La CONDUSEF atendió 627 reclamaciones en el estado de Baja California Sur en el periodo enero-abril de 2022
- El municipio de la
Paz fue el que mayor número de reclamaciones registró: 62% del total
- La
causa más reclamada fue las malas prácticas de agentes en la gestión de
cobranza
En los primeros cuatro meses de 2022,la Unidad de Atención a Usuarios (UAU) de la CONDUSEF, registró 627 reclamaciones en el estado de Baja California Sur,lo que representó un decremento de 7.9% respecto al mismo periodo de 2021, cuando se registraron 681 reclamaciones.
Las reclamaciones recibidas por la CONDUSEF en 2022 en esta entidad, se interpusieron por usuarios que habitan en los 5 municipios, siendo el de La Paz el que concentró el 62% del total, seguido por Los Cabos, con el 27%.
Los productos o servicios más reclamados en el estado de Baja California Sur, fueron la tarjeta de crédito, el reporte de crédito especial y las gestiones de cobranza que se realizan por retrasos en el pago de algún crédito o financiamiento, que en conjunto representaron el 36% del total de las reclamaciones en esta entidad.
Las causas más representativas por las cuales se presentaron las reclamaciones en el estado de Baja California Sur fueron: las malas prácticas de agentes en la gestión de cobranza de créditos con 118 asuntos, transferencia electrónica no reconocida con 50 y consumos no reconocidos con 45 asuntos. En conjunto, estas 3 causas concentraron el 34% del total.
Por su parte, el segmentode personas adultas mayores representó el 27.2% de las reclamaciones totales en el periodo enero - abril de 2022 y los productos que más reclamó este segmento de la población fueron la tarjeta de crédito, el crédito personal y la cuenta de cheques.
Por sector, destaca la Banca Múltiple con el 55% del total de los asuntos recibidos (343 reclamaciones), seguida por las Aseguradoras con el 15% (94 asuntos).
Las instituciones que registraron el mayor número de reclamaciones fueron: BBVA México, Banco Nacional de México, Banco Mercantil del Norte y Banco Azteca, que en conjunto concentraron el 33% del total.
De las 10 instituciones con mayores reclamaciones en la entidad, 3 de ellas mostraron un incremento importante respecto a 2021: Trans Unión de México (conocida como Buró de Crédito) al pasar de 8 a 33 asuntos, Círculo de Crédito al pasar de 11 a 27 y Banco Azteca al pasar de 26 a 38 asuntos.
Para cuidar tu salud y la de terceros, la CONDUSEF ha dispuesto en su página de internet distintos canales de atención a distancia como el Portal de Queja Electrónica, disponible en: https://phpapps.condusef.gob.mx/margo.0.1/index.php; el Registro de Despachos de Cobranza (REDECO) para quejas por malas prácticas de cobro: https://eduweb.condusef.gob.mx/redeco/redeco.aspx; para orientación el Chat en línea, el Centro de Contacto y Atención por Medios Remotos: 55 53 400 999, así como el correo electrónico: asesoria@condusef.gob.mx, entre otros, para atender sus dudas, consultas o reclamaciones.
También se puso en servicio el procedimiento de Audiencia de Conciliación a través de Conferencia Telefónica (COT), con lo que se evita el traslado a las oficinas de la Comisión para tener una audiencia presencial.
Es importante recordar que todos los trámites presentados ante la CONDUSEF son completamente gratuitos y no es necesario contar con un gestor o representante para realizarlos. Se recomienda tener cuidado con personas que se ostentan como gestores, representantes o empleados de esta Comisión Nacional y solicitan dinero para la realización de algún trámite.
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55 53 400 999, www.condusef.gob.mx
La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), es el organismo público descentralizado de la Administración Pública General encargado de la protección y defensa de los derechos e intereses del público usuario de los servicios financieros, que prestan las instituciones públicas, privadas y del sector social debidamente autorizadas, así como de regular la organización, procedimientos y funcionamiento de la entidad pública encargada de dichas funciones. Lo anterior, de conformidad con la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros publicada en el Diario Oficial de la Federación el 18 de enero de 1999.
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