La CONDUSEF atendió 1,782 reclamaciones en el estado de Campeche durante el periodo enero-noviembre de 2022
-El municipio de
Campeche fue el que mayor número de reclamaciones
registró: 56.6% del total.
-La causa más reclamada fue la relacionada con
las malas prácticas de agentes en la gestión de cobranza (REDECO).
-Se recuperó un monto de 3.9 millones de
pesos.
Durante el periodo enero – noviembre de 2022la Unidad de Atención a Usuarios (UAU) de CONDUSEF registró 1,782 reclamaciones en el estado de Campeche,lo que representó un decremento de 37.6% respecto al mismo periodo de 2021, cuando se registraron 2,856. Con respecto a las reclamaciones recibidas a nivel nacional, esta Unidad participó con el 1%.
De las 1,782 reclamaciones presentadas en el estado de Campeche, se registró un monto reclamado por 38.7 millones de pesos, de los cuales se recuperó el 10.1%, es decir, 3.9 millones de pesos.
Las reclamaciones recibidas por CONDUSEF en 2022 en esta entidad, se interpusieron por usuarios que habitan en 11 municipios (de los 13existentes), siendo el de Campeche el que concentró el 56.6% del total, seguido por el municipio de Carmen con el 26.2%.
Con respecto a los productos más reclamados en el periodo, fueron Crédito personal, Tarjeta de crédito y Cuenta de nómina, que en conjunto representaron el 39% del total de las reclamaciones en esta entidad.
En este periodo, de los cinco principales productos solo Tarjeta de débito mostró un incremento en sus reclamaciones, con respecto al mismo periodo de 2021, de 94%.
Dentro de las causas más representativas por las cuales se presentaron las reclamaciones en la entidad están: Las malas prácticas de agentes en la gestión de cobranza de créditos (REDECO) con 198 asuntos, seguido por la Actualización de historial crediticio no realizada con 160 e Inconformidad con el saldo del crédito o del monto de las amortizaciones con 133 asuntos. En conjunto, estas 3 causas concentraron el 28% del total.
Por su parte, el segmento de personas adultas mayores representó el 34% de las reclamaciones totales en el periodo enero - noviembre de 2022 y los productos que más reclamó este grupo de la población fueron el Crédito personal, la Cuenta de nómina y la Tarjeta de crédito.
Al analizar los asuntos por sector de origen, destaca la Banca Múltiple con el 55% del total de los asuntos recibidos (974 reclamaciones), seguida por las SOFOM ENR con el 14% (255 asuntos). En este periodo, los seis sectores más representativos registraron disminuciones en sus reclamaciones, destacando las Sociedades de Información Crediticia, conocidas usualmente como burós de crédito, las Sofom ER y las Sofom ENR con 74%, 62% y 54%, respectivamente, como se aprecia en el cuadro siguiente:
Por su parte, las instituciones que registraron el mayor número de reclamaciones en el estado de Campeche fueron Banco Nacional de México, BBVA México, Banco Santander México y Banco Mercantil del Norte, que en conjunto estas 4 concentraron el 34% del total.
De las 10 instituciones con mayor número de reclamaciones en la entidad, solo Banco Nacional de México mostró un incremento en sus reclamaciones de 22%, en relación a 2021. Este crecimiento de las reclamaciones de Banco Nacional de México se presentó en la Tarjeta de crédito, para el cual se reclamaron los “Consumos no reconocidos”.
Mientras que dentro de los que mostraron un decremento importante destacan Trans Unión de México y Círculo de Crédito, ambas burós de crédito, con 76% y 73% de disminución con relación a 2021.
La CONDUSEF ha dispuesto en su página de internet distintos canales de atención a distancia como el Portal de Queja Electrónica, disponible en: https://phpapps.condusef.gob.mx/margo.0.1/index.php; el Registro de Despachos de Cobranza (REDECO) para quejas por malas prácticas de cobro: https://eduweb.condusef.gob.mx/redeco/redeco.aspx; para orientación el Chat en línea, el Centro de Contacto y Atención por Medios Remotos: 55 53 400 999, así como el correo electrónico: asesoria@condusef.gob.mx, entre otros, para atender sus dudas, consultas o reclamaciones.
También se puso en servicio el procedimiento de Audiencia de Conciliación a través de Conferencia Telefónica (COT), con lo que se evita el traslado a las oficinas de la Comisión para tener una audiencia presencial.
Es importante recordar que todos los trámites presentados ante la CONDUSEF son completamente gratuitos y no es necesario contar con un gestor o representante para realizarlos. Se recomienda tener cuidado con personas que se ostentan como gestores, representantes o empleados de esta Comisión Nacional y solicitan dinero para la realización de algún trámite.
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La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), es el organismo público descentralizado de la Administración Pública Federal encargado de la protección y defensa de los derechos e intereses del público usuario de los servicios financieros, que prestan las instituciones públicas, privadas y del sector social debidamente autorizadas, así como de regular la organización, procedimientos y funcionamiento de la entidad pública encargada de dichas funciones. Lo anterior, de conformidad con la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros publicada en el Diario Oficial de la Federación el 18 de enero de 1999. www.condusef.gob.mx
Contacto de prensa: Mónica L. Mendoza Archer, Directora de Promoción y Divulgación de la Educación Financiera. mmendoza@condusef.gob.mx. Tel. 55 5448 7143.
