Conoce el Sistema de Conciliación Telefónica (COT)

A través del Sistema de Conciliación Telefónica (COT) podrás resolver tus diferencias, problemas o reclamaciones con Instituciones Bancarias y Aseguradoras presentadas ante esta Comisión Nacional.

¿Cómo funciona?

Un asesor de la CONDUSEF recibe tu llamada y te pone en contacto con el representante legal de la Institución Financiera para llegar a un acuerdo respecto a una queja o reclamación, misma que puede ser por:

• Consumos o movimientos en tarjetas no reconocidos.
• Bloqueo, cancelación o renovación sin previo aviso de productos y servicios financieros (como seguros)
• Emisión de tarjetas bancarias no solicitadas.
• Clonación de plásticos o hackeo de cuentas bancarias. 

Para hacer uso del sistema sigue estos tres pasos:  

Regístrate a través de la página de internet.

Sólo necesitas el número de Folio de tu reclamación.

Escanea y sube tus documentos al portal. 

Posteriormente obtendrás tu clave de usuario y contraseña; llama al 55 53 400 999. 

El COT está disponible con los bancos: BBVA, Banamex, Banorte, Santander, HSBC, Scotiabank, Banco Azteca y BanCoppel.

Con las instituciones de seguros: Met Life, GNP, AXA, Banorte Seguros,

Chubb, Quálitas, Mapfre México y Zurich Santander.