La CONDUSEF atendió 2,295 reclamaciones en el estado de Chiapas durante el periodo enero-agosto de 2022
El municipio de
Tuxtla Gutiérrez fue el que mayor número de reclamaciones
registró: 54.4% del total.
La
causa más reclamada fue las malas prácticas de agentes en la gestión de
cobranza.
Durante el periodo enero-agosto de 2022,la Unidad de Atención a Usuarios (UAU) de la CONDUSEF, registró 2,295 reclamaciones en el estado de Chiapas,lo que representó un decremento de 27% respecto al mismo periodo de 2021, cuando se registraron 3,143 reclamaciones. Respecto a las reclamaciones recibidas a nivel nacional, esta Unidad participó con el 1.5%.
Las reclamaciones recibidas por la CONDUSEF en 2022 en esta entidad, se interpusieron por usuarios que habitan en 71 municipios, siendo el de Tuxtla Gutiérrez el que concentró el 54.4% del total, seguido por el municipio de Tapachula con el 8.3%.
Los productos más reclamados en el periodo fueron: tarjeta de débito, tarjeta de crédito y crédito personal, que en conjunto representaron el 39% del total de las reclamaciones en esta entidad.
En este periodo, el producto en materia de cobranza fue el único de los cinco productos más representativos que mostró un incremento (10.8%) en sus reclamaciones respecto al mismo periodo de 2021.
Dentro de las causas más representativas por las cuales se presentaron las reclamaciones en el estado de Chiapas están: las malas prácticas de agentes en la gestión de cobranza de créditos con 390 asuntos, seguido por transferencia electrónica no reconocidacon 221 asuntos y consumos no reconocidos con 203 asuntos. En conjunto, estas 3 causas concentraron el 35.5% del total.
Por su parte, el segmentode personas adultas mayores representó el 30.2% de las reclamaciones totales en el periodo enero-agosto de 2022 y los productos que más reclamó este grupo de la población fueron la tarjeta de débito, la tarjeta de crédito y la cuenta de nómina.
Al analizar los asuntos por sector de origen, destaca la Banca Múltiple con el 57% del total de los asuntos recibidos (1,299 reclamaciones), seguida por las Aseguradoras con el 14% (325 asuntos). En este periodo, de los seis sectores más representativos, cinco de ellos mostraron un decremento respecto al año pasado, mientras que las SOFOM ER no presentaron crecimiento en sus reclamaciones, como se aprecia en el cuadro siguiente:
Por su parte, las instituciones que registraron el mayor número de reclamaciones fueron: BBVA México, Banco Nacional de México, Banco Azteca y Banco Mercantil del Norte, que en conjunto concentraron el 40% del total.
De las 10 instituciones con mayor número de reclamaciones en la entidad, solo Banco Azteca y Banco Nacional de México mostraron un incremento de 20.1% y 9.4%, respectivamente, en relación a 2021.
Por su parte, las restantes ocho instituciones registraron un decremento promedio de 36% en sus reclamaciones, respecto al periodo de 2021.
Para cuidar tu salud y la de terceros, la CONDUSEF ha dispuesto en su página de internet distintos canales de atención a distancia como el Portal de Queja Electrónica, disponible en: https://phpapps.condusef.gob.mx/margo.0.1/index.php; el Registro de Despachos de Cobranza (REDECO) para quejas por malas prácticas de cobro: https://eduweb.condusef.gob.mx/redeco/redeco.aspx; para orientación el Chat en línea, el Centro de Contacto y Atención por Medios Remotos: 55 53 400 999, así como el correo electrónico: asesoria@condusef.gob.mx, entre otros, para atender sus dudas, consultas o reclamaciones.
También se puso en servicio el procedimiento de Audiencia de Conciliación a través de Conferencia Telefónica (COT), con lo que se evita el traslado a las oficinas de la Comisión para tener una audiencia presencial.
Es importante recordar que todos los trámites presentados ante la CONDUSEF son completamente gratuitos y no es necesario contar con un gestor o representante para realizarlos. Se recomienda tener cuidado con personas que se ostentan como gestores, representantes o empleados de esta Comisión Nacional y solicitan dinero para la realización de algún trámite.
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La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), es el organismo público descentralizado de la Administración Pública Federal encargado de la protección y defensa de los derechos e intereses del público usuario de los servicios financieros, que prestan las instituciones públicas, privadas y del sector social debidamente autorizadas, así como de regular la organización, procedimientos y funcionamiento de la entidad pública encargada de dichas funciones. Lo anterior, de conformidad con la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros publicada en el Diario Oficial de la Federación el 18 de enero de 1999.
Contacto de prensa: Mónica L. Mendoza Archer, Directora de Promoción y Divulgación de la Educación Financiera. mmendoza@condusef.gob.mx. Tel. 55 5448 7143.
