Fuente: Banco de México

De Enero a Diciembre del 2020 se realizaron alrededor de 3,499 millones de pagos con tarjetas en comercios tradicionales y en comercios electrónicos. Los pagos en comercios electrónicos representaron el 16.6% del total de pagos.

Del total de compras autorizadas en comercios electrónicos de Enero a Diciembre del 2020, el 30% corresponde a tarjetas de crédito y el 70% a tarjetas de débito.

 

ESTADÍSTICAS DE COMERCIO ELECTRÓNICO 2020

Trimestre

Solicitudes de compra enviadas para autorización

 

Compras autorizadas

 

% de solicitudes de compra autorizadas

 

Contracargos en compras autorizadas

 

% contracargos respecto a compras autorizadas

Monto*

Número

 

Monto*

Número

 

 

Monto*

Número

 

1erTrim2020

105,053

192,201,430

 

66,151

119,046,557

 

62%

 

787

790,495

 

0.66%

2doTrim2020

128,584

208,109,437

 

84,507

129,842,449

 

62%

 

865

865,133

 

0.67%

3erTrim2020

137,201

230,415,019

 

89,778

145,094,798

 

63%

 

852

938,315

 

0.65%

4toTrim2020 188,384 307,023605   112,665 188,353,983   61%   844 857,276   0.46%

2020

559,222

937,749,491

 

353,101

582,337,787

 

62%

 

3,348

3,451,219

 

0.59%

*Cifras en millones de pesos

ESTADÍSTICAS DE COMERCIO ELECTRÓNICO 2019

Trimestre

Solicitudes de compra enviadas para autorización

 

Compras autorizadas

 

% de solicitudes de compra autorizadas

 

Contracargos en compras autorizadas

 

% contracargos respecto a compras autorizadas

Monto*

Número

 

Monto*

Número

 

 

Monto*

Número

 

1erTrim2019

91,390

147,327,800

 

52,265

86,003,961

 

58%

 

606

459,525

 

0.53%

2doTrim2019

122,256

179,689,940

 

59,685

106,097,657

 

59%

 

607

553,851

 

0.52%

3erTrim2019

106,393

191,894,876

 

62,855

110,643,600

 

58%

 

686

667,308

 

0.60%

4toTrim2019

115,282

202,725,836

 

71,231

119,811,961

 

59%

 

789

721,349

 

0.60%

2019

435,321

721,638,452

 

246,037

422,557,179

 

59%

 

2,688

2,402,033

 

0.57%

*Cifras en millones de pesos

ESTADÍSTICAS DE COMERCIO ELECTRÓNICO 2018

Trimestre

Solicitudes de compra enviadas para autorización

 

Compras autorizadas

 

% de solicitudes de compra autorizadas

 

Contracargos en compras autorizadas

 

% contracargos respecto a compras autorizadas

Monto*

Número

 

Monto*

Número

 

 

Monto*

Número

 

1erTrim2018

72,506

90,257,229

 

41,798

57,890,373

 

64%

 

373

201,639

 

0.35%

2doTrim2018

73,169

103,928,634

 

46,306

67,791,068

 

65%

 

371

181,575

 

0.27%

3erTrim2018

75,939

112,006,708

 

46,920

71,565,968

 

64%

 

546

287,087

 

0.40%

4toTrim2018

91,457

143,313,066

 

55,609

87,971,789

 

61%

 

471

308,736

 

0.35%

2018

313,072

449,505,637

 

190,633

285,219,198

 

63%

 

1,761

979,037

 

0.34%

*Cifras en millones de pesos

ESTADÍSTICAS DE COMERCIO ELECTRÓNICO 2017

Trimestre

Solicitudes de compra enviadas para autorización

 

Compras autorizadas

 

% de solicitudes de compra autorizadas

 

Contracargos en compras autorizadas

 

% contracargos respecto a compras autorizadas

Monto*

Número

 

Monto*

Número

 

 

Monto*

Número

 

1erTrim2017

45,271

51,845,859

 

27,118

32,562,583

 

63%

 

121.3

59,458

 

0.18%

2doTrim2017

50,067

59,444,304

 

30,922

39,035,988

 

66%

 

