La CONDUSEF atendió 1,237 reclamaciones en el estado de Hidalgo durante el periodo enero-marzo de 2023

*El municipio de Pachuca de Soto fue el que mayor número de reclamaciones registró: 30.1% del total.
*La causa más reclamada fue -transferencia electrónica no reconocida-.
*De las reclamaciones concluidas se recuperó un monto de 4.4 millones de pesos en favor de los usuarios.

Durante 2023el estado de Hidalgo registró 1,237 reclamaciones,que significó un decremento de 4.5% respecto 2022, cuando se reportaron 1,295 asuntos. En este estado se cuenta con una Unidad de Atención a Usuarios (UAU) ubicada en Pachuca de Soto, Hidalgo.

Respecto a las reclamaciones recibidas a nivel nacional, esta entidad participó con el 1.7%.

Por proceso de atención, la distribución de las reclamaciones en el estado de Hidalgo fue la siguiente: la gestión electrónica es un proceso amigable en el que la CONDUSEF trata que la Entidad Financiera de una respuesta puntual y clara al usuario en un corto tiempo; si de la respuesta que da, el usuario no está conforme, entonces puede presentar su reclamación formal para tener una audiencia de conciliación y de no lograrse un arreglo entre las partes, puede acceder a solicitar un dictamen y para casos especiales puede acceder a la defensoría legar gratuita, sobre todo si el asunto, a juicio de la CONDUSEF es procedente y el usuario es un adulto mayor, no tiene empleo o tiene algún tipo de capacidad diferente.

En 2023 en esta entidad se recuperó un monto de 4.4 millones de pesos, lo que significó un decremento de 27.0% respecto a lo recuperado en 2022.

Las reclamaciones recibidas por CONDUSEF en esta entidad, se interpusieron por usuarios que habitan en 69 municipios, siendo el de Pachuca de Soto el que concentró el 30.1% del total, seguido por el municipio de Mineral de la Reforma con el 12.3%.

De los principales municipios el de Mineral de la Reforma fue el que registró la mayor resolución a favor del usuario, con el 57.1%, seguido por Tepeapulco con el 53.3%.

Los productos más reclamados en el periodo fueron: la tarjeta de débito, la tarjeta de crédito y el crédito personal, que en conjunto representaron el 52.2% del total de las reclamaciones en esta entidad. 

En este periodo, los cinco principales productos mostraron un incremento en sus reclamaciones destacando cuenta de cheques y crédito personal con el 109.5% y 76.2% respecto al mismo periodo de 2022.

En términos generales las causas más reclamadas fueron transferencia electrónica no reconocida, malas prácticas por agentes en las gestiones de cobranza y los consumos vía internet no reconocidos, que en conjunto representaron el 33.6% del total de las reclamaciones en esta entidad.

Al analizar los asuntos por sector, destaca la Banca Múltiple con el 59.8% del total de los asuntos recibidos (740 reclamaciones), seguida por las Sofom E.N.R. con el 16.8% (208 asuntos).

Entre enero y marzo de este año, solo un sector mostró incremento en sus reclamaciones, las Sofom E.N.R., con el 92.6%, motivado por el incremento en las reclamaciones del producto crédito personal; por su parte, de las que mostraron un decremento en sus reclamaciones, destacan las Aseguradoras y las Afores con un 35.2% y 25.0% respectivamente, con relación al mismo periodo de 2022.

Por su parte, las instituciones que de manera individual registraron el mayor número de reclamaciones en el estado de Hidalgo fueron: Banco Nacional de México, BBVA México, Banco Azteca, BanCoppel y Publiseg, que en conjunto concentraron el 49.6% del total.

De las 5 instituciones con mayor número de reclamaciones en la entidad, destacó Publiseg con un incremento de 307.7% en relación a 2022, así como también respecto a la resolución a favor del usuario con un 98.2%.

 

Datos destacados

* Del total de las reclamaciones, el 51% fue presentado por mujeres y el 49% por hombres.

* El segmento de las personas adultas mayores representó el 28.1% de las reclamaciones totales del periodo enero-marzo 2023, y los productos con más reclamaciones en este grupo fueron la tarjeta de débito y tarjeta de crédito.

*  La resolución favorable al usuario se ubicó de manera global en 45.8%.

* Del total de reclamaciones recibidas en este estado, el 42.4%estuvo relacionado con un posible fraude, principalmente por transferencia electrónica no reconocida y consumos vía internet no reconocidos.

La CONDUSEF ha dispuesto en su página de internet distintos canales de atención a distancia como el Portal de Queja Electrónica, disponible en: https://phpapps.condusef.gob.mx/margo.0.1/index.php; el Registro de Despachos de Cobranza (REDECO) para quejas por malas prácticas de cobro: https://eduweb.condusef.gob.mx/redeco/redeco.aspx; para orientación el Chat en línea, el Centro de Contacto y Atención por Medios Remotos: 55 53 400 999, así como el correo electrónico:  asesoria@condusef.gob.mx, entre otros, para atender sus dudas, consultas o reclamaciones.

También se puso en servicio el procedimiento de Audiencia de Conciliación a través de Conferencia Telefónica (COT), con lo que se evita el traslado a las oficinas de la Comisión para tener una audiencia presencial.

Es importante recordar que todos los trámites presentados ante la CONDUSEF son completamente gratuitos y no es necesario contar con un gestor o representante para realizarlos. Se recomienda tener cuidado con personas que se ostentan como gestores, representantes o empleados de esta Comisión Nacional y solicitan dinero para la realización de algún trámite.

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Centro de Contacto y Atención por Medios Remotos:

55 53 400 999,www.condusef.gob.mx

La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), es el organismo público descentralizado de la Administración Pública Federal encargado de la protección y defensa de los derechos e intereses del público usuario de los servicios financieros, que prestan las instituciones públicas, privadas y del sector social debidamente autorizadas, así como de regular la organización, procedimientos y funcionamiento de la entidad pública encargada de dichas funciones. Lo anterior, de conformidad con la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros publicada en el Diario Oficial de la Federación el 18 de enero de 1999.

Contacto de prensa: Mónica L. Mendoza Archer, Directora de Promoción y Divulgación de la Educación Financiera. mmendoza@condusef.gob.mx. Tel. 55 5448 7143.