CONDUSEF atiende 2,618 controversias presentadas en el estado de Tamaulipas durante el periodo enero-noviembre de 2020
- Disminuyeron 47.5%en
comparación con el mismo periodo de 2019, motivado en gran parte por el
cierre temporal de la Unidad de Atención a Usuarios en el estado.
- La causa más reclamada fue Consumos no
reconocidos.
- El municipio de Tampico es
el que mayor número de controversias registró.
La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) informa sobre las controversias iniciadas en el estado deTamaulipasen el periodo enero-noviembrede 2020 en comparación con el mismo periodo de 2019.
Durante enero-noviembrede 2020, la CONDUSEF llevó a cabo 2,618 controversias en defensa de las personas usuarias de productos y servicios financieros de la entidad, lo que significó una disminuciónde 47.5% respecto al mismo periodo de 2019; gran parte de esta tendencia ha sido reflejo de los efectos de la contingencia provocada por el COVID-19, acentuándose aún más a finales del mes de marzo, debido a la suspensión temporal de la atención personalizada en las Unidades de Atención a Usuarios (UAU), en virtud de las medidas adoptadas en materia de salud. Cabe indicar que apartir del mes de agosto se reabrió la atención al público de forma presencial.
Además se cuenta con el Portal de Queja Electrónica para que las y los usuarios de este estado puedan presentar sus quejas, sin importar el día y la hora, relacionadas con Instituciones Financieras de 16 sectores: Afores, Bancos, Aseguradoras, Burós de Crédito, SOFOMES, SOFIPOS, SOCAPS, etc., derivadas de cualquier producto y causa; en atención a las medidas de Sana Distancia.
De estas controversias, el88.4% se atendieron vía Gestión Electrónica, proceso amigable que tiene establecida esta Comisión Nacional con las entidades financieras.
Del total de las controversias iniciadas en el estado de Tamaulipas durante 2020, el 34.6% fueron presentadas por las personas adultas mayores, lo que significó un aumento de 3.0 puntos porcentuales respecto al mismo periodo de 2019 (31.7%).
En solo dos municipios del estado de Tamaulipas se concentró el 46.2% de las controversias,Tampico y Ciudad Madero.
En el municipio de Tampico, las personas adultas mayores presentaron 252 controversias en 2020, lo que significó el 27.8% del total de las presentadas por este estrato de la población, cuando en el mismo periodo de 2019 significaronel 32.5%.
Del análisis realizado por sector, la Banca Múltiple concentró el 60.6% del total de los asuntos, con 1,586 controversias, seguido de las Aseguradoras, con el 13.2% (346 asuntos).
En cuanto a la variación,todos mostraron una disminución en sus asuntos, destacando la Banca Múltiple con un decremento de 43.6% (1,226 asuntos menos).
Las instituciones que registraron el mayor número de controversias fueronBanco Mercantil del Norte, Banco Santander México, Banco Nacional de México y BBVA Bancomer las cuales en conjunto representaron el 47.2% del total.
Respecto a la variación de los asuntos, destaca el aumentoque registró Financiera Maestrade 125.5%, al pasar de 51 a 115 asuntos.
En cuanto a las controversias de los adultos mayores, Financiera Maestra tuvo un aumento de 188.5% al pasar de 26 a 75 asuntos, mientras que Banco Nacional de México disminuyó54.3% en comparación con el mismo periodo.
Con respecto a los productos más reclamados en el Estado de Tamaulipas, estos fueron Tarjeta de crédito, Tarjeta de débito,Crédito de nómina y Crédito personal que en conjunto representaron el 50.8% del total de las controversias.
En relación con la variación, destaca el Crédito de nómina con un aumento de 75.0% al pasar de 136 a 238 asuntos.
En cuanto a las controversias de las personas adultas mayores, destaca el aumento de Crédito de nómina de 172.4%, al pasar de 58 a 158 asuntos.
Finalmente, las principales causas por las cuales se presentaron las controversias en el estado de Tamaulipasfueron:Consumos no reconocidoscon 354 asuntos, Negativa a cumplir con la conclusión anticipada establecida en el contrato con 249,Transferencia electrónica no reconocida con 163 y Solicitud de cancelación de producto o servicio no atendida y/o no aplicada con 128, que en conjunto representaron el 34.1% del total; destaca el aumento que mostróla causa Negativa a cumplir con la conclusión anticipada establecida en el contrato, al pasar de 16 asuntos en 2019 a 249 en 2020.
Se informa que la CONDUSEF ha dispuesto en su página de Internet distintos canales de atención a distancia como el Portal de Queja Electrónica, Chat en línea, así como el Centro de Contacto y Atención por Medios Remotos (55 53 400 999), entre otros, para atender sus dudas o consultas.
También se puso en servicio el procedimiento mediante el cual las y los usuarios pueden solicitar que su audiencia de conciliación se realice a través de conferencia telefónica (COT) y el servicio de Citas por Teléfono vía página web y a través del propio Centro de Atención Telefónica, para atender problemas específicos como reclamaciones por un posible Robo de Identidad, asuntos en contra de dos o más instituciones financieras, recoger el Dictamen para utilizarlo en su defensa, entregar documentación o información complementaria que haya sido previamente solicitada y para atender a personas adultas mayores o con capacidades diferentes que no tengan facilidades para realizar un trámite de manera remota.
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