74.5

41,729

 

0.11%

3erTrim2017

54,002

72,000,101

 

31,592

46,507,541

 

65%

 

536.3

385,398

 

0.83%

4toTrim2017

70,614

87,770,802

 

40,569

55,630,610

 

63%

 

352.9

323,348

 

0.58%

2017

219,954

271,061,066

 

130,201

173,736,722

 

64%

 

1,084.9

809,933

 

0.47%

*Cifras en millones de pesos

ESTADÍSTICAS DE COMERCIO ELECTRÓNICO 2016

Trimestre

Solicitudes de compra enviadas para autorización

 

Compras autorizadas

 

% de solicitudes de compra autorizadas

 

Contracargos en compras autorizadas

 

% contracargos respecto a compras autorizadas

Monto*

Número

 

Monto*

Número

   

Monto*

Número

 

1erTrim2016

24,582

23,328,785

 

17,142

15,902,758

 

68%

 

65.78

31,273

 

0.20%

2doTrim2016

24,294

25,983,527

 

16,394

17,344,294

 

67%

 

63.99

32,770

 

0.19%

3erTrim2016

31,538

35,277,299

 

19,829

22,383,667

 

63%

 

74.01

37,356

 

0.17%

4toTrim2016

41,104

44,415,494

 

24,842

27,532,542

 

62%

 

62.86

35,202

 

0.13%

2016

121,518

129,005,105

 

78,207

83,163,271

 

64%

 

266.64

136,601

 

0.16%

*Cifras en millones de pesos

ESTADÍSTICAS DE COMERCIO ELECTRÓNICO 2015

Trimestre

Solicitudes de compra enviadas para autorización

 

Compras autorizadas

 

% de solicitudes de compra autorizadas

 

Contracargos en compras autorizadas

 

% contracargos respecto a compras autorizadas

Monto*

Número

 

Monto*

Número

   

Monto*

Número

 

1erTrim2015

20,149

15,427,945

 

14,065

10,231,877

 

66%

 

54.89

27,550

 

0.27%

2doTrim2015

23,881

14,768,998

 

11,990

9,212,218

 

62%

 

20.35

7,188

 

0.08%

3erTrim2015

19,982

15,182,883

 

12,550

9,056,140

 

60%

 

33.08

10,984

 

0.12%

4toTrim2015

20,208

14,993,142

 

13,422

9,486,020

 

63%

 

21.41

6,800

 

0.07%

2015

84,219

60,372,968

 

52,026

37,986,255

 

63%

 

129.72

52,522

 

0.14%

*Cifras en millones de pesos


Fuente: Banco de México

¿Qué es un contracargo?

Un contracargo es un mecanismo creado para solucionar aquellos cargos que se realizan a una tarjeta de crédito o débito que no son reconocidos. Es una manera de poder proteger al tarjetahabiente de cargos hechos sin su consentimiento. Se genera cuando un tarjetahabiente se pone en contacto directo con su banco para notificar que no reconoce un cargo hecho a su tarjeta de crédito o débito por tu negocio. En ese momento, el banco emisor del tarjetahabiente envía la solicitud de contracargo al banco del negocio.



Conoce el comportamiento de las Entidades en cuanto a las solicitudes de compra por internet que son aceptadas y rechazadas en Tarjeta de Crédito:

Por monto y número de operaciones

2020

2019

2018

2017

2016

2015


Conoce el comportamiento de las Entidades en cuanto a las solicitudes de compra por internet que son aceptadas y rechazadas en Tarjeta de Débito:

Por monto y número de operaciones

2020

2019

2018

2017

2016

2015


Reclamaciones en materia de consumos no reconocidos vía internet presentadas ante CONDUSEF
Reclamaciones Enero - Diciembre 2020
Total Resolución Favorable (%) Tiempo de Respuesta (días)
2,530 42.5 19
Fuente CONDUSEF
Reclamaciones en materia de comercio por internet presentadas ante la propia institución Bancaria
Reclamaciones Enero - Diciembre 2020
Total Resolución Favorable (%) Tiempo de Respuesta (días)
5,803,386 88.5 10
     
Fuente R27 CNBV

Fuente: AMIPCI


 

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