Garza, P.B. Zona Centro, C.P. 64000, Monterrey, NL., Correo electrónico nlcond@condusef.gob.mx

La CONDUSEF recuerda que todos sus trámites son completamente gratuitos y no requieren gestores ni intermediarios. Se exhorta a la población a mantenerse alerta ante cualquier persona que solicite dinero para realizar trámites a nombre de esta Comisión.

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La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), es el organismo público descentralizado de la Administración Pública Federal encargado de la protección y defensa de los derechos e intereses del público usuario de los servicios financieros, que prestan las instituciones públicas, privadas y del sector social debidamente autorizadas, así como de regular la organización, procedimientos y funcionamiento de la entidad pública encargada de dichas funciones. Lo anterior, de conformidad con la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros publicada en el Diario Oficial de la Federación el 18 de enero de 1999. www.condusef.gob.mx    

Comunicado 079

26 de mayo de 2026