La CONDUSEF atendió 4,285 reclamaciones en el estado de Querétaro durante el periodo enero-septiembre de 2022
El municipio de
Querétaro fue el que mayor número de reclamaciones
registró: 64.9% del total.
La
causa más reclamada fue las malas prácticas de agentes en la gestión de
cobranza.
Durante el periodo enero - septiembre de 2022,la Unidad de Atención a Usuarios (UAU) de la CONDUSEF registró 4,285 reclamaciones en el estado de Querétaro,lo que representó un incremento de 1.6% respecto al mismo periodo de 2021, cuando se registraron 4,218 reclamaciones. Respecto a las reclamaciones recibidas a nivel nacional, esta Unidad participó con el 2.4%.
Las reclamaciones recibidas por CONDUSEF en 2022 en esta entidad, se interpusieron por personas usuarias que habitan en 17 municipios, siendo el de Querétaro el que concentró el 65% del total, seguido por el municipio de Corregidora con el 11%.
Los productos más reclamados en el periodo fueron: tarjeta de crédito, crédito personal y daños - automóviles, que en conjunto representaron el 35% del total de las reclamaciones en esta entidad.
En este periodo, de los cinco principales productos, daños automóviles y cuenta básica para el público en general mostraron un incremento en sus reclamaciones respecto al mismo periodo de 2021, de 36.8% y 77.9% respectivamente.
Dentro de las causas más representativas por las cuales se presentaron las reclamaciones en el estado de Querétaro están: las malas prácticas de agentes en la gestión de cobranza de créditos con 764 asuntos, seguido por Consumos no reconocidoscon 404 asuntos y Transferencia electrónica no reconocida con 396 asuntos. En conjunto, estas 3 causas concentraron el 36.5% del total.
Por su parte, el segmentode personas adultas mayores representó el 28.2% de las reclamaciones totales en el periodo enero - septiembre de 2022 y los productos que más reclamó este grupo de la población fueron la tarjeta de crédito, la tarjeta de débito y la cuenta básica para el público en general.
Al analizar los asuntos por sector de origen, destaca la Banca Múltiple con el 64% del total de los asuntos recibidos (2,754 reclamaciones), seguida por las Aseguradoras con el 14% (613 asuntos). En este periodo, de los seis sectores más representativos, las SOFOM ENR y las Sociedades Financieras Populares mostraron un decremento respecto al año pasado de 18.9% y 12.0% respectivamente, mientras que de los sectores restantes que mostraron un crecimiento destacan las Aseguradoras con 29.6% en sus reclamaciones, como se aprecia en el cuadro siguiente:
Por su parte, las instituciones que registraron el mayor número de reclamaciones fueron: BBVA México, Banco Nacional de México, Banco Mercantil del Norte y Banco Azteca, que en conjunto concentraron el 41% del total.
De las 10 instituciones con mayor número de reclamaciones en la entidad, destacan Grupo Nacional Provincial y Banco Azteca, con un incremento de 77.4% y 43.1%, respectivamente, en relación a 2021.
Por su parte, de las instituciones que mostraron un decremento destacan Banco Santander, Scotiabank Inverlat y HSBC México, con un decremento en sus reclamaciones respecto al mismo periodo de 2021 de 31.2%, 28.9% y 24.9%, respectivamente.
Para cuidar tu salud y la de terceros, la CONDUSEF ha dispuesto en su página de internet distintos canales de atención a distancia como el Portal de Queja Electrónica, disponible en: https://phpapps.condusef.gob.mx/margo.0.1/index.php; el Registro de Despachos de Cobranza (REDECO) para quejas por malas prácticas de cobro: https://eduweb.condusef.gob.mx/redeco/redeco.aspx; para orientación el Chat en línea, el Centro de Contacto y Atención por Medios Remotos: 55 53 400 999, así como el correo electrónico: asesoria@condusef.gob.mx, entre otros, para atender sus dudas, consultas o reclamaciones.
También se puso en servicio el procedimiento de Audiencia de Conciliación a través de Conferencia Telefónica (COT), con lo que se evita el traslado a las oficinas de la Comisión para tener una audiencia presencial.
Es importante recordar que todos los trámites presentados ante la CONDUSEF son completamente gratuitos y no es necesario contar con un gestor o representante para realizarlos. Se recomienda tener cuidado con personas que se ostentan como gestores, representantes o empleados de esta Comisión Nacional y solicitan dinero para la realización de algún trámite.
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55 53 400 999, www.condusef.gob.mx
La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), es el organismo público descentralizado de la Administración Pública Federal encargado de la protección y defensa de los derechos e intereses del público usuario de los servicios financieros, que prestan las instituciones públicas, privadas y del sector social debidamente autorizadas, así como de regular la organización, procedimientos y funcionamiento de la entidad pública encargada de dichas funciones. Lo anterior, de conformidad con la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros publicada en el Diario Oficial de la Federación el 18 de enero de 1999.
Contacto de prensa: Mónica L. Mendoza Archer, Directora de Promoción y Divulgación de la Educación Financiera. mmendoza@condusef.gob.mx. Tel. 55 5448 7143.
