La CONDUSEF atendió 4,802 reclamaciones en el estado de Michoacán durante el periodo enero-diciembre de 2022

·El municipio de Morelia fue el que mayor número de reclamaciones registró: 54.4% del total.
·La causa más reclamada fue la relacionada con los “consumos no reconocidos”.
·De las reclamaciones concluidas se recuperó un monto de 26.3 millones de pesos en favor de los usuarios.

 

Durante 2022, el estado de Michoacán registró 4,802 reclamaciones, que significaron un incremento de 0.7% con respecto 2021, cuando se reportaron 4,768 asuntos. En este estado se cuenta con una Unidad de Atención al Usuario (UAU), ubicada en Morelia, Michoacán.

Con respecto a las reclamaciones recibidas a nivel nacional, esta entidad participó con el 2.1%.

La distribución de las reclamaciones en el estado de Michoacán por proceso de atención, se presenta en el siguiente cuadro:

La gestión ordinaria (vía correo postal) y la gestión electrónica son procesos amigables en los que la Condusef trata de que la Entidad Financiera dé respuesta al usuario en corto tiempo; si la respuesta que da, no deja satisfecho al usuario, este puede presentar su reclamación formal para tener una conciliación. De no lograrse, puede acceder a la solicitud de un dictamen.

Conviene señalar que en los dos primeros meses de 2023 ya se han recibido 1,472 reclamaciones, lo que representó un incremento de 82.4% con respecto a las registradas en igual periodo de 2022 (807).

Durante 2022, en Michoacán se recuperó un monto de 26.3 millones de pesos, lo que significó un decremento de 21.5% con respecto a lo recuperado en 2021.

Las reclamaciones recibidas por CONDUSEF en esta entidad, se interpusieron por usuarios que habitan en 99 municipios, siendo el de Morelia el que concentró el 54.4% del total, seguido por el municipio de Uruapan con el 9.3%.

Fue el municipio de Tarímbaro el que registró la mayor resolución a favor del usuario, con el 43.9%, seguido por Sahuayo con el 38.9%.

Con respecto a los productos más reclamados en el periodo, la tarjeta de débito, la tarjeta de crédito y daños-automóviles, representaron en conjunto el 50.2% del total de las reclamaciones en la entidad. 

En este periodo, de los cinco principales productos, crédito personal y tarjeta de crédito mostraron un decremento en sus reclamaciones, de 22.3% y 8.3% con respecto al mismo periodo de 2021.

Por el contrario, tarjeta de débito, cuenta de ahorro y daños automóviles mostraron un incremento en relación a 2021.

Las causas más reclamadas fueron los consumos no reconocidos, transferencias electrónicas no reconocidas y malas prácticas en las gestiones de cobranza, lo que en conjunto representaron el 42.5% del total de las reclamaciones en esta entidad.

Al analizar los asuntos por sector, destaca la Banca Múltiple con el 66.9% del total de los asuntos recibidos (3,342 reclamaciones), seguida por las Aseguradoras con el 16.7% (802 asuntos).

En este periodo, dos de los cinco principales sectores financieros mostraron un decremento en sus reclamaciones, las Sofomes ENR y las Afores, con el 34.2% y 1.0%, respectivamente, en relación al mismo periodo de 2021.

Por su parte, las instituciones que de manera individual registraron el mayor número de reclamaciones en el estado de Michoacán fueron Banco Nacional de México, BBVA México, Banco Mercantil del Norte, Banco Santander y Banco Azteca, que en conjunto concentraron el 56.1% del total.

De las 5 instituciones con mayor número de reclamaciones en la entidad, destacó Banco Nacional de México con un incremento de 62.5% en relación a 2021.

Por su parte, de las que mostraron un decremento en las reclamaciones, destacó Banco Mercantil del Norte, con una disminuciónde 19.8% en relación a 2021.

Datos destacados

-Del total de las reclamaciones, el 48% fue presentado por mujeres y el 52% por hombres.

-El segmento de las personas adultas mayores representó el 33.4% de las reclamaciones totales al cierre de 2022. Los productos con más reclamaciones en este grupo fueron tarjeta de débito y tarjeta de crédito.

-La resolución favorable al usuario se ubicó de manera global en 34.3%.

-Del total de reclamaciones recibidas en este estado, el 43.5%estuvo relacionado con un posible fraude, principalmente por consumos no reconocidos y transferencia electrónica no reconocida.

La CONDUSEF ha dispuesto en su página de internet distintos canales de atención a distancia como el Portal de Queja Electrónica, disponible en: https://phpapps.condusef.gob.mx/margo.0.1/index.php; el Registro de Despachos de Cobranza (REDECO) para quejas por malas prácticas de cobro: https://eduweb.condusef.gob.mx/redeco/redeco.aspx; el Chat en línea, el Centro de Contacto y Atención por Medios Remotos: 55 53 400 999, así como el correo electrónico:  asesoria@condusef.gob.mx, entre otros, para atender sus dudas, consultas o reclamaciones.

También se puso en servicio el procedimiento de Audiencia de Conciliación a través de Conferencia Telefónica (COT), con lo que se evita el traslado a las oficinas de la Comisión para tener una audiencia presencial.

Es importante recordar que todos los trámites presentados ante la CONDUSEF son completamente gratuitos y no es necesario contar con un gestor o representante para realizarlos. Se recomienda tener cuidado con personas que se ostentan como gestores, representantes o empleados de esta Comisión Nacional y solicitan dinero para la realización de algún trámite.

 

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Centro de Contacto y Atención por Medios Remotos:

55 53 400 999,www.condusef.gob.mx

La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), es el organismo público descentralizado de la Administración Pública Federal encargado de la protección y defensa de los derechos e intereses del público usuario de los servicios financieros, que prestan las instituciones públicas, privadas y del sector social debidamente autorizadas, así como de regular la organización, procedimientos y funcionamiento de la entidad pública encargada de dichas funciones. Lo anterior, de conformidad con la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros publicada en el Diario Oficial de la Federación el 18 de enero de 1999.

Contacto de prensa: Mónica L. Mendoza Archer, Directora de Promoción y Divulgación de la Educación Financiera. mmendoza@condusef.gob.mx. Tel. 55 5448 7143.