La CONDUSEF atendió 3,576 reclamaciones en el estado de Sonora durante el periodo enero-septiembre de 2022

*El municipio de Hermosillo fue el que mayor número de reclamaciones registró: 61.6% del total.
*La causa más reclamada fue las malas prácticas de agentes en la gestión de cobranza.

Durante el periodo enero - septiembre de 2022la Unidad de Atención a Usuarios (UAU) de CONDUSEF, registró 3,576 reclamaciones en el estado de Sonora,lo que representó un decremento de 9.4% respecto al mismo periodo de 2021, cuando se registraron 3,946 reclamaciones. Respecto a las reclamaciones recibidas a nivel nacional, esta Unidad participó con el 2%.

Las reclamaciones recibidas por la CONDUSEF en 2022, en esta entidad, se interpusieron por usuarios que habitan en 44 municipios, siendo el de Hermosillo el que concentró el 62% del total, seguido por Cajeme con el 15%.

Los productos más reclamados en el periodo fueron: tarjeta de crédito, tarjeta de débito y crédito personal, que en conjunto representaron el 39% del total de las reclamaciones en esta entidad.

En este periodo, de los cinco principales productos, solo el de daños automóviles mostró un incremento en sus reclamaciones respecto al mismo periodo de 2021, que fue de 18.6%.

Dentro de las causas más representativas por las cuales se presentaron las reclamaciones en el estado de Sonora están: las malas prácticas de agentes en la gestión de cobranza de créditos con 595 asuntos, seguido por transferencia electrónica no reconocidacon 376 asuntos e inconformidad con el tiempo para el pago de la indemnización con 180 asuntos. En conjunto, estas 3 causas concentraron el 32.2% del total.

Por su parte, el segmentode personas adultas mayores representó el 24.2% de las reclamaciones totales en el periodo enero - septiembre de 2022 y los productos que más reclamó este grupo de la población fueron la tarjeta de débito, la tarjeta de crédito y retiros totales.

Al analizar los asuntos por sector de origen, destaca la Banca Múltiple con el 58% del total de los asuntos recibidos (2,075 reclamaciones), seguida por las Aseguradoras con el 18% (644 asuntos). En este periodo, de los seis sectores más representativos, cuatro de ellos mostraron un decremento respecto al año pasado, siendo las SOFOM ENR y las SOFOM ER las que destacaron con un decremento cercano al 50%, mientras que las Sociedades de Información Crediticia, mostraron un crecimiento importante de 45% en sus reclamaciones, como se aprecia en el cuadro siguiente:

Por su parte, las instituciones que registraron el mayor número de reclamaciones fueron: BBVA México, Banco Nacional de México, Banco Azteca y Banco Mercantil del Norte, que en conjunto concentraron el 36% del total.

De las 10 instituciones con mayor número de reclamaciones en la entidad, destacan Trans Unión de México (buró de crédito) y Banco Azteca con un incremento en relación a 2021 de 61.2% y 39.1%, respectivamente.

Por su parte, de las instituciones que mostraron un decremento destacan Banco Santander, Banco Mercantil del Norte y AXA Seguros, con un decremento en sus reclamaciones respecto al mismo periodo de 2021 de 41.6%, 23.9% y 19%, respectivamente.

Para cuidar tu salud y la de terceros, la CONDUSEF ha dispuesto en su página de internet distintos canales de atención a distancia como el Portal de Queja Electrónica, disponible en: https://phpapps.condusef.gob.mx/margo.0.1/index.php; el Registro de Despachos de Cobranza (REDECO) para quejas por malas prácticas de cobro: https://eduweb.condusef.gob.mx/redeco/redeco.aspx; para orientación el Chat en línea, el Centro de Contacto y Atención por Medios Remotos: 55 53 400 999, así como el correo electrónico:  asesoria@condusef.gob.mx, entre otros, para atender sus dudas, consultas o reclamaciones.

También se puso en servicio el procedimiento de Audiencia de Conciliación a través de Conferencia Telefónica (COT), con lo que se evita el traslado a las oficinas de la Comisión para tener una audiencia presencial.

Es importante recordar que todos los trámites presentados ante la CONDUSEF son completamente gratuitos y no es necesario contar con un gestor o representante para realizarlos. Se recomienda tener cuidado con personas que se ostentan como gestores, representantes o empleados de esta Comisión Nacional y solicitan dinero para la realización de algún trámite.

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Centro de Contacto y Atención por Medios Remotos:

55 53 400 999, www.condusef.gob.mx

La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), es el organismo público descentralizado de la Administración Pública Federal encargado de la protección y defensa de los derechos e intereses del público usuario de los servicios financieros, que prestan las instituciones públicas, privadas y del sector social debidamente autorizadas, así como de regular la organización, procedimientos y funcionamiento de la entidad pública encargada de dichas funciones. Lo anterior, de conformidad con la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros publicada en el Diario Oficial de la Federación el 18 de enero de 1999.

Contacto de prensa: Mónica L. Mendoza Archer, Directora de Promoción y Divulgación de la Educación Financiera. mmendoza@condusef.gob.mx. Tel. 55 5448 7143.