La CONDUSEF atendió 4,048 reclamaciones en el estado de Michoacán durante el periodo enero-octubre de 2022

-El municipio de Morelia fue el que mayor número de reclamaciones registró: 54.3% del total.
-La causa más reclamada fue consumos no reconocidos.

Durante el periodo enero – octubre de 2022,la Unidad de Atención a Usuarios (UAU) de la CONDUSEF, registró 4,048 reclamaciones en el estado de Michoacán,lo que representó un decremento de 1.5% respecto al mismo periodo de 2021, cuando se registraron 4,111 reclamaciones. Respecto a las reclamaciones recibidas a nivel nacional, esta Unidad participó con el 2.0%.

Las reclamaciones recibidas por CONDUSEF en 2022 en esta entidad, se interpusieron por usuarios que habitan en 94 municipios, siendo el de Morelia el que concentró el 54.3% del total, seguido por el municipio de Uruapan con el 9.1%.

Los productos más reclamados en el periodo fueron: Tarjeta de débito, Tarjeta de crédito y Daños - Automóviles, que en conjunto representaron el 50% del total de las reclamaciones en esta entidad. 

En este periodo, de los cinco principales productos, tarjeta de débito, cuenta de ahorro y daños – automóviles mostraron un incremento en sus reclamaciones de 51.7%, 38.2% y 28.0%, respecto al mismo periodo de 2021.

          

Dentro de las causas más representativas por las cuales se presentaron las reclamaciones en el estado de Michoacán están: consumos no reconocidos con 651 asuntos, seguido por las malas prácticas de agentes en la gestión de cobranza de créditos con 540 asuntos y transferencia electrónica no reconocida con 516 asuntos. En conjunto, estas 3 causas concentraron el 42.2% del total.

Por su parte, el segmentode personas adultas mayores representó el 33.4% de las reclamaciones totales en el periodo enero - octubre de 2022 y los productos que más reclamó este grupo de la población fueron la tarjeta de débito, la tarjeta de crédito y la cuenta de ahorro.

Al analizar los asuntos por sector de origen, destaca la Banca Múltiple con el 70% del total de los asuntos recibidos (2,818 reclamaciones), seguida por las Aseguradoras con el 17% (678 asuntos). En este periodo, de los seis sectores más representativos, cuatro mostraron un decremento en sus reclamaciones, destacando las Sofom ENR con 35.3%; mientras que las Instituciones de Banca de Desarrollo mostraron un incremento considerable de 235.7% como se aprecia en el cuadro siguiente:  

Por su parte, las instituciones que registraron el mayor número de reclamaciones fueron Banco Nacional de México, BBVA México, Banco Mercantil del Norte y Banco Santander México, que en conjunto estas 4 concentraron el 48% del total.

De las 10 instituciones con mayor número de reclamaciones en la entidad, Banco Nacional de México, Grupo Nacional Provincial y MetLife México, mostraron un incremento importante de 53.8%, 41.2% y 26.9%, respectivamente en relación a 2021.

Cabe indicar que mientras de forma general, en la entidad, se registró un decremento de las reclamaciones, Banco Nacional de México y Grupo Nacional Provincial mostraron un incremento importante de sus reclamaciones de 53.8% y 41.2%, respectivamente.

La CONDUSEF ha dispuesto en su página de internet distintos canales de atención a distancia como el Portal de Queja Electrónica, disponible en: https://phpapps.condusef.gob.mx/margo.0.1/index.php; el Registro de Despachos de Cobranza (REDECO) para quejas por malas prácticas de cobro: https://eduweb.condusef.gob.mx/redeco/redeco.aspx; para orientación el Chat en línea, el Centro de Contacto y Atención por Medios Remotos: 55 53 400 999, así como el correo electrónico:  asesoria@condusef.gob.mx, entre otros, para atender sus dudas, consultas o reclamaciones.

También se puso en servicio el procedimiento de Audiencia de Conciliación a través de Conferencia Telefónica (COT), con lo que se evita el traslado a las oficinas de la Comisión para tener una audiencia presencial.

Es importante recordar que todos los trámites presentados ante la CONDUSEF son completamente gratuitos y no es necesario contar con un gestor o representante para realizarlos. Se recomienda tener cuidado con personas que se ostentan como gestores, representantes o empleados de esta Comisión Nacional y solicitan dinero para la realización de algún trámite.

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La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), es el organismo público descentralizado de la Administración Pública Federal encargado de la protección y defensa de los derechos e intereses del público usuario de los servicios financieros, que prestan las instituciones públicas, privadas y del sector social debidamente autorizadas, así como de regular la organización, procedimientos y funcionamiento de la entidad pública encargada de dichas funciones. Lo anterior, de conformidad con la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros publicada en el Diario Oficial de la Federación el 18 de enero de 1999.

Contacto de prensa: Mónica L. Mendoza Archer, Directora de Promoción y Divulgación de la Educación Financiera. mmendoza@condusef.gob.mx. Tel. 55 5448 7143